Atualização do Google: Business Messages para empresas e como integrar com outros atendimentos

Você sabia que com o Business Messages do Google, os clientes podem clicar no botão “Mensagem” apresentado nos resultados da pesquisa do Google para iniciar uma conversa com sua empresa? 35% das pesquisas de produtos começam no Google e 34% das pesquisas “perto de mim” feitas em computadores e tablets resultam em visitas à loja.

Saiba por que você deve usar o canal de mensagens Business Messages do Google em seu negócio!

Abordaremos os seguintes tópicos neste artigo:

Lançamento do Business Messages do Google
O que é o Business Messages?
Business Messages: como integrar com outros canais de atendimento ao cliente?
Ofereça a melhor experiência de suporte ao cliente em uma única plataforma – Omni Business
Business Messages para empresas em uma era de conexão constante – como começar?
Como engajar com seus clientes por meio da comunicação multicanal?
Como o Google Business Messages está mudando o relacionamento com os clientes
Google lança Business Messages e facilita a vida das empresas

Lançamento do Business Messages do Google

O Google anunciou o lançamento do Business Messages que permite que as marcas se comuniquem efetivamente com seus consumidores. Com este novo canal de conversação móvel, os clientes podem iniciar conversas com a sua empresa a partir de dois pontos de entrada, Google Maps e na Pesquisa no próprio buscador do Google. Uma forma de criar experiências ricas de mensagens que encantará seus clientes e gerará resultados comerciais.

O que é o Business Messages?

Quando os consumidores têm dúvidas, eles tendem a recorrer ao Google para obter respostas. Quando os consumidores querem conversas rápidas e convenientes, eles normalmente recorrem a mensagens. Desta forma, o Google combinou o poder da pesquisa com a conveniência das mensagens e criou o Business Messages, para tornar super fácil para seus clientes encontrarem e interagirem com você.

Definição: as mensagens Google Business Messages são um canal de conversação móvel que combina pontos de entrada no Google Maps, Pesquisa e sites de marca para criar experiências de mensagens ricas.

Business Messages: como integrar com outros canais de atendimento ao cliente?

O Google é uma empresa que sempre esteve na vanguarda da inovação. Seja com seu algoritmo de pesquisa ou com seu sistema operacional Android, o Google sempre foi um dos líderes em tecnologia. Agora, o Google lançou o Business Messages para impulsionar o atendimento e suporte ao cliente.

Isso permite que as mensagens dos clientes sejam encaminhadas diretamente para sua caixa de entrada para que você responda adequadamente o seu cliente.

O Google facilitou para as empresas a integração desse serviço com outros canais. Você pode usar todos os recursos em uma única plataforma como Omni Business, tornando mais fácil para os clientes entrarem em contato e obterem ajuda quando mais precisarem.

Ofereça a melhor experiência de suporte ao cliente em uma única plataforma – Omni Business

Omni Business é a melhor plataforma multicanal de atendimento e suporte ao cliente para o seu negócio. Com o Omni Business, você e sua equipe podem trabalhar juntos para fornecer atendimento ao cliente de alta qualidade de maneira integrada. Ao incluir o Business Messages na plataforma multicanal você terá acesso a todos os recursos e poderá atender seu cliente de maneira mais eficiente.

Se você deseja descobrir uma maneira nova e mais eficaz de alcançar seus clientes, essa pode ser a oportunidade perfeita para você. Ao integrar suas mensagens comerciais do Business Messages com outros canais, como Chat, SMS, RCS, Instagram, Reclame Aqui, WhatsApp Business API ou E-mail, você terá acesso a todos os recursos Omni Business e poderá oferecer uma experiência omnichannel e mais personalizada ao cliente.

Todos os recursos são ideais para empresas que:

Desejam melhorar o atendimento ao cliente
Querem construir um melhor relacionamento com o cliente
Empresas que desejam aumentar o envolvimento do cliente
Negócios que necessitam oferecer um suporte ao cliente rápido e eficaz
Unificar todos os canais de comunicação em uma única plataforma multicanal.

Business Messages para empresas em uma era de conexão constante – como começar?

Os consumidores conectados querem estar junto com as marcas que amam. Eles querem saber o que é novo e o que está por vir. Eles querem se sentir parte de uma comunidade que compartilha seus interesses. E eles querem se comunicar com as marcas que amam de uma maneira que pareça natural, perfeita e pessoal.

E como você pode engajar seus clientes por meio da comunicação multicanal para que eles se sintam mais à vontade e permaneçam fiéis?

Você precisa manter seus clientes engajados enviando mensagens personalizadas através dos canais de sua preferência. A comunicação constante criará um sentimento de confiança e familiaridade que os fará voltar para mais, não importa o canal.

Como engajar com seus clientes por meio da comunicação multicanal?

O Omni Business ajuda a sua equipe a estar conectada em todos os momentos e em todos os canais. Com a plataforma da Yup Chat, sua equipe pode atender e oferecer suporte aos clientes. E a melhor parte? Seus clientes estão procurando por você em seu aplicativo favorito.

Se um cliente tiver dúvidas sobre um pedido, quiser fazer uma compra ou apenas quiser verificar se o status de seu reembolso foi resolvido, ele poderá obter todas as informações em um canal conveniente como o Business Messages.

As mensagens comerciais Business Messages ajudam você a fornecer a seus clientes recursos avançados, como:

Enviar e receber imagens de alta resolução, emojis e vídeos garantindo uma conversa mais personalizada.
Fotos de produtos e carrosséis que expandem a conversa para impulsionar compras.
Respostas sugeridas que permitem que os consumidores respondam com apenas um toque de um botão.
Indicadores de digitação, confirmações de entrega e recibos de leitura que mantêm as conversas em andamento.

Os clientes estão usando mensagens mais do que nunca nos dias de hoje. Eles gostam da conveniência de poder enviar mensagens e obter suporte sem precisar ligar. E o Business Messages do Google integra-se diretamente à plataforma multicanal de atendimento ao cliente, como Omni Business da Yup Chat de modo que o tratamento dessas conversas ocorrem em uma interface intuitiva e fácil de gerenciar.

Como o Google Business Messages está mudando o relacionamento com os clientes

As mensagens comerciais têm sido um meio popular de envolvimento do cliente há muito tempo. Mas com a introdução do Google Business Messages, está se tornando cada vez mais comum ver empresas usando-o como uma ferramenta de atendimento e suporte eficaz.

Esta é uma plataforma relativamente nova que está mudando a forma como as empresas interagem com seus clientes. O Google Business Messages pode ajudar você a construir relacionamentos mais fortes com os clientes, fornecendo experiências personalizadas e dando a você a oportunidade de saber mais sobre seus clientes para que você possa atendê-los melhor.

Google lança Business Messages e facilita a vida das empresas

O Google Business Messages é um novo serviço que ajuda as empresas a se comunicarem com seus clientes de uma forma mais envolvente. Este serviço está disponível para grandes e pequenas empresas.

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A Yup Chat, especializada em atendimento multicanal é uma das parceiras do Google.

Saiba mais sobre a Yup Chat

As mensagens de texto SMS, RCS, WhatsApp Business API, e E-mail Marketing são as melhores soluções para as empresas se comunicarem com seus clientes de maneira rápida.

Conheça também o Omni Business, a solução em atendimento multicanal “omnichannel” para conectar seu negócio aos clientes.