Atendimento Multicanal: como inserir em sua empresa

O atendimento multicanal não é um conceito novo no mundo dos negócios. Já existe há anos, mas vem ganhando força com o advento do marketing digital. Com isso, os consumidores têm acesso a cada vez mais canais por meio dos quais podem obter suporte e atendimento sobre produtos, serviços e marcas.

Para se manterem competitivas nesse espaço, as empresas também precisam oferecer seus serviços em vários canais, para que possam alcançar seu público-alvo da maneira mais eficaz possível.

Na era digital, as empresas não estão mais competindo em apenas um canal. Eles precisam estar presentes nas plataformas de mídia social e oferecer o melhor suporte e atendimento por meio de vários canais para atender seus consumidores nos locais onde passam a maior parte do tempo. E como faz isso?

Conheça neste artigo o Omni Business e o que o atendimento multicanal pode fazer pela a sua empresa!

Abordaremos os seguintes tópicos neste artigo:

O que é um atendimento multicanal?
Qual o objetivo do suporte multicanal para a sua empresa
Omni Business: um atendimento multicanal simplificado para a sua empresa
Benefícios do atendimento multicanal
3 razões pelas quais você precisa de uma estratégia de atendimento multicanal para a sua empresa
Reduza os custos de atendimento ao cliente
Ofereça melhores experiências aos clientes
Aumente a produtividade de sua equipe
Comece a usar o atendimento multicanal em sua empresa

O que é um atendimento multicanal?

O atendimento ao cliente multicanal é a espinha dorsal da experiência moderna do cliente. É uma estratégia que utiliza vários canais de comunicação centralizados em uma única plataforma, como o Omni Business da Yup Chat, que permite que as empresas ofereçam o melhor suporte e atendimento aos seus clientes 24 horas por dia em vários canais que seus clientes já estão usando. Isso inclui chat, mensagem instantânea, e-mail, redes sociais e muito mais. É uma forma de oferecer aos clientes uma experiência omnichannel.

Essa estratégia de atendimento multicanal pode ajudar a construir um forte relacionamento com seus clientes, retenção de clientes e crescimento da receita.

Qual o objetivo do suporte multicanal para a sua empresa

O objetivo do suporte multicanal não é apenas reduzir custos, mas também aumentar os índices de satisfação do cliente.

No cenário digital de hoje, o atendimento ao cliente está se tornando um fator chave para o sucesso das marcas. Os canais de suporte digital estão sendo cada vez mais adotados pelas empresas para ajudá-las a fornecer um atendimento ao cliente mais eficiente e consistente. Há uma necessidade cada vez maior de suporte multicanal, pois as empresas desejam fornecer um melhor atendimento ao cliente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e em vários canais, como e-mail, mídia social, mensagens, bate-papo e muito mais.

Omni Business: um atendimento multicanal simplificado para a sua empresa

Omni Business é um serviço multicanal essencial para sua empresa, é totalmente simplificado para que sua equipe de atendimento tenha um registro detalhado das conversas do cliente e do histórico de solicitações anteriores. É também uma maneira eficiente de rastrear facilmente os tíquetes de suporte.

Um exemplo simples – mesmo que um cliente entre em contato primeiro por chat em seu site e depois escolha o e-mail para continuar a conversa, sua equipe poderá continuar oferecendo suporte sem voltar ao início.

Benefícios do atendimento multicanal

Uma abordagem de atendimento multicanal é benéfica para as empresas, pois as ajuda a atingir seu público-alvo de várias maneiras. As vantagens do atendimento multicanal são:

Permite atingir públicos específicos de forma mais eficaz.
Permite comunicar com os clientes em diferentes fases da sua relação com a sua empresa.
Ajuda você a construir relacionamentos com clientes por meio de engajamento e atendimento personalizado

3 razões pelas quais você precisa de uma estratégia de atendimento multicanal para a sua empresa

As empresas podem usar estratégias de atendimento multicanal para alcançar os clientes de várias maneiras, responder mais rapidamente e reduzir os custos operacional de atendimento ao cliente. Aqui estão 3 razões pelas quais sua empresa deve implementar uma estratégia de atendimento ao cliente multicanal:

1. Reduza os custos de atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é uma parte crucial da experiência do cliente e pode ser caro. É importante ter os canais de suporte certos. As empresas precisam considerar o atendimento ao cliente como um investimento estratégico e não apenas um centro de custos.

A chave para reduzir os custos de atendimento ao cliente é ter os principais canais de suporte e acessíveis em todos os dispositivos e plataformas. Quanto mais canais de suporte você tiver, menor será a probabilidade de perder clientes devido à má experiência do cliente.

Uma maneira pelas quais as empresas podem reduzir seus custos de atendimento ao cliente é com o Omni Business.

2. Ofereça melhores experiências aos clientes

Todas as empresas modernas estão investindo em um sistema de suporte multicanal para oferecer a melhor experiência ao cliente. Diversos estudos mostrou que a melhor maneira de reter clientes é fornecer a eles o serviço certo, na hora certa e no canal certo.

Ao expandir seus canais de atendimento, você está se dando a oportunidade de alcançar clientes em mais lugares. Também é mais provável que você os converta, pois oferece experiências e atendimento exclusivo que eles não podem encontrar facilmente em outro lugar.

3. Aumente a produtividade de sua equipe

Com as ferramentas certas, você pode aumentar sua equipe e aumentar sua produtividade.

As ferramentas de suporte multicanal podem fornecer muitos benefícios para as empresas. Eles ajudam você a lidar com as solicitações dos clientes, gerenciar o atendimento ao cliente e fornecer suporte à sua equipe.

Algumas das maneiras pelas quais as ferramentas de suporte multicanal podem ajudar é oferecendo um serviço de suporte por bate-papo 24 horas por dia, 7 dias por semana e por meio da capacidade de monitorar todas as conversas nos canais integrados em sua conta.

Comece a usar o atendimento multicanal em sua empresa

Com o advento das mídias sociais, os empresários puderam utilizar novas estratégias para engajar seus clientes. No entanto, a desvantagem disso é que se tornou difícil para as empresas gerenciar todas as suas interações com os clientes. Isso pode levar a cenários frustrantes de atendimento ao cliente e muito tempo perdido. Para ajudar as empresas a gerenciar com mais eficiência essas interações e melhorar a satisfação do cliente, as ferramentas de suporte multicanal são uma ótima opção.

O conceito básico de atendimento ao cliente multicanal é simples. O atendimento multicanal permite que as empresas se comuniquem com os clientes 24 horas por dia, em todas as plataformas que seus clientes já estão usando. Esses canais incluem telefone e e-mail, mídia social, bate-papo ao vivo e muito mais. Tudo em uma única plataforma – Yup Chat!

Saiba mais sobre a Yup Chat

As mensagens de texto SMS, RCS, WhatsApp Business API, e E-mail Marketing são as melhores soluções para as empresas se comunicarem com seus clientes de maneira rápida.

Conheça também o Omni Business, a solução em atendimento multicanal “omnichannel” para conectar seu negócio aos clientes.