História de Sucesso: Ingresse

A Ingresse, gigante do mercado de venda e gestão de ingressos para eventos ao vivo , enfrentava o desafio clássico das startups de hipercrescimento: como manter a qualidade da experiência do cliente enquanto o volume de vendas e a complexidade da operação explodiam?

Atendendo desde grandes festivais de música até cerca de 25% dos clubes da Série A do Campeonato Brasileiro , a empresa precisava de mais do que uma ferramenta; precisava de uma infraestrutura tecnológica resiliente.

O Ponto de Inflexão: Do “Mato” à Centralização

Antes da parceria com a Yup Chat, a operação era descrita por Francisco Junior, Gerente de CX da Ingresse, como um cenário precário.

“Eu tinha que plugar o número no celular, tinha que ler o QR Code e o celular não podia acabar a bateria. Era quase que tudo mato ali”.

Nessa época, a instabilidade era um risco real ao negócio: a empresa chegou a ter o número de atendimento banido cinco vezes em um único dia. Com um volume anual que atingiu aproximadamente 600 mil chamados, a centralização tornou-se uma questão de sobrevivência contratual.

A Eficiência em Números

A implementação da Yup Chat permitiu que a Ingresse absorvesse uma demanda massiva com inteligência e automação.

Volume Mensal Consistente: A operação sustenta uma média de 38 mil atendimentos por mês.
Pico de Produtividade: Em meses críticos como dezembro, a plataforma gerenciou 40.126 chamados.
Resolução Automatizada: Cerca de 10% do volume total é resolvido integralmente pelo bot, sem necessidade de intervenção humana.
Suporte 24/7: A robustez tecnológica viabilizou um atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Transformando Atendimento em Receita

Um dos maiores diferenciais do case Ingresse é a utilização da Yup Chat pelo time de marketing para ações ativas. O impacto direto no faturamento foi nítido:

Conversão de Carrinho Abandonado: O uso de links diretos e mensagens personalizadas via WhatsApp dobrou (2x) a conversão em comparação a métodos tradicionais.
Fidelização: Aproximadamente 60% das pessoas impactadas compraram exatamente o mesmo evento que haviam abandonado.
Vendas Ativas: Campanhas para o Réveillon e o “Ingresso Club” foram 100% processadas via Yup Chat, provando que a ferramenta é um motor de vendas.

O Salto Internacional: Mad Cool e Europa

A tecnologia da Yup Chat cruzou o oceano com a Ingresse para festivais como o Canela Party e o Mad Cool (um dos maiores da Europa). A plataforma permitiu:

Gestão de Fusos Horários: Programação de fluxos no Brasil que refletiam o horário comercial europeu.
Multilinguismo: Atendimento configurado para Espanhol, Inglês e Português.

A Visão Estratégica de Francisco Junior

Para Fran, o sucesso da parceria reside na mentalidade de que o suporte não é um “apêndice” do contrato, mas a base da retenção.

“O SAC não tem jeitinho. O SAC tem que resolver na raiz e de forma permanente, porque uma hora esse problema volta e ele volta maior e mais barulhento”.

Com a Yup Chat, a Ingresse não apenas reduziu o ruído, mas transformou o atendimento em uma vantagem competitiva para conquistar novos clubes e produtores gigantes como o Fortaleza e o Grêmio.