Saiba a importância de ouvir seus clientes por meio de um suporte ao cliente eficaz

Dê ao seu suporte ao cliente a atenção que ele merece. Para conquistar clientes, as empresas precisam aprender a ouvir efetivamente e fornecer uma solução que realmente os ajude. É aqui que uma estratégia de suporte ao cliente multicanal entra em cena e se torna um grande diferencial para empresas de todos os tamanhos e segmentos.

80% dos clientes dizem que a experiência que uma empresa oferece é tão necessária quanto seus produtos ou serviços. ( Salesforce ) Hoje, a experiência do cliente está se tornando mais importante do que nunca. A pesquisa descobriu que a chave para o sucesso no mercado competitivo de hoje é oferecer uma experiência de cliente perfeita e significativa em todos os pontos de contato.

Este artigo ajudará você a entender a importância de ouvir seus clientes por meio de um suporte multicanal eficaz.

“Nós vemos nossos clientes como convidados para uma festa e nós somos os anfitriões. É nosso trabalho todos os dias tornar cada aspecto importante da experiência do cliente um pouco melhor.” –Jeff Bezos

Abordaremos as seguintes seções:

• O que é um suporte ao cliente multicanal?

• A importância de um de suporte eficaz para ouvir os clientes

• Como integrar o suporte multicanal na sua empresa

• Encante seus clientes com suporte multicanal

O que é um suporte ao cliente multicanal?

O suporte multicanal é uma estratégia que utiliza diferentes métodos de comunicação para oferecer atendimento aos clientes.

75% dos clientes desejam uma experiência consistente, independentemente de como eles engajam uma empresa (por meio de mídias sociais, pessoalmente, por telefone etc.) ( Salesforce )

O atendimento ao cliente multicanal está se tornando mais popular entre as empresas que desejam melhorar sua experiência digital. Ele incorpora estratégias como chats ao vivo, mensagens, mídias sociais, e-mail e bases de conhecimento. Isso pode melhorar a experiência de praticamente qualquer cliente e eliminar a necessidade de usar várias plataformas para atendimento ao cliente.

A importância de um de suporte eficaz para ouvir os clientes

33% dos clientes ficam mais frustrados por ter que esperar em espera e 33% ficam mais frustrados por ter que repetir a mesma coisa para vários representantes de suporte. ( Pesquisa HubSpot )

A importância de uma equipe de suporte eficaz não pode ser exagerada. Na era digital de hoje, os clientes estão se tornando mais exigentes e esperam uma resposta em poucos minutos. Para se manter competitiva nesse mercado, as empresas precisam oferecer um suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, que ouça o cliente e ofereça soluções com agilidade.

A experiência do cliente está mudando e, para acompanhar o ritmo, as empresas precisam ser capazes de fornecer um serviço de alta qualidade.

Como integrar o suporte multicanal na sua empresa

Sua empresa precisa ser capaz de se adaptar às mudanças do mercado e às necessidades dos clientes. Para fazer isso, você precisa de um serviço multicanal que possa oferecer suporte a vários canais.

A maneira mais eficaz de integrar o suporte multicanal ao seu negócio é usando uma única plataforma. Uma única plataforma pode integrar todos os canais de maneira transparente e fornecer uma interface que permite que os clientes escolham seu canal preferido para solicitar o suporte que precisa.

Com a plataforma multicanal Omni Business da Yup Chat é possível oferecer atendimento aos clientes em vários canais – mensagem, e-mail, bate-papo, mídia social e até bots. Com o Omni Business, você pode ter uma experiência perfeita de suporte ao cliente, ao mesmo tempo em que obtém informações valiosas sobre quais canais estão funcionando melhor para sua marca.

Construa confiança e fidelidade com seu suporte ao cliente por meio de uma estratégia multicanal. Acompanhando as tendências dos desafios online, você terá mais sucesso ao garantir que seus clientes recebam um serviço perfeito.

Melhor atendimento ao cliente, maior envolvimento da marca e maior satisfação do cliente são apenas alguns dos benefícios do suporte ao cliente multicanal Omni Business.

Encante seus clientes com suporte multicanal

Os clientes multicanal esperam que as marcas tenham suporte integrado em muitos canais diferentes, como mídia social, mensagens instantâneas, chats e muito mais. 

Com o mercado em constante evolução, é importante estar atento às últimas tendências e mudanças que estão ocorrendo. À medida que os consumidores estão migrando para diferentes canais para consumir conteúdo, as marcas precisam encontrar uma maneira de agregar valor em cada plataforma e maximizar seu alcance.

Com todas as opções disponíveis, é difícil encontrar um sistema ideal para o seu negócio. Omni Business da Yup Chat permitirá que você ofereça exatamente o que seus clientes estão procurando com sua marca e também continue engajando-os durante toda a jornada.

Ajudaremos você a expandir seus negócios otimizando o envolvimento de seus clientes.

Quando se trata de canais digitais, oferecemos uma experiência personalizada que ajuda a simplificar o processo. Sinta-se à vontade para entrar em contato para obter mais informações!

Saiba mais sobre a Yup Chat

As mensagens de texto SMS, RCS, WhatsApp Business API, e E-mail Marketing são as melhores soluções para as empresas se comunicarem com seus clientes de maneira rápida.

Conheça também o  Omni Business, a solução em atendimento multicanal “omnichannel” para conectar seu negócio aos clientes.

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