Plataforma Multicanal: como melhorar os pontos de contato da jornada do cliente

Existem muitos pontos de contato que podem melhorar ou prejudicar a jornada do cliente. O objetivo é fornecer uma experiência perfeita e sem atritos, mas nem sempre é fácil. Nesta postagem do blog, exploraremos como melhorar os pontos de contato da jornada do cliente para uma excelente experiência do cliente por meio do atendimento multicanal.

Abordaremos as seguintes seções:

• O que é a jornada do cliente e por que isso importa?

• Quais são os melhores canais para criar pontos de contato eficazes?

• 3 canais de comunicação que podem melhorar os pontos de contato da jornada do cliente

• Como criar relacionamentos melhores com os clientes usando uma plataforma multicanal

O que é a jornada do cliente e por que isso importa?

A jornada do cliente é o caminho que um cliente percorre desde o primeiro contato com sua empresa até quando finalmente decide comprar de você. Ele é composto por vários pontos de contato ao longo do processo e pode ser mapeado para entender como seus clientes estão se envolvendo com sua marca.

O sucesso do cliente sempre será o principal objetivo de qualquer negócio, mas criar pontos de contato que guiem seus clientes em sua jornada pode ajudar a melhorar as taxas de conversão e gerar receita.

Ao entender o que os clientes estão fazendo, você pode fazer ajustes que os ajudarão em sua jornada. Você também pode ver como eles estão reagindo a diferentes pontos de contato e ajustar de acordo. A jornada do cliente é composta por diferentes pontos de contato que incluem visitas ao site, interações nas mídias sociais, experiências na loja, mensagens, telefonemas, e-mails etc.

Quais são os melhores canais para criar pontos de contato eficazes?

Os pontos de contato são os diferentes canais pelos quais os clientes interagem com sua empresa. Eles podem ser presenciais ou online. A chave para construir pontos de contato eficazes é entender a jornada do cliente.

Os melhores canais para criar pontos de contato eficazes dependem do tipo de atendimento ao cliente que você oferece e de seus objetivos de negócios. Por exemplo, se você é um varejista, deve se concentrar em criar uma experiência omnichannel forte para seus clientes. No entanto, se você é uma pequena empresa, pode fazer mais sentido se concentrar no envolvimento individual e personalizado por mensagens, chat e e-mail.

As empresas mais bem-sucedidas usam uma abordagem multicanal e oferecem a seus clientes uma experiência personalizada.

Isso significa que eles são capazes de fornecer uma melhor experiência ao cliente usando diferentes canais para diferentes tipos de interações.

3 canais de comunicação que podem melhorar os pontos de contato da jornada do cliente

Com a ascensão do marketing digital, os pontos de contato da jornada do cliente estão se tornando mais importantes do que nunca. Não é mais apenas sobre o produto em si. Isso significa que as empresas precisam ter um forte entendimento de seus clientes e de suas necessidades para oferecer a melhor experiência possível.

Aqui estão três canais de comunicação que podem melhorar os pontos de contato da jornada do cliente:

1. Ofereça um chat para suporte e melhore os pontos de contato da jornada do cliente

Há muitas maneiras de melhorar os pontos de contato da jornada do cliente. Uma maneira é oferecer um chat de suporte no início do processo.

A fim de fornecer um melhor atendimento ao cliente, os chatbots podem ser usados como uma alternativa para suporte por chat ao vivo. Eles podem ajudar as pessoas com dúvidas básicas e garantir que elas recebam as informações e solução corretas.

Os chatbots também podem ser usados como parte de um ponto de contato da jornada do cliente, fornecendo assistência ou orientando os clientes no processo de compra ou download de algo do seu site.

2. Melhore os pontos de contato da jornada do cliente por meio de conversas do WhatsApp

O WhatsApp é um aplicativo de mensagens extremamente popular usado por bilhões de pessoas em todo o mundo. Sua abordagem simplista de mensagens de texto o tornou um dos aplicativos mais usados no mundo. Isso significa que é uma ótima ferramenta para empresas que desejam se conectar com seus clientes de uma maneira mais pessoal e personalizada.

Há muitas maneiras de usar o WhatsApp para melhorar os pontos de contato da jornada do cliente. Por exemplo, se sua empresa vende produtos online, você pode usar o WhatsApp para fornecer suporte durante o processo de pedido enviando mensagens sobre a disponibilidade do produto ou detalhes de envio. Você também pode usá-lo como uma ferramenta de marketing enviando cupons ou descontos para seus clientes.

A jornada do cliente pode ser melhorada usando conversas do WhatsApp. Isso ajuda a construir um relacionamento com clientes em potencial e dar a eles mais informações sobre sua marca.

3. Ofereça suporte online

O suporte online é uma parte importante da jornada do cliente e pode ser uma ótima maneira de melhorar a experiência geral dos clientes. É importante ter em mente que esse tipo de suporte não se trata apenas de resolver problemas, mas também de criar experiências positivas para os clientes.

As ferramentas de suporte online são frequentemente usadas como uma alternativa às chamadas telefônicas ou e-mail. Eles podem ajudar a tornar a jornada do cliente mais suave e eficaz.

Ofereça suporte online por meio de chat ao vivo, suporte por e-mail, suporte por telefone e muito mais para criar uma experiência mais personalizada para os clientes e para que eles nunca fiquem sem ajuda quando mais precisarem.

As empresas têm vindo cada vez mais a recorrer ao suporte online como forma de melhorar os níveis de serviço e satisfação dos clientes. Isso ocorre porque é mais conveniente para os clientes e melhora toda a experiência de atendimento ao cliente.

Como criar relacionamentos melhores com os clientes usando uma plataforma multicanal

Empresas de qualquer tamanho e segmento podem melhorar o relacionamento com os clientes por meio de uma plataforma multicanal como Omni Business da Yup Chat. 

Para construir um melhor relacionamento com o cliente, é necessário se concentrar nos diferentes pontos de contato que seus clientes têm com a marca. Isso inclui e-mail, mensagem, telefone, mídia social e quaisquer outros canais aos quais eles tenham acesso. Quanto mais pontos de contato tiverem, mais oportunidades haverá para construir um relacionamento melhor com os clientes.

Uma plataforma multicanal pode ser usada de várias maneiras:

1. Para fornecer atendimento ao cliente, por meio do chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, disponível para responder a perguntas frequentes nas mídias sociais e e-mail;
2. Para melhorar os pontos de contato da jornada do cliente automatizando processos como atendimento de pedidos ou gerenciamento de feedback do cliente;
3. Para fornecer uma experiência perfeita para clientes em diferentes canais.

A experiência é a parte mais importante da construção de um melhor relacionamento com o cliente, pois permite que as empresas melhorem continuamente seus serviços e garantam que cada cliente individual se sinta valorizado de alguma forma. A maneira de fazer isso é se envolver com eles em seus canais preferidos e fornecer suporte quando eles mais precisarem. 

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As mensagens de texto SMS, RCS, WhatsApp Business API, e E-mail Marketing são as melhores soluções para as empresas se comunicarem com seus clientes de maneira rápida.

Conheça também o  Omni Business, a solução em atendimento multicanal “omnichannel” para conectar seu negócio aos clientes.

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