Como oferecer o melhor atendimento ao cliente durante a Black Friday

A Black Friday é o início da temporada de compras de final de ano para muitos varejistas e e-commerce, mas também pode ser um momento agitado para empresas que atendem clientes por meio de diferentes canais e mídias. Para as empresas, a Black Friday é mais do que apenas um dia – é um mês inteiro de vendas.

Proporcionar aos clientes a melhor experiência de compra e manter todos os clientes satisfeitos pode ser desafiador durante esta época do ano, pois as ofertas chegam e saem em um ritmo acelerado. Com o atendimento ao cliente, às vezes as pessoas querem respostas rápidas e desejam localizar um item rapidamente. É aí que uma boa estratégia de autoatendimento e um excelente suporte ao cliente multicanal pode ajudar.

Com o advento da Black Friday, o atendimento ao cliente geralmente está no topo da lista de tarefas de todas as empresas. Ao seguir este guia, você e sua empresa poderão oferecer uma ótima experiência durante as vendas e, ao mesmo tempo, ter sucesso nos negócios em um momento em que muitas empresas enfrentam tempos financeiros desafiadores.

Abordaremos as seguintes seções:

Quer oferecer o melhor atendimento ao cliente durante a Black Friday?
O que é a Black Friday e como funciona?
3 dicas para fornecer o melhor atendimento ao cliente durante a Black Friday
Tudo pronto para aumentar as vendas durante a Black Friday 2022?

Quer oferecer o melhor atendimento ao cliente durante a Black Friday? Aqui estão algumas dicas sobre como proporcionar a melhor experiência de compra!

A Black Friday é um dia em que os varejistas obtêm a maior parte de seus lucros. É um dos feriados mais importantes do ano, mas também é um dia em que os clientes esperam o melhor atendimento ao cliente. Seja a sua empresa um e-commerce ou loja física, aqui estão algumas dicas sobre como fornecer o melhor atendimento ao cliente durante a Black Friday.

O que é a Black Friday e como funciona?

A Black Friday é uma tradição americana que é celebrada há décadas. É um dia em que milhões de pessoas em todo o país fazem compras na esperança de conseguir pechinchas nos presentes de Natal.

Nos últimos anos, tornou-se um evento mundial também. Com as compras on-line atraindo muitos consumidores, as vendas da Black Friday também se tornaram cada vez mais populares. E aqui no Brasil não é diferente.

A Black Friday no Brasil é um dia de compras online que acontece todos os anos. A data é comemorada sempre na última sexta-feira de novembro. Uma época em que os brasileiros procuram por grandes descontos e ofertas. E os varejistas precisam fornecer uma experiência satisfatória ao cliente para aproveitar ao máximo suas vendas.

3 dicas para fornecer o melhor atendimento ao cliente durante a Black Friday

Não é surpresa que este seja um dia que muitas pessoas querem fazer compras. Mas, como proprietário de uma empresa, talvez você não consiga dar a todos os clientes a atenção que eles merecem.

Para manter o impulso, as marcas precisarão executar uma estratégia multicanal de excelência. Aqui estão três para priorizar:

1. Priorize as experiências mobile-first durante a Black Friday

“Pesquisas sugerem que haverá 7,49 bilhões de usuários de dispositivos móveis em todo o mundo até 2025. Além disso, 61% dos usuários de celular são mais propensos a entrar em contato com uma empresa local se tiverem um site otimizado para celular.” Fonte: (Design Rish)

Um número crescente de pessoas está usando dispositivos móveis para encontrar conteúdo e pesquisar produtos/serviços, o que sinaliza a necessidade de sites mobile-first. 79,3% de todos os brasileiros possuem smartphones. Esse dispositivo móvel é responsável por 72% do tráfego digital do país.

Criar uma excelente experiência de Black Friday para as pessoas que visitam ou compram em sites é uma ótima ideia. Você vai querer ter certeza de que seu site fica bem nas telas de smartphones e tablets para que as pessoas comprem mais e fiquem satisfeitas com seus produtos e serviços.

2. Ofereça uma experiência omnichannel durante as vendas da Black Friday

Este ano, muitos varejistas apostaram em fornecer uma experiência omnichannel ao cliente, oferecendo uma variedade de serviços e produtos por meio de diferentes canais digitais.

A experiência do cliente multicanal é a nova tendência deste ano. Isso pode ser visto na crescente popularidade de diferentes canais móveis e digitais como forma de fornecer aos clientes uma experiência de compra perfeita.

Os clientes podem fazer compras on-line, pedir alteração no pedido através do WhatsApp, receber ajuda de um vendedor na loja ou fazer compras por meio de diferentes canais digitais, como mídias sociais. Muitos varejistas estão usando uma plataforma multicanal como Omni Business da Yup Chat para oferecer serviços e produtos personalizados para o cliente. Eles veem isso como uma oportunidade porque sabem que pode ser uma aposta bem-sucedida, principalmente nas vendas de final de ano.

3. Simplifique o suporte ao cliente com chat online

Espera-se que os clientes façam compras durante a Black Friday e comprem diversos itens em ofertas, como telefones, tablets, decoração para casa, móveis e televisores. No entanto, isso pode ser um desafio para os agentes de atendimento ao cliente que já são inundados com perguntas do público em geral. Para ajudá-los a lidar com essa tarefa, é essencial ter um software de suporte ao cliente de alta qualidade que seja capaz de lidar com o número de consultas em um ritmo mais rápido.

Quando se trata de atendimento ao cliente, o chat é um dos canais mais populares. Os clientes podem entrar em contato com uma empresa através do chat porque é conveniente, fácil de usar e acessível. No entanto, para empresas que possuem muitos clientes e precisam lidar com um grande volume de chats, essa tarefa se torna difícil.

Para facilitar as coisas para seus agentes de atendimento ao cliente durante a Black Friday, a Yup Chat oferece a melhor plataforma multicanal Omni Business que permite lidar com mais conversas de uma só vez. A plataforma também os ajuda a responder mais rapidamente e fornecer um melhor atendimento ao cliente.

A abordagem multicanal permite que os agentes de atendimento ao cliente forneçam melhor suporte em todos os canais digitais, incluindo mensagem, e-mail e chat ao vivo. A plataforma Omni Business ajuda diversas empresas a lidar com todas as consultas de seus clientes em um só lugar, agilizando seu processo de atendimento ao cliente para que ele se torne mais eficiente e eficaz.

Conclusão

Tudo pronto para aumentar as vendas durante a Black Friday 2022?

Existem muitas maneiras de aumentar suas vendas durante a Black Friday 2022. Certifique-se de priorizar o atendimento ao cliente e escolher uma plataforma multicanal que ofereça o suporte que sua empresa precisa para dimensionar e oferecer a melhor experiência de compra.

Saiba mais sobre a Yup Chat

As mensagens de texto SMS, RCS, WhatsApp Business API, e E-mail Marketing são as melhores soluções para as empresas se comunicarem com seus clientes de maneira rápida.

Conheça também o Omni Business, a solução em atendimento multicanal “omnichannel” para conectar seu negócio aos clientes.