Empatia na Experiência do Usuário | Tati Gracia

No 17º episódio do Yup Talks, recebemos Tati Gracia (Mestre em Análise do Comportamento Humano) para um bate‑papo imperdível sobre “Empatia: o Coração da Experiência do Usuário”.

Por que esse tema importa?

1. UX ≠ só tela bonita – empatia guia cada clique.
2. Clientes exigentes – emoção mal mapeada vira churn.
3. ROI real – marcas empáticas convertem até 4× mais.

Spoiler: você sai do episódio com checklists prontos para usar na próxima sprint.

Nesta edição do Yup Talks, contamos com a presença de Tatiana Gracia, especialista em empatia e comportamento de consumo, autora do livro “Empatia: humanização além do marketing” e colunista da revista Consumidor Moderno. Professora na FGV e no Hospital Albert Einstein, Tatiana reúne mestrado em Psicologia, formação em Comunicação e um MBA em Marketing, além de ter fundado a startup ParPerfeito.

Com passagens pela Ford e pela Natura e atuação como diretora de insights, inovação e marketing na Mondelez, ela traz uma bagagem rara sobre como emoções moldam decisões de compra.

No episódio, você vai descobrir táticas práticas de empatia aplicadas ao UX para mapear a jornada emocional do cliente, entender por que “colocar o usuário no centro” é muito mais que um buzzword, ver como dados comportamentais aliados à empatia impulsionam inovação e espiar cases de mercado reveladores dos bastidores de projetos na Mondelez, Natura e Ford. Se a meta é transformar cada ponto de contato em uma experiência WOW, este papo é feito sob medida para você.

Onde assistir e ouvir?

O episódio já está disponível no YouTube e no Spotify da Yup Talks. Inscreva-se no canal e ative o sininho para não perder nenhum episódio! 🔔🎧

🎥 Assista no YouTube:

Sobre o Yup Talks

O Yup Talks é o podcast que conecta você às principais tendências em tecnologia, comunicação e empreendedorismo. A cada episódio, líderes e especialistas compartilham histórias inspiradoras e insights práticos para transformar conhecimento em resultados.

🎧 Dá o play e venha com a gente nessa jornada de transformação digital!

Transforme sua comunicação com a Yup Chat

No mundo digital, proporcionar uma experiência de atendimento eficiente e personalizada não é mais um diferencial – é essencial. A Yup Chat é a plataforma omnichannel que integra todos os seus canais de comunicação, garantindo interações fluidas e envolventes.

Com IA generativa, chatbots inteligentes e automação de mensagens, sua equipe ganha mais produtividade, enquanto seus clientes recebem respostas rápidas e personalizadas.

🚀 Pronto para elevar a experiência do seu cliente? Conheça a Yup Chat e descubra como transformar cada interação em uma oportunidade!