Como alcançar a maturidade em CX? | Yup Talks

No décimo quinto episódio do Yup Talks, recebemos Celso Tonet, Diretor de Experiência do Cliente na Claro Brasil, para um bate-papo sobre “Como alcançar a maturidade em Customer Experience?”

Esse episódio especial foi gravado diretamente do CONAREC 2024 e traz uma conversa essencial para quem quer entender como aprimorar a experiência do cliente e transformar o relacionamento entre marcas e consumidores.

Maturidade em Customer Experience: o que realmente importa?

Com mais de 25 anos de experiência em gestão de operações e atendimento, Celso Tonet é um dos grandes especialistas em Customer Experience (CX) no Brasil. Ele já atuou como consultor em empresas como Organizações Globo, Brasil Telecom e Net, além de ser mestre em Administração e referência em liderança e governança no setor.

À frente da Diretoria de Experiência do Cliente da Claro Brasil, Celso compartilha os principais desafios e estratégias para alcançar a maturidade em CX, explorando temas como personalização, transformação digital e fidelização do cliente.

Neste episódio, ao lado dos hosts Douglas Torres e Tiago Alves, ele discute como as empresas podem evoluir no atendimento, melhorar a jornada do cliente e usar a tecnologia para criar experiências memoráveis.

Se você quer entender como grandes marcas estão elevando o nível da experiência do cliente, não perca esse episódio!

Onde assistir e ouvir?

O episódio já está disponível no YouTube e no Spotify da Yup Talks. Inscreva-se no canal e ative o sininho para não perder nenhum episódio! 🔔🎧

🎥 Assista no YouTube:

Sobre o Yup Talks

O Yup Talks é o podcast que conecta você às principais tendências em tecnologia, comunicação e inovação. A cada episódio, recebemos líderes e especialistas que compartilham histórias inspiradoras e insights práticos para transformar conhecimento em resultados.

🎧 Dá o play e venha com a gente nessa jornada de transformação digital!

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