Boas práticas para usar o RCS Google como uma solução de atendimento ao cliente

O suporte ao cliente é uma área primordial de qualquer negócio. Uma empresa precisa ter certeza de que seus clientes estão satisfeitos com seus produtos e serviços.

Mas, e se o cliente tiver um problema ou dúvida? Eles não podem simplesmente esperar que alguém responda de volta para eles. É por isso que as empresas precisam fornecer suporte em tempo real, mas isso nem sempre é possível.

É aí que as mensagens RCS Google são úteis. Continue lendo este artigo e saiba como usar o RCS do Google como uma solução de atendimento ao cliente. Vamos!

Utilize as mensagens RCS como uma solução de suporte ao cliente

Você sabia que o RCS é o aplicativo de mensagens padrão disponível em dispositivos móveis Android? Tem um alcance global e é extremamente popular, tornando-se uma ótima ferramenta para os clientes entrarem em contato com as empresas.  

Marcas focadas em uma estratégia multicanal podem considerar as mensagens RCS do Google uma ótima solução para atendimento ao cliente, é rápido, personalizado e pode ajudar a construir relacionamentos.

Com o RCS, você pode lidar facilmente com consultas de clientes, apresentar novos produtos ou fornecer atualizações e notificações. Tudo isso contribui para uma ótima experiência para o cliente.

Boas práticas de como usar o RCS Google como uma solução de atendimento ao cliente

As marcas precisam estar presentes nos principais canais digitais para maximizar a experiência do cliente, e o atendimento ao cliente em tempo real por meio das mensagens RCS do Google, é uma das formas mais vantajosas de oferecer suporte de serviço rápido e eficiente. Também dá a oportunidade de desenvolver um relacionamento duradouro com os clientes e deixá-los satisfeitos com a sua marca.

Aqui estão algumas dicas para usar as mensagens do Google RCS para oferecer atendimento personalizado ao cliente.

1. Equilíbrio da automação com o toque humano

Quando se trata de suporte ao cliente por mensagens RCS Google, muitos clientes foram bem-sucedidos usando um assistente virtual para consultas de baixa a média complexidade, mas para todos os outros, é essencial que você forneça um representante de atendimento ao cliente humano, o que requer uma plataforma multicanal como Omni Business da Yup Chat.

Dica: também é uma boa prática certificar-se de que está claro para o cliente que tipo de resposta ele receberá, seja por meio de um bot ou agente humano.

2. Não deixe seu cliente desistir do atendimento

O envio de mensagens por RCS é uma maneira fácil e rápida de os clientes resolverem problemas e fazerem perguntas sobre produtos. O cliente pode mudar para outros canais enquanto o problema está sendo resolvido. No entanto, é importante manter um atendimento ao cliente que tenha uma visão de 360˚ de todas as conversas em todos os pontos de contato. A satisfação do cliente é crucial e a última coisa que sua empresa quer é que seu cliente desista de ser atendido.

Além disso, tenha certeza de escolher uma plataforma multicanal que se conecte com todos os diferentes canais que você usa e os canais de engajamento dos clientes para proporcionar a máxima satisfação e jamais deixá-lo esperando por muito tempo uma resposta.

3. Evite transferências desnecessárias de casos de clientes

Um agente de suporte ao cliente geralmente é o primeiro ponto de contato de uma empresa. São eles que respondem a perguntas e resolvem problemas. Isso significa que eles também precisam transferir casos para outros departamentos quando necessário.

Um dos problemas com isso é que muitas vezes leva a transferências desnecessárias de casos de clientes, o que pode ser frustrante para os clientes e reduzir a eficiência dos agentes de atendimento ao cliente.

Um dos maiores benefícios de usar o RCS é que ele pode ajudar a tornar o suporte ao cliente muito mais fácil. Por exemplo, você pode responder às consultas de um cliente com uma variedade de recursos, como áudio, vídeo ou imagem. Isso significa que não há necessidade de transferi-lo para outro agente se ele já estiver conversando por meio de mensagens.

4. Vá além, acompanhe o suporte ao cliente até a conclusão

Se você fornece atendimento ao cliente por meio de mensagens RCS, é importante saber que nem sempre os clientes responderão às suas mensagens. É por isso que é importante que você os siga até que o caso seja encerrado. Portanto:

• Mantenha um registro de cada resposta do cliente;
• Envie recursos multimídia para facilitar a compreensão do cliente;
• Envie outra mensagem quando eles não responderem dentro de 24 horas.

Solução de atendimento ao cliente por meio das mensagens RCS Google

As mensagens RCS Google é uma solução de atendimento ao cliente que permite às empresas fornecer suporte ao cliente rápido, fácil e personalizado.

As empresas podem usar este canal para responder aos clientes em tempo real e garantir que eles estejam sempre disponíveis. 

Saiba mais sobre a Yup Chat

As mensagens de texto SMS, RCS, WhatsApp Business API, e E-mail Marketing são as melhores soluções para as empresas se comunicarem com seus clientes de maneira rápida.

Conheça também o  Omni Business, a solução em atendimento multicanal “omnichannel” para conectar seu negócio aos clientes.

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