Dia do Cliente: como atender e superar as expectativas dos clientes

Não basta apenas atender às expectativas do cliente, é preciso impressioná-lo! Você só tem uma chance com os clientes, então você precisa fazer valer a pena. A única razão pela qual os clientes mudariam para a concorrência é por causa de uma única experiência ruim.

60% dos clientes procuram a concorrência após uma única experiência ruim

Muitas empresas estão investindo no atendimento ao cliente, mas nem sempre é suficiente. Os clientes são mais propensos a recorrer à concorrência após uma única experiência ruim.

Para as marcas que buscam uma vantagem competitiva, é essencial se esforçar para tornar as experiências do cliente extraordinárias. Existem maneiras de criar uma experiência incrível para o cliente, atendendo e superando as expectativas. Aqui estão três dicas para ajudá-lo a superar e oferecer a melhor experiência do cliente além do Dia do Cliente. Vamos!

O que é o Dia do Cliente?

O Dia do Cliente é um dia em que as empresas homenageiam seus clientes e fortalecem seu relacionamento com eles. É um dia para comemorar a importância do atendimento ao cliente e o papel que ele desempenha no sucesso dos negócios. É um dia que tem tudo a ver com a celebração dos clientes. Nos últimos anos, as empresas usaram este dia como uma oportunidade para obter feedback de seus clientes e pensar em como podem melhorar seus produtos e serviços. Também permite que eles mostrem a cultura da empresa, a diversidade e o lado humano da empresa.

Neste ano, o Dia do Cliente será comemorado em 15 de setembro. É também uma grande oportunidade para os varejistas e e-commerces oferecerem promoções, ofertas e cupons de descontos para mostrar apreço pelos consumidores que os acompanham há anos.

Como fazer valer a experiência do cliente

Com a ascensão do atendimento personalizado, a satisfação do cliente tornou-se uma prioridade para as empresas. Clientes satisfeitos são mais propensos a comprar de você novamente e recomendar sua empresa a outras pessoas.

O dia do cliente é uma oportunidade para as organizações mostrarem o que têm a oferecer. Isso pode ser feito por meio de atendimento em tempo real, atendimento personalizado ou múltiplos canais de comunicação.

O primeiro passo para um dia do cliente bem-sucedido é ser capaz de antecipar e atender às necessidades de seus clientes em qualquer lugar a qualquer hora. Isso requer ter todos os canais de comunicação abertos, desde mensagem, e-mail, chat, redes sociais e até atendimento presencial.

Não esqueçamos que é especialmente importante oferecer descontos e promoções durante o Dia do Cliente, que pode ser estendido para incluir a Semana do Cliente. É ótimo que você também possa oferecer brindes e garantias estendidas.

3 dicas de como atender e superar as expectativas dos clientes

“O cliente está sempre certo”. É uma frase que é frequentemente usada no setor de atendimento ao cliente. Mas o que isto realmente significa? E como as empresas podem garantir que estão atendendo e superando as expectativas de seus clientes?

Isso significa que o cliente tem o poder de ditar o que uma empresa faz, como e quando faz. Isso também significa que as empresas precisam estar prontas com soluções para qualquer possível problema que possa surgir.

Existem três maneiras de criar uma experiência incrível para o cliente: atendendo às expectativas, superando as expectativas ou surpreendendo os clientes com algo que eles não esperavam.

Redes Sociais:

Facebook e Instagram são os canais em que os clientes passam a maior parte do tempo. É também onde os consumidores chegam às empresas a qualquer hora do dia ou da noite para atender às suas necessidades.

Para que as empresas se mantenham à frente da concorrência, é importante que elas tenham uma forte presença nesses canais, juntamente com uma estrutura de atendimento ao cliente, como a plataforma multicanal Omni Business. É crucial que as empresas forneçam suporte 24 horas por dia – dessa forma, os clientes podem contar com a obtenção de ajuda, independentemente do canal que estiverem usando.

Os clientes esperam uma resposta rápida às dúvidas e reclamações feitas nas mídias sociais. Um estudo recente descobriu que 40% dos consumidores esperam que as marcas respondam na primeira hora e 79% esperam uma resposta nas primeiras 24 horas. No entanto, há uma grande lacuna entre as expectativas do cliente e o desempenho da empresa. Atualmente, apenas cerca de 50% das empresas atendem às expectativas de tempo de resposta do serviço. Fonte: (Mckinsey)

WhatsApp:

Com a constante mudança nas estratégias de marketing, é importante manter-se atualizado sobre as últimas tendências. Uma dessas tendências é o WhatsApp Marketing. Pesquisas recentes mostraram que esse tipo de marketing pode gerar 14 vezes mais vendas!

Não é surpreendente quando você considera que as mensagens do WhatsApp têm uma taxa de abertura de 98%, o que significa que de cada 100 mensagens enviadas, 98 mensagens são lidas. Isso se deve à popularidade do WhatsApp como aplicativo de mensagens, com mais de 2,2 bilhões de usuários globais em todo o mundo. Fonte: (Aisensy)

Esses números oferecem mais chances de alcançar novos clientes, o que significa mais leads de vendas. Então, como você pode superar as expectativas dos clientes por meio de campanhas de marketing do WhatsApp?

Quando você oferece aos seus clientes uma campanha de marketing do Dia do Cliente através do WhatsApp, eles poderão interagir com sua empresa a qualquer momento. Você pode se conectar com eles através dos recursos da API do WhatsApp e fornecer ofertas e descontos exclusivos que eles não encontrarão em nenhum outro lugar.

Plataforma multicanal Omni Business

Os consumidores de hoje querem a flexibilidade de comprar e servir onde, quando e como quiserem. À medida que os varejistas expandiram as opções de compra para os clientes – como compras on-line e retirada na loja – eles também expandiram seus esforços para manter sua vantagem competitiva. Varejistas de todos os setores estão agora investindo em tecnologias que lhes permitem interagir melhor com os clientes de forma a fidelizar, impulsionar as vendas e melhorar a experiência do cliente.

Experiência omnichannel é o caminho para os varejistas de sucesso. Não se trata apenas de oferecer aos clientes uma experiência perfeita em qualquer canal com o qual eles se sintam mais confortáveis, mas também a capacidade de fornecer um perfil de cliente centralizado em uma única plataforma multicanal como Omni Business, personalizar de conteúdo e fornecer uma experiência uniforme ao cliente em todos os canais.

A importância de atender e superar as expectativas do cliente para um negócio de sucesso

A experiência do cliente é um dos aspectos mais importantes da gestão de um negócio de sucesso. Não importa quão bom seja seu produto ou serviço, se os clientes não estiverem satisfeitos com a experiência que têm quando interagem com a sua marca, você falhará.

Existem muitas maneiras diferentes de garantir que os clientes estejam satisfeitos e felizes com sua experiência. Uma maneira é atender às suas expectativas e superá-las. Isso pode ser feito entregando no prazo, fornecendo produtos e serviços de qualidade, ouvindo o que eles querem e dando a eles o que precisam antes mesmo de pedir.

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As mensagens de texto SMS, RCS, WhatsApp Business API, e E-mail Marketing são as melhores soluções para as empresas se comunicarem com seus clientes de maneira rápida.

Conheça também o  Omni Business, a solução em atendimento multicanal “omnichannel” para conectar seu negócio aos clientes.

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