Cobrança de Inadimplentes: como melhorar o atendimento de cobrança
Setor de Cobrança de Inadimplentes: atendimento ao cliente com uma abordagem multicanal, para ter sucesso nas negociações. São 689 milhões de nomes negativados em todo o país. O Brasil alcançou o maior número de inadimplentes desde o início da série histórica. De acordo com dados divulgados pela Serasa Experian. É desafiador acompanhar os últimos desenvolvimentos […]
Dia do Cliente: como atender e superar as expectativas dos clientes
Não basta apenas atender às expectativas do cliente, é preciso impressioná-lo! Você só tem uma chance com os clientes, então você precisa fazer valer a pena. A única razão pela qual os clientes mudariam para a concorrência é por causa de uma única experiência ruim. 60% dos clientes procuram a concorrência após uma única experiência […]
Como oferecer o melhor atendimento ao cliente durante a Black Friday
A Black Friday é o início da temporada de compras de final de ano para muitos varejistas e e-commerce, mas também pode ser um momento agitado para empresas que atendem clientes por meio de diferentes canais e mídias. Para as empresas, a Black Friday é mais do que apenas um dia – é um mês […]
Saiba a importância de ouvir seus clientes por meio de um suporte ao cliente eficaz
Dê ao seu suporte ao cliente a atenção que ele merece. Para conquistar clientes, as empresas precisam aprender a ouvir efetivamente e fornecer uma solução que realmente os ajude. É aqui que uma estratégia de suporte ao cliente multicanal entra em cena e se torna um grande diferencial para empresas de todos os tamanhos e […]
Como um excelente atendimento omnichannel ao cliente pode disparar as suas vendas?
Sabia que os clientes querem poder encontrá-lo e falar com o suporte da sua empresa em qualquer um de seus canais favoritos – de chat no site, mídias sociais, mensagens ou e-mails? As empresas agora estão se esforçando para fornecer um excelente atendimento ao cliente omnichannel. Não se trata apenas de responder a perguntas e […]
iSnow utiliza o WhatsApp e Omni Business no Pós-Venda para follow up e fidelização de clientes
Descubra por que a iSnow utiliza a API WhatsApp Business e Omni Business nas etapas de pós-venda, como uma estratégia poderosa para follow up, pesquisas de satisfação e fidelização de clientes. A iSnow é uma empresa especializada na prestação de serviços de montagens de móveis, aparelhos de ar-condicionado e aquecedor. Com centenas de prestadores distribuídos […]
Como usar os canais digitais para oferecer atendimento personalizado ao cliente
66% dos clientes estão dispostos a pagar mais por uma melhor experiência do cliente. ( Salesforce ) A revolução digital no atendimento ao cliente trouxe uma mudança significativa na forma como as empresas interagem com os clientes. Tornou a experiência do cliente mais pessoal e conveniente. À medida que a tecnologia continua a evoluir, o […]
Por que você deve escolher o atendimento omnichannel para o seu negócio
30,9% dos clientes relatam que esperam receber um excelente atendimento, enquanto 40,7% esperam uma boa experiência de serviço. Os clientes querem ser ouvidos e atendidos rapidamente. Aguardar um atendimento ou ficar em espera não são mais opções. O cliente de hoje procura por empresas que possam oferecer um excelente atendimento ao cliente. Para quase todos […]
WhatsApp Business API: como utilizar essa e outras ferramentas de atendimento
85% é o número de usuários de smartphones que preferem mensagens a e-mails ou chamadas. A API do WhatsApp Business é a mais recente adição ao kit de ferramentas indispensáveis de atendimento ao cliente. É uma maneira fácil para as empresas terem uma experiência mais personalizada e interativa com seus clientes. Este artigo mostrará como […]