Canais de atendimento: como escolher os melhores canais para o seu negócio
Aprenda a selecionar os melhores canais de atendimento para encantar seus clientes e impulsionar o seu negócio! Você já tentou entrar em contato com uma empresa e sentiu que faltavam opções que facilitassem essa comunicação? Talvez você prefira enviar uma mensagem pelo WhatsApp, mas a empresa só oferece atendimento por e-mail. Ou quem sabe você […]
Sistema para atendimento ao cliente: como escolher a solução ideal para o seu negócio
Descubra como um sistema para atendimento ao cliente pode transformar a relação com seus clientes e alavancar seus resultados. Você sabia que uma experiência negativa de atendimento pode fazer com que um cliente nunca mais volte a fazer negócio com você? Em um cenário onde oito a cada dez consumidores brasileiros (82%) afirmam tomar decisões […]
Atendimento inclusivo: como garantir acessibilidade para pessoas com deficiência
Oferecer um atendimento inclusivo a pessoas com deficiência não deve ser visto como uma opção, mas como uma obrigação. Além de ser um direito garantido por lei, a acessibilidade é uma das melhores maneiras de aprimorar a experiência do cliente e, consequentemente, fidelizar o seu público. Em 2019, o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e […]
Atendimento para Geração Z e Millennials: como adaptar-se às preferências dos novos consumidores
Atualmente, empresas precisam se adaptar à evolução dos Millennials e da Geração Z. Apesar de serem altamente conectados, esses consumidores ainda valorizam lojas físicas e uma experiência de compra integrada. Além disso, para a Geração Z, a autenticidade das marcas é o principal. Portanto, as centrais de atendimento devem refletir essas expectativas. A confiança dos […]
Comunicação humanizada via chat: estratégias e vantagens da implementação
O atendimento online é muito importante para conquistar novos clientes e aumentar as oportunidades de venda. Uma grande vantagem de usar o chat online como ferramenta de atendimento é que ele oferece muitos recursos que facilitam esse processo. Porém, se o chat for usado de forma muito simples, o atendimento pode ficar frio e impessoal, […]
Taxa de conversão em vendas: 5 insights para alavancar seus números
A taxa de conversão é uma métrica fundamental em qualquer operação comercial, pois mede a porcentagem de pessoas que completaram uma ação desejada, avançando para a próxima etapa do funil de vendas. Em outras palavras, ela revela quantas pessoas deixam de ser apenas interessadas e se tornam compradoras dos seus produtos ou serviços. Entender esse […]
Automação de atendimento: onde a eficiência encontra a empatia
A automação de atendimento está transformando a forma como as empresas interagem com seus clientes, oferecendo uma combinação poderosa de eficiência e um toque pessoal. Com os avanços tecnológicos, ferramentas como chatbots e respostas automáticas estão se tornando cada vez mais comuns, aprimorando a experiência do cliente e proporcionando um suporte inovador. Esses recursos não […]
Visão geral das tendências de atendimento ao cliente em 2025
Neste artigo, vamos explorar as principais tendências de atendimento ao cliente que moldarão o futuro do atendimento. Entre elas, destacam-se a personalização em escala, o uso de IA generativa, a automação inteligente e a crescente demanda por experiências omnichannel. O atendimento ao cliente está em constante evolução, impulsionado tanto pelas novas tecnologias quanto pelas mudanças […]
Regras para um bom atendimento: o guia essencial para encantar seus clientes
Um bom atendimento não é somente um diferencial, é o coração de uma relação sólida com os clientes. Em um mercado onde a experiência do consumidor define o sucesso, dominar as regras de um atendimento eficaz é o mais importante. “Impressionantes 95% dos consumidores afirmam que o atendimento ao cliente é essencial para a fidelidade […]