Empatia na Experiência do Usuário | Tati Gracia
No 17º episódio do Yup Talks, recebemos Tati Gracia (Mestre em Análise do Comportamento Humano) para um bate‑papo imperdível sobre “Empatia: o Coração da Experiência do Usuário”. Por que esse tema importa? Spoiler: você sai do episódio com checklists prontos para usar na próxima sprint. Nesta edição do Yup Talks, contamos com a presença de Tatiana Gracia, especialista em empatia […]
20 prompts de IA para empresas impulsionar o marketing e atendimento
Neste artigo, vamos explorar os prompts de IA para empresas, explicando como eles podem otimizar processos de marketing e atendimento ao cliente. Confira! A automação e personalização de processos podem transformar a maneira como sua empresa interage com os clientes, otimizando campanhas de marketing e proporcionando um atendimento mais eficiente. Neste artigo, vamos explorar o […]
Como alcançar a maturidade em CX? | Yup Talks
No décimo quinto episódio do Yup Talks, recebemos Celso Tonet, Diretor de Experiência do Cliente na Claro Brasil, para um bate-papo sobre “Como alcançar a maturidade em Customer Experience?” Esse episódio especial foi gravado diretamente do CONAREC 2024 e traz uma conversa essencial para quem quer entender como aprimorar a experiência do cliente e transformar […]
Experiência do Cliente: Varejo Sem Fronteiras | Yup Talks
No décimo quarto episódio do Yup Talks, recebemos Ted Santos, Diretor de Gestão e Atendimento ao Cliente do Grupo Casas Bahia, para um bate-papo sobre “Experiência do Cliente: Varejo Sem Fronteiras”. Esse episódio especial foi gravado diretamente do CONAREC 2024 e traz uma conversa sobre inovação, experiência do cliente e os desafios do varejo em […]
Guia Definitivo: Melhores Livros Sobre Atendimento ao Cliente
Quer encantar seus clientes e se destacar no mercado? 📚 Descubra os livros sobre atendimento ao cliente que vão transformar sua empresa! 🚀 O atendimento ao cliente é a espinha dorsal de qualquer empresa de sucesso. Mais do que simplesmente responder dúvidas ou solucionar problemas, trata-se de criar experiências memoráveis que fidelizam clientes e fortalecem […]
Banco do Brasil: Inteligência Artificial e Analítica. Com Diego Guerra | Yup Talks
No décimo terceiro episódio do Yup Talks, recebemos Diego Guerra, Gerente Executivo de IA e Analítica no Banco do Brasil. Tivemos um bate-papo sobre “Banco do Brasil: Inteligência Artificial e Analítica”. Esse episódio especial foi gravado diretamente do CONAREC 2024 e traz uma conversa sobre a IA e a análise de dados no setor bancário. […]
GUIA DEFINITIVO para recuperar clientes inativos
Recuperar clientes inativos é uma estratégia poderosa para aumentar suas vendas sem precisar investir tanto em conquistar novos clientes. Vamos te mostrar, passo a passo, como fazer isso de forma prática e eficiente. Preparado? Então vamos lá! O que são clientes inativos? Clientes inativos são aqueles que já compraram de você ou contrataram seus serviços, […]
Estratégias de Customer Experience: Como Elevar a Experiência do Cliente
A experiência do cliente (Customer Experience ou CX) é um dos pilares mais importantes para o sucesso de qualquer negócio. Um cliente satisfeito não apenas retorna, mas também se torna um defensor da marca, promovendo-a para outros. Entretanto, aí está o desafio: como criar uma estratégia de Customer Experience eficaz em um mundo cada vez […]
Automatização do atendimento: o que é e como implementar em 5 passos
A automatização do atendimento tem transformado a maneira como as empresas se relacionam com seus clientes. Com o avanço da tecnologia, é possível otimizar processos, reduzir custos e oferecer um atendimento mais ágil e eficiente. Mas você sabe exatamente o que é automação de atendimento e como ela pode ser aplicada no seu negócio? Vamos […]