Os chatbots podem facilitar a forma como você se comunica com seus clientes, automatizar o marketing, alcance de leads, aumentar as vendas, otimizar o atendimento e suporte ao cliente. Grandes e pequenos negócios estão cada vez mais aprimorando sua comunicação com chatbot para oferecer experiências excepcionais e personalizadas aos seus clientes.
Neste artigo, você descobrirá o que é e para que serve um chatbot, por que é tão importante integrar o chatbot em seu negócio, seis benefícios de como o chatbot pode ajudar aumentar o seu envolvimento e aprimorar a experiência com o seu cliente. Ou, se você preferir fazer algo em vez de apenas ler sobre isso, crie o seu chatbot imediatamente. Crie seu chatbot grátis agora mesmo.
Índice:
- O que é um chatbot e para que serve
- Por que é tão importante integrar o chatbot no seu negócio
- Seis benefícios que você terá com o chatbot
- O que é um chatbot?
De acordo com o dicionário, um chatbot é “Um programa de computador projetado para simular conversas com usuários humanos, especialmente pela Internet.”
Em sua definição “Bot” significa robôs e “chat” significa conversa, ou seja, os chatbots são programas de software – robôs de conversa que se comunicam conosco por meio de mensagens de texto. É um widget de bate-papo ao vivo que se integra no seu site, app ou por aplicativos de mensagens instantâneas, como o Facebook Messenger, Slack, Telegram, Whatsapp, Skype, e muitos outros. Os chatbots podem interagir e envolver os seus clientes aumentando as conversões.
Por que é tão importante integrar um chatbot no seu negócio?
Existem diversos motivos para isso, o bot pode fazer muito mais do que apenas falar. Eles são essenciais em muitas situações como por exemplo, agendar consultas, tirar dúvidas rápidas, informar prazos, enviar documentos e manuais, realizar pedidos, oferecer cupons de descontos, além de diversas outras funcionalidades eles podem auxiliar os clientes nas tarefas triviais, proporcionando um atendimento personalizado, fácil e rápido.
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Seis benefícios que você terá com o chatbot
Como resultado, microempreendedores até as grandes empresas estão apostando nos bots interativos em suas operações diárias, comunicação e processos de vendas. Independente do tamanho do seu negócio, ele fornecerá os seguintes benefícios:
1. Suporte 24/7 sem interrupções
Deixe que o chatbot trabalhe para você a qualquer hora, dia ou noite, você sempre estará presente para seus clientes. Seu atendimento é ilimitado e sem interrupções, assim seus clientes sempre encontrarão o que estão procurando. Com o chatbot 24 horas por dia, 7 dias por semana, você não perderá a chance de vender um produto, ajudar a solucionar um problema ou informar seus clientes sobre algum procedimento.
2. Produtividade e Eficiência
Não deixe sua equipe com sobrecarga de trabalho e estresse, são fatores que podem levar na geração de riscos para a empresa. Com um chatbot, você pode evitar um volume de trabalho elevado, mantendo sua equipe produtiva sem ser interrompida e atribuindo aos profissionais somente tarefas específicas que exigem alta demanda e eficiência.
3. Redução de Custos
Ao criar o chatbot você pode reduzir significativamente os custos, com ele você não precisará arcar com integração e treinamento, salário, férias, ou licenças médicas. Ao criar seu chatbot uma única vez você pode utilizá-lo sempre que necessário, permitindo que os funcionários utilize seu tempo em outras tarefas com muito mais eficiência.
4. Simplifique o Atendimento ao Cliente
Deixe que o chatbot assuma o controle respondendo a perguntas simples das quais os seus clientes precisem, como prazo de entrega, logística, status do pedido, custo de remessa, pesquisa, ajuda e muito mais.
5. Satisfação do cliente
Não há coisa pior para uma empresa do que clientes insatisfeitos. O chatbot é a ferramenta ideal de comunicação. Ao integrar o chatbot em seu negócio, seus clientes serão atendidos de imediato diminuindo o tempo de atendimento, evitando frustrações e espera na linha telefônica. Com um chatbot seus clientes jamais ficarão esperando.
6. Atendimento ilimitado
Central de atendimento sobrecarregada, alta demanda de ligações e perda de indicadores. Com os chatbots o atendimento tornar-se ilimitado, os chatbots são programados para executar várias tarefas e atender simultaneamente a um grande número de pessoas. Você pode ter centenas de solicitações em sua central de atendimento e um chatbot poderá responder a todas.
Conclusão
Com o chatbot você pode alcançar todos os seus clientes, entregar o que eles precisam, em qualquer lugar a qualquer hora!
Com o chatbot:
- Impulsione suas vendas
- Responda a perguntas
- Qualifique leads
- Melhore o envolvimento
- Capacidade de autoatendimento
- Suporte e disponibilidade 24/7
- Satisfação imediata
Imagina qual valor a ser pago para ter aquele funcionário que interage com cada cliente único em seu site, app ou canais sociais, na área de vendas ou suporte ao cliente, 24 horas por dia. Imaginou? Integre o chatbot em sua empresa e invista na conversão e retenção de clientes com o poder do bot de conversação.
Na Yup Chat projetamos o chatbot de acordo com a sua necessidade. Apresente seu projeto, fale com nossos especialistas. Teremos o prazer em conversar, entender mais sobre a sua idéia e criar um chatbot interativo que pode ajudá-lo a oferecer experiências únicas e personalizadas aos seus clientes.
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