Inteligência Artificial: saiba tudo sobre a realidade em atendimento ao cliente

A inteligência artificial contribui muito para o setor de atendimento ao cliente. A forma como as empresas  interagem com os clientes estão sendo fortemente influenciadas por essa tecnologia. Google, Facebook, Netflix e muitas outras usam soluções de inteligência artificial para atender cada vez mais as expectativas dos usuários.

A inteligência artificial está cada vez mais integrada à nossa sociedade, e graças a ela, as empresas estão revolucionando a forma como interagem com os seus clientes. A IA pode ajudar as empresas a aumentar as vendas, detectar fraudes, melhorar a experiência do cliente, automatizar processos de trabalho e fornecer análises preditivas. 

Saiba tudo o que a IA pode fazer para o seu negócio e como você pode utilizá-la como uma estratégia para gerar melhores experiências no atendimento ao cliente.

Inteligência Artificial: saiba tudo sobre a realidade em atendimento ao cliente 

Grandes setores como saúde, automotivo, serviços financeiros, logísticas, varejo e e-commerce têm muito a ganhar com as implementações de IA. Conheça 5 vantagens da inteligência artificial.

1. Menos dependência e mais controle sobre as interações 

Com a Inteligência Artificial, a precisão é muito maior e as informações são mais objetivas. A mensagem em um tíquete pode ser identificada rapidamente para captar o significado do tíquete, por exemplo: devolução / produto com defeito / cancelamento e muito mais – como também o tom da mensagem, por exemplo: satisfeito, frustrado, zangado. 

Este tipo de IA ajuda e muito as empresas a conseguirem proporcionar uma melhor experiência ao cliente desde o primeiro contato. 

2. Agentes mais informados

Com a ajuda da IA, os agentes do atendimento ao cliente conseguem ver soluções de software que priorizam, categorizam e indexam tíquetes automaticamente para uma rápida pesquisa. Desta forma, não haverá demora na demanda, os agentes farão uma rápida pesquisa dos tíquetes priorizados e terão muito mais conhecimento para uma melhor resolução nos casos.

3. Respostas mais inteligentes e profissionais

A IA está trabalhando para tornar os agentes profissionais melhores na transmissão de suas mensagens aos clientes. Uma das formas de fazer isso é implementar formas de gramática e assistentes de ortografia no software de atendimento ao cliente para melhorar as habilidades de escritas dos seus colaboradores. 

Um exemplo fácil: ao invés de dizer “estamos quase lá”, a IA pode sugerir “estamos concluindo” ou alguma outra frase semelhante que soe mais profissional com o tom de comunicação da sua empresa.

4. Menos tíquetes e mais clientes satisfeitos

Uma das maneiras inovadoras de usar a IA para diminuir os tíquetes em geral é indicar  artigos da central de ajuda em tempo real com base nas mensagens recebidas de um chat antes de ser enviado. Por exemplo, quando o cliente digitar “ Preciso redefinir minha senha” o chat indica links de autoatendimento da central de ajuda sobre como redefinir as informações de login diretamente na janela do chat. 

Essa é uma das melhores maneiras de diminuir o fluxo de atendimento dos agentes e responder rapidamente a solicitação do cliente. Com apenas as soluções da IA você manterá seu cliente satisfeito e com o problema solucionado em instantes.

5. Melhor experiência no atendimento ao cliente

Com a IA em sua empresa certamente terá:

• Clientes mais satisfeitos
• Sua equipe de trabalho conseguirá aplicar os esforços em outras demandas 
• Os sistemas inteligentes podem automatizar grande parte dos trabalho
• A IA ajudará a reduzir erros dos humanos

E com o passar do tempo, seus sistemas aprenderão e ficarão mais inteligentes. 

Consequentemente todas essas vantagens resultará em melhores resultados para a sua empresa, satisfação dos clientes e reconhecimento da sua marca.

IA está mudando o setor de atendimento ao cliente

A inteligência artificial está mudando o setor de atendimento ao cliente porque torna os profissionais de uma empresa mais inteligentes e melhora a comunicação. Utilizar a IA é a forma mais poderosa de elevar o nível de comunicação com os clientes e diminuir os tíquetes. Os benefícios da IA no atendimento ao cliente são muitos, a longo prazo, contribuirão significativamente para reduzir custos da empresa. 

Os clientes já estão familiarizados com a Inteligência Artificial. E a sua empresa atende as expectativas dos clientes?

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