Instagram Messaging está mudando o atendimento ao cliente em empresas e e-commerce

O Instagram é uma excelente ferramenta para se conectar com os clientes, atrair leads e transmitir a mensagem da marca. Mas, sem as ferramentas certas, pode ser desafiador oferecer uma experiência de atendimento aos clientes em grande escala. Felizmente, o novo recurso Messenger do Instagram ajuda as marcas a transformar conversas em grandes relacionamentos.

Continue aqui e conheça mais sobre o Instagram Messaging e como ele pode ajudar o seu negócio.

Abordaremos os seguintes tópicos neste artigo:

• Por que o Instagram é uma ótima plataforma para a sua empresa e e-commerce
• Conheça 4 motivos para aproveitar o Instagram Messaging  para atendimento ao cliente
• 1. O tempo de resposta aos clientes é mais rápido
• 2. Diferencie sua marca
• 3. Engajamento do cliente
• 4. Forneça atendimento ao cliente em tempo real no e-commerce
• Aprimore a experiência de atendimento ao cliente com o Instagram Messaging
• Instagram Messenger: o futuro do atendimento ao cliente
• Obtenha a melhor experiência multicanal através do Omni Business

Por que o Instagram é uma ótima plataforma para a sua empresa e e-commerce

Em 2021, havia 1,21 bilhão de usuários ativos mensais do Instagram da Meta, representando mais de 28% dos usuários de internet do mundo. Até 2025, prevê-se que haverá 1,44 bilhão de usuários ativos mensais da plataforma de mídia social, o que representaria 31,2% dos usuários globais da Internet.

Uma das redes de mídia social que mais cresceu nos últimos anos foi o Instagram. Ele permite que as empresas alcancem seus clientes de uma nova maneira e lhes dá a chance de fornecer atendimento ao cliente de alto nível.

Conheça 4 motivos para aproveitar o Instagram Messaging  para atendimento ao cliente em empresas e e-commerce

O Instagram é uma plataforma de mídia social popular há anos. A plataforma continuará a evoluir e mudar à medida que aprendemos mais sobre como ela pode ser útil. Não só oferece oportunidades para conexão, mas também para se expressar.

É também a plataforma de mídia social mais acessada entre os Millennials e a Geração Z. O Instagram é o segundo aplicativo mais baixado do mundo e  500 milhões de contas usam o Instagram Stories diariamente.

Há muito potencial no Instagram Messaging para empresas, mas é importante ser estratégico sobre como usá-lo. Este artigo fornecerá 4 motivos para usar o Instagram Messaging no atendimento ao cliente e e-commerce.

1. O tempo de resposta aos clientes é mais rápido

Com o uso do Instagram Messenger, as equipes de atendimento ao cliente podem fornecer atendimento personalizado e em tempo real aos seus clientes. Eles também podem responder às perguntas dos clientes rapidamente em uma plataforma multicanal como Omni Business da Yup Chat, um local integrado a todos os principais canais de comunicação, com uma interface intuitiva e com respostas muito mais rápidas.

2. Diferencie sua marca

A melhor forma de diferenciar sua marca é oferecer um atendimento personalizado. Isso pode ser feito integrando todos os canais de comunicação em uma única plataforma e fornecendo suporte por meio de mensagens instantâneas e opções de chat ao vivo em seu e-commerce.

3. Engajamento do cliente

Os clientes são a parte mais importante de um negócio. As empresas precisam ter certeza de que estão sempre se envolvendo com seus clientes e entendendo o que eles precisam. Dessa forma, a empresa pode melhorar a experiência do cliente e aumentar a retenção de clientes.

Uma plataforma multicanal como Omni Business fornece as empresas uma interface unificada para todos os principais canais de comunicação e a rapidez no atendimento ao cliente por meio do: SMS, RCS, Yuper Chat, Facebook Messenger, Telegram Business, Reclame Aqui, E-mail etc.

4. Forneça atendimento ao cliente em tempo real no e-commerce

Um departamento de atendimento ao cliente de qualidade é vital para qualquer tipo de negócio. Particularmente no e-commerce, é essencial dar uma resposta rápida aos clientes e ter colaboradores disponíveis o tempo todo. Uma plataforma multicanal ajuda empresas de comércio eletrônico a fornecer atendimento ao cliente em tempo real.

No mundo tecnológico de hoje, os clientes precisam de respostas assim que tiverem dúvidas. O atendimento por meio do Omni Business permite que você trabalhe em vários canais e responda às perguntas dos clientes por mensagens instantâneas, e-mail e mídia social da maneira que seus clientes preferir.

Aprimore a experiência de atendimento ao cliente com o Instagram Messaging

O Instagram Messaging está se tornando uma maneira popular de as marcas se comunicarem com os clientes. A plataforma simplifica necessidades complexas e pode ajudar a criar um fluxo de trabalho melhor, o que acaba tendo um efeito positivo na experiência do cliente.

O Instagram Messaging se integra perfeitamente ao Omni Business, oferecendo uma visão detalhada da jornada do cliente. Com Omni Business as empresas tem a capacidade de oferecer a melhor experiência de atendimento aos clientes em todos os canais e, por sua vez, aumentar a satisfação do cliente e gerar receita.

Instagram Messenger: o futuro do atendimento ao cliente

Na era da gratificação instantânea, está se tornando cada vez mais difícil para as equipes de atendimento ao cliente fornecer um tempo de resposta adequado. Mas com a introdução do Instagram Messaging, as empresas estão aproveitando para oferecer aos clientes um melhor suporte e uma experiência de compra mais personalizada.

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Obtenha a melhor experiência multicanal através do Omni Business

O Instagram Messaging é uma maneira fácil de automatizar o suporte ao cliente.

Muitas empresas desejam gerenciar suas comunicações em um só lugar, e é isso que seu negócio também pode fazer graças à Yup Chat.

Diversas empresas desejam estender seus investimentos em fluxos de trabalho, ferramentas e pessoas de forma eficiente em todos os canais e o Omni Business ajuda a fornecer uma experiência de cliente aprimorada e de alta qualidade.

Comece a usar o Instagram Messaging e tenha uma vantagem competitiva. A Yup Chat é uma fornecedora líder de comunicação conversacional para suporte ao cliente. Ajudamos as empresas a apoiarem seus clientes por meio do site, celular, WhatsApp, canais de mídia social como Facebook, Instagram, Telegram, Reclame Aqui, Business Messages Google e mais. Garantimos que você possa fornecer aos seus clientes a melhor experiência multicanal através do Omni Business!

Saiba mais sobre a Yup Chat

As mensagens de texto SMS, RCS, WhatsApp Business API e E-mail Marketing são as melhores soluções para as empresas se comunicarem com seus clientes de maneira rápida.

Conheça também o  Omni Business, a solução em atendimento multicanal “omnichannel” para conectar seu negócio aos clientes.

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