Confira as principais tendências de SMS marketing para este ano

Quer ficar por dentro das tendências de SMS marketing, aumentar sua receita e alcançar muito mais clientes? Mantenha sua estratégia atualizada neste ano, obtendo os melhores resultados com as mensagens SMS.

Apresentamos as principais tendências de SMS marketing que podem ajudar no engajamento e crescimento dos seus negócios.

Em um ano em que o cenário digital e as inovações tecnológicas são partes essenciais em uma estratégia de marketing eficaz, utilizar as mensagens SMS será prioridade para quem deseja aumentar receita, alcançar novos clientes e obter um crescimento estável ao longo do ano.

Podemos considerar o uso do SMS marketing extremamente útil em diversas estratégias do marketing digital. Ainda mais quando sabemos que as mensagens de texto SMS têm 35 vezes mais probabilidade de serem lidas em comparação com e-mails.

Abaixo listamos alguns dados importantes a serem considerados das mensagens de texto SMS.

Dados e estatísticas das mensagens de texto SMS

Os textos têm 98% de taxas de abertura.
85% dos leads preferem mensagens de texto em vez de ligações de profissionais de marketing.
O marketing móvel ajuda a aumentar as vendas porque as pessoas estão no dispositivo móvel quase o tempo todo.
A geração do milênio é um alvo fácil, pois verifica seu telefone em média 50 vezes por dia.
O atendimento ao cliente com chamadas telefônicas não é vantajoso para os consumidores, porque às vezes leva tempo para chegar e as pessoas odeiam ficar na espera!
A taxa de conversão pode aumentar em 14% com marketing por SMS.
A caixa de entrada do e-mail fica desordenada. Então, as mensagens SMS são mais convenientes.
Mensagens SMS com textos curtos podem ser lidas em 5 segundos e têm maior taxa de sucesso.
Os clientes gostam de receber atualizações instantâneas por meio de mensagens SMS em vez de e-mails.
Os chatbots SMS são uma bênção porque nem sempre pode estar presente quando os clientes precisam.
Os consumidores recomendam empresas que enviam mensagens e valorizam seu tempo.

Fonte: Snapdesk.

Principais tendências de SMS marketing para este ano

Uso contínuo do SMS como um canal de suporte ao cliente

Este é o ano em que mais empresas interagem com seus clientes, enviam mensagens SMS e usam as plataformas de mensagens nas mídias sociais. Isso porque, os consumidores esperam respostas rápidas e precisas sobre as suas perguntas.

Estudos mostram que 85% dos leads preferem mensagens de texto em vez de ligações de profissionais de marketing.

As mensagens de texto SMS podem facilitar e automatizar muitas funções do suporte e atendimento ao cliente, como:

Envio de mensagem SMS sobre confirmação de pedido
Notificação de rastreamento de entrega
Lembrete de compromissos
Confirmação de agendamentos
Responder a perguntas frequentes
Pesquisa de satisfação sobre produtos e serviços

As empresas também se beneficiarão com as soluções das mensagens SMS. Os colaboradores podem atender às várias solicitações de mensagens de texto SMS ao mesmo tempo, ao invés de atender apenas uma chamada por vez.

Utilizar as mensagens de texto SMS para o suporte ao cliente, permite que qualquer empresa de qualquer tamanho e segmento atenda seus clientes e resolva os problemas mais rapidamente – sem causar irritabilidade e estresse, por conta de longas filas de espera e transferências de chamadas telefônicas.

Aumento da demanda por mensagens de texto SMS automatizado

Muitas empresas já perceberam a importância e necessidade em aplicar às suas estratégias de marketing as mensagens de texto SMS automatizadas.

Existem diversas maneiras de utilizar a automação das mensagens SMS, algumas das tendências para este ano são:

Envio de mensagem SMS de carrinho abandonado
Lembrete de renovação de assinatura por SMS
Notificação de confirmação de compromisso

Utilizar os recursos de automação das mensagens de texto SMS em toda a jornada do cliente é primordial para otimizar o trabalho e melhorar a experiência do cliente.

SMS integrado a outros canais

O SMS é uma poderosa ferramenta para integrar na estratégia omnichannel. Muitas marcas utilizam as mensagens de texto SMS para se integrar a outros canais de marketing. Como por exemplo:

Notícias e boletins informativos por mensagem SMS, compartilhando postagens em blog
Ações de promoções e vendas combinadas por SMS e e-mail marketing
Uso das estratégias do marketing de mídia social com mensagens de texto SMS

Uso das mensagens de texto SMS personalizadas e humanizadas

Espera-se que as empresas de hoje façam mais do que apenas enviar promoções e vendas para seu público. É esperado que utilizem a mensagem de texto SMS de forma personalizada, estabelecendo uma conexão pessoal e humanizada.

Coletar dados dos clientes como: idade, sexo, região, preferências de produtos e serviços, fornecerão dados valiosos para você personalizar e humanizar ainda mais a sua mensagem.

O SMS chega instantaneamente aos destinatários, com textos curtos e atraentes, sua mensagem pode ser lida em apenas 5 segundos. Usar e abusar desta ferramenta é obter maior taxa de entregabilidade e leitura.

Uso das mensagens de texto SMS para a retenção de clientes

Em meio às tendências, grandes profissionais do marketing assumem que a retenção é a nova conversão. Este é o principal motivo que diversas empresas estabelecem estratégias de marketing de fidelidade e retenção.

Para este ano podemos considerar o envio de SMS marketing para: