Quer aumentar o nível de excelência no atendimento? Confira algumas maneiras de utilizar o SMS em sua estratégia e melhorar a experiência do cliente.

Uma das maneiras de oferecer a melhor experiência do cliente é através do SMS. Os consumidores desejam obter um suporte efetivo e uma solução rápida em sua solicitação, e as mensagens de texto são consideradas a maneira mais rápida e fácil para a grande maioria dos consumidores. 

Com a chegada das novas tecnologias, facilidade de comunicação e interação através dos dispositivos móveis, os consumidores estão cada vez mais esperando o imediatismo das soluções ao cliente.   

De acordo com o site Slick Text, 98% das mensagens enviadas via SMS são abertas pelos seus destinatários e 90% das mensagens SMS são lidas em até 3 minutos após o recebimento.

Mas como sua empresa pode melhorar o suporte ao cliente e oferecer a melhor experiência de atendimento por meio do SMS? É exatamente sobre isso que vamos abordar neste artigo.

Como melhorar a experiência do cliente usando o SMS marketing

Confira abaixo algumas maneiras de aprimorar a experiência do atendimento ao cliente usando o SMS em suas estratégias.

SMS lembretes e alertas

O envio de sms lembretes não beneficia apenas os seus clientes, mas também melhora muito o seu negócio ao reduzir a incidência de não comparecimento e cancelamento, que por sinal custam tempo e dinheiro.

Os setores que mais se beneficiam com as mensagens SMS lembretes e alertas são:

• Saúde
• Serviços 
• Eventos
• Vendas

Mensagem de texto SMS automatizadas

Eleve o nível de satisfação do atendimento ao cliente com mensagens SMS automatizadas. Com base nas perguntas mais frequentes, crie respostas automatizadas para solucionar problemas rapidamente.

Economize tempo e energia da sua equipe de suporte e antecipe as perguntas que os seus clientes farão, assim seus clientes ficarão muito mais satisfeitos e felizes com respostas mais rápidas às suas perguntas.

Automação de SMS para status de pedidos e transações

Manter os clientes informados durante a jornada de transação evita perguntas frequentes e garante satisfação no suporte prestado. Questões como: “quando meu pedido chegará”? ou “onde está o meu número de rastreio”?

Envie automaticamente mensagens de texto SMS aos clientes em sua jornada de compra. Quando um item for comprado será enviado uma mensagem com os detalhes de rastreamento ou até mesmo informações sobre entrega concluída ou cancelada. 

Certamente é mais conveniente manter uma comunicação direta e rápida com os seus clientes ao invés de enviar e-mails ou até mesmo ligar.

Como melhorar a experiência do cliente usando o SMS marketing

Torne mais fácil sua comunicação bidirecional

Facilite a forma como você se comunica com seus clientes. Apresente soluções acessíveis e instantâneas para que os clientes enviem mensagens para você, façam perguntas e se comunique em tempo real.

Forneça palavras-chave aos clientes, assim eles enviarão as solicitações para o seu número e receberão respostas automatizadas para resolver os problemas. De fato, a maioria dos consumidores preferem obter a resolução de seus problemas por meio das mensagens de texto, em vez de fazer chamadas de voz. 

Excelência no atendimento é a combinação do Chatbot Interativo e SMS

Você oferece suporte ao cliente por chatbot interativo em seu site? O chatbot interativo permite que os clientes tenham suas solicitações respondidas imediatamente.

92% dos clientes se sentem satisfeitos quando usam o recurso de chatbot interativo.

De acordo com um relatório da Zendesk, os clientes se sentem mais satisfeitos durante a jornada de compra ao usar um recurso de chat, em comparação com outras opções, como voz (88%), e-mail (85%) e até mesmo mensagens de mídia social (Facebook 84%, Twitter 77%).

Ofereça aos seus clientes a experiência de compra personalizada que eles esperam, através do Chatbot Interativo. Esteja cada vez mais presente onde seus clientes estão. Enquanto isso, você mantém todas as suas mensagens de suporte ao cliente em um único lugar. 

Melhores práticas para enviar mensagens SMS

O SMS é visto como um meio de comunicação relativamente flexível pelos clientes. Eles desejam um suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias no ano, dia e noite. 

Economize tempo e dinheiro, configure mensagens de texto SMS automáticas para que as pessoas saibam que você responderá à mensagem delas logo no próximo dia útil.  

Esteja atento ao horário que envia SMS lembretes. A maioria dos clientes não gostam de receber mensagens de texto em uma manhã de domingo.

Simplifique e agregue valor em suas mensagens de texto, mantenha-as objetivas e concisas. Mais importante ainda, mantenha o profissionalismo e cordialidade em todos os momentos, garantindo a identidade e a voz da sua marca. 

Eleve o nível de excelência na experiência do cliente com mensagens SMS marketing

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 Melhore a experiência do cliente usando o SMS marketing!