Banco do Brasil: Inteligência Artificial e Analítica. Com Diego Guerra | Yup Talks
No décimo terceiro episódio do Yup Talks, recebemos Diego Guerra, Gerente Executivo de IA e Analítica no Banco do Brasil. Tivemos um bate-papo sobre “Banco do Brasil: Inteligência Artificial e Analítica”. Esse episódio especial foi gravado diretamente do CONAREC 2024 e traz uma conversa sobre a IA e a análise de dados no setor bancário. […]
Acessibilidade: Empreender sem Fronteiras. Com Cid Torquato | Yup Talks
No décimo segundo episódio do Yup Talks, recebemos Cid Torquato, advogado e CEO do ICOM, para um bate-papo sobre “Acessibilidade: Empreender sem Fronteiras”. Esse episódio especial foi gravado diretamente do CONAREC 2024 e traz uma conversa inspiradora sobre inovação, inclusão e empreendedorismo acessível. Uma liderança que rompe barreiras Cid Torquato tem uma trajetória marcante na […]
A Liberdade de Ser um Nomad Financeiro. Com Lucas Vargas | Yup Talks
Descubra como alcançar a liberdade financeira global no novo episódio do Yup Talks com Lucas Vargas, CEO da Nomad. No Yup Talks desta semana, recebemos Lucas Vargas, CEO da Nomad, para um bate-papo sobre como a liberdade financeira global está ao alcance dos brasileiros. No décimo episódio do podcast, gravado no evento CONAREC 2024, Lucas […]
Impressão 3D: Moldando o Futuro. Com Oswaldo Salzano | Yup Talks
Descubra como a impressão 3D está revolucionando indústrias no Yup Talks com Oswaldo Salzano. Inovação, personalização e o futuro em pauta! No Yup Talks desta semana, recebemos Oswaldo Salzano, um dos grandes nomes da impressão 3D no Brasil, para um bate-papo sobre como essa tecnologia está revolucionando indústrias e criando novas oportunidades para empreendedores e […]
Atendimento inclusivo: como garantir acessibilidade para pessoas com deficiência
Oferecer um atendimento inclusivo a pessoas com deficiência não deve ser visto como uma opção, mas como uma obrigação. Além de ser um direito garantido por lei, a acessibilidade é uma das melhores maneiras de aprimorar a experiência do cliente e, consequentemente, fidelizar o seu público. Em 2019, o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e […]
Atendimento para Geração Z e Millennials: como adaptar-se às preferências dos novos consumidores
Atualmente, empresas precisam se adaptar à evolução dos Millennials e da Geração Z. Apesar de serem altamente conectados, esses consumidores ainda valorizam lojas físicas e uma experiência de compra integrada. Além disso, para a Geração Z, a autenticidade das marcas é o principal. Portanto, as centrais de atendimento devem refletir essas expectativas. A confiança dos […]
Experiência do Colaborador (EX): A importância no atendimento ao cliente
O sucesso de qualquer empresa que depende de um bom atendimento ao cliente vai além das tecnologias e ferramentas utilizadas; ele está, principalmente, na experiência do colaborador (EX). Ao falar sobre a melhoria do atendimento ao cliente, um dos fatores mais determinantes é o bem-estar e a satisfação daqueles que estão na linha de frente: […]
Segurança e privacidade: um pilar da experiência do cliente em 2025
Com a rápida evolução digital, a segurança e a privacidade dos dados se tornaram elementos cruciais para a experiência do cliente. Em 2025, essas questões não serão apenas uma exigência legal, mas também um diferencial competitivo, diretamente ligado à confiança e à lealdade do cliente. Neste artigo, vamos explorar como as empresas devem se preparar […]
Automação de atendimento: onde a eficiência encontra a empatia
A automação de atendimento está transformando a forma como as empresas interagem com seus clientes, oferecendo uma combinação poderosa de eficiência e um toque pessoal. Com os avanços tecnológicos, ferramentas como chatbots e respostas automáticas estão se tornando cada vez mais comuns, aprimorando a experiência do cliente e proporcionando um suporte inovador. Esses recursos não […]