Agência de Viagens: como oferecer a melhor experiência ao cliente em todos os canais?

O mercado de viagens B2C e B2B está cada vez mais competitivo. Como se manter no topo do jogo e atrair novos clientes?

Cada vez mais agências de viagens estão adotando tecnologias digitais e implementando estratégias omnichannel centradas no cliente. Descubra como isso pode ajudar sua agência a conquistar novos clientes, aumentar a receita e se manter competitiva.

Neste post, abordaremos os seguintes pontos:

➤ A importância da experiência omnichannel na indústria de viagens

➤ Como gerenciar melhor o relacionamento com o cliente em todos os canais

➤ 3 principais considerações para uma estratégia bem-sucedida de experiência do cliente para agências de viagens

➤ Agência de Viagens proporcione uma experiência omnichannel aos clientes em todos os canais

➤ Gerencie o atendimento ao cliente em todos os canais com uma plataforma multicanal

➤ Fale com nosso time e comece hoje mesmo a criar uma estratégia omnichannel

Como oferecer uma experiência omnichannel centrada no cliente para agências de viagens?

Saiba mais nesta postagem do blog sobre como proporcionar uma experiência omnichannel centrada no cliente que ajudará você a expandir seus negócios!

A importância da experiência omnichannel na indústria de viagens

A ascensão do omnichannel mudou a forma como interagimos com as marcas. A abordagem centrada no cliente é agora uma obrigação para qualquer empresa que queira se manter relevante na era digital.

Omnichannel é uma estratégia de marketing que usa vários canais para alcançar e envolver os clientes. Não se trata apenas de ter presença online, mas também de ter lojas físicas, centrais de atendimento e contas nas redes sociais. Trata-se de fornecer uma experiência perfeita para os clientes, independentemente do canal que eles usam para interagir com sua marca.

A indústria de viagens é um espaço incrivelmente competitivo e há muitas empresas diferentes tentando chamar sua atenção. Para realmente se destacar, você precisa ter uma forte experiência omnichannel. Seus clientes usarão vários canais para fazer reservas, como bate-papo ou mensagens instantâneas para consultas fora do horário comercial ou marketing por e-mail para ofertas promocionais.

Como gerenciar melhor o relacionamento com o cliente em todos os canais

Na era do atendimento digital, os clientes não estão mais limitados a interagir com as marcas em um único canal. Eles podem interagir com eles nas mídias sociais, contactá-los por e-mail e chat, bem como enviar uma mensagem ou visitar sua agência de viagens pessoalmente. É importante que os representantes de atendimento ao cliente sejam ativos em todos os canais, e é por isso que eles precisam ter um sistema de gerenciamento de clientes multicanal como Omni Business.

Um sistema de gerenciamento de clientes multicanal fornece uma visão única do cliente em todos os canais. Isso permite que as empresas identifiquem e resolvam problemas mais rapidamente do que antes, proporcionando uma experiência perfeita para os clientes em todos os canais.

3 principais considerações para uma estratégia bem-sucedida de experiência do cliente para agências de viagens

Cada cliente tem uma necessidade diferente e quer ser tratado como um indivíduo. É por isso que é importante que as agências de viagens criem uma estratégia personalizada de experiência do cliente que atenda a todas as suas necessidades.

1. Estratégia Omnichannel:

A primeira etapa do processo é criar uma estratégia omnichannel – um plano que combina os pontos fortes de diferentes canais, como web, mobile, call centers e muito mais.

Fornecemos comunicação inteligente e clara entre sua equipe e clientes por meio de canais digitais e serviços de mensagens. Ao integrar todos esses serviços em um só lugar, você poderá agilizar seus processos de negócios!

2. Atendimento Multicanal:

O segundo passo é o atendimento multicanal – dando ao cliente acesso às informações sobre sua viagem em qualquer canal, a qualquer hora e em qualquer dispositivo.

Ofereça aos seus clientes a melhor experiência 24 horas por dia, 7 dias por semana. Mantenha seu negócio competitivo com a plataforma de atendimento ao cliente Omni Business da Yup Chat, para resolver quaisquer reclamações e dúvidas. Não é apenas excelente para o seu negócio, mas também para os seus clientes.

3. Gerenciamento de relacionamento com o cliente

Em terceiro lugar, é importante que as agências de viagens tenham um forte sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente – coletando dados sobre as preferências de cada cliente e usando-os para futuras interações. Dessa forma, eles podem fornecer atendimento em tempo real durante cada etapa da viagem – desde a reserva, uma excelente estadia até o retorno para casa.

Agência de Viagens proporcione uma experiência omnichannel aos clientes

Quando um cliente entra em contato com uma agência de viagens, ele espera obter ajuda instantaneamente. Os clientes não ficam satisfeitos em esperar cinco minutos ou mais antes de poderem falar com um agente ao vivo. Eles querem que suas perguntas sejam respondidas rapidamente e querem a capacidade de reservar voos, hotéis, aluguel de carros, passeios, etc., tudo de uma vez, sem ter que passar por vários sites ou telefonemas.

Com isso, os clientes se beneficiam da conveniência de poder acessar informações e tomar decisões em diferentes canais, enquanto a empresa se beneficia do aumento de receita e redução de custos.

Gerencie o atendimento ao cliente em todos os canais com uma plataforma multicanal

Com o Omni Business da Yup Chat, você pode segmentar os clientes com mensagens personalizadas em todos os canais e acompanhar o desempenho com análises detalhadas. Implementar uma estratégia omnichannel está mais fácil do que nunca — use a plataforma multicanal Omni Business para criar sua estratégia hoje e obter resultados amanhã!

Utilizar uma plataforma multicanal com experiência na criação de estratégias omnichannel centradas no cliente ajudará sua empresa a crescer e ajudará você a se concentrar no que é realmente importante – seus clientes! 

Saiba mais sobre a Yup Chat

As mensagens de texto SMS, RCS, WhatsApp Business API, e E-mail Marketing são as melhores soluções para as empresas se comunicarem com seus clientes de maneira rápida.

Conheça também o  Omni Business, a solução em atendimento multicanal “omnichannel” para conectar seu negócio aos clientes.

Agência de Viagens ofereça aos clientes a melhor experiência omnichannel. Entre em contato com nossos especialistas agora mesmo!