WhatsApp Business API – Preços atualizados para conversas a partir de 1º de junho 2023

A partir de 01 junho de 2023, os preços da API oficial do WhatsApp serão alterados e aplicados às mensagens enviadas da empresa ao cliente. O preço vai variar não mais de acordo com quem enviou, mas a partir de 4 tipos de mensagens. 

Vamos dar uma olhada nas atualizações e notícias mais recentes sobre essa mudança de preços e o que isso significa para as empresas.

➤ Templates para cada um dos 4 tipos de mensagens do WhatsApp

➤ Como as cobranças de conversa serão iniciadas

➤ Maior janela de conversa: de 24 para 72 horas

➤ Mudanças nas conversas gratuitas

➤ Exemplos de modelos de serviços, autenticação e marketing

Templates para cada um dos 4 tipos de mensagens do WhatsApp

Existem três categorias de conversas iniciadas pela empresa. Todas elas exigem aceitação prévia do cliente:

1ª Categoria – Conversas de Utilidade: conversas iniciadas pela empresa e relacionados a uma transação, incluindo notificações pós-compra, extratos de cobrança recorrentes, envio de contas ou referentes à confirmação de um pedido ou atualizações de envio.

2ª Categoria – Conversas de Autenticação: Conversas iniciadas pela empresa para autenticar usuários com senhas únicas em relação às várias etapas do processo de login (verificação de conta, recuperação de conta, desafios de integridade).

3ª Categoria – Conversas de Marketing: conversas iniciadas pela empresa para vender um produto ou serviço, tais como aviso de ofertas e novidades para clientes que optaram por participar, ou seja, que são OPT-IN. As conversas que não se enquadrarem nas categorias de utilidade ou autenticação serão consideradas de marketing.

A quarta categoria são as conversas de serviço. Essas são as conversas iniciadas pelo usuário, que ajudam os clientes a tirarem dúvidas.

4ª Categoria – Conversas de Serviço: conversas iniciadas pelo usuário serão consideradas conversas de serviço, quando ajudam os clientes a solucionar problemas e sanar dúvidas. 

Como as cobranças de conversa serão iniciadas

Nosso preço está mudando para refletir o valor diferente que cada uma dessas experiências gera para empresas e pessoas. As conversas de marketing impulsionam as vendas incrementais, enquanto as conversas sobre serviços públicos facilitam as vendas existentes. As conversas de serviço ajudam a resolver as dúvidas dos clientes. – WhatsApp

As cobranças de conversa terão como base as categorias dos modelos. Quando um modelo é entregue, ele abre uma nova conversa, ocorrendo a cobrança da categoria (a menos que a mensagem seja enviada em uma conversa existente da mesma categoria). Por exemplo, se um modelo de mensagem de marketing é entregue em uma conversa de utilidade já aberta, é iniciada uma nova conversa de marketing, ocorrendo a cobrança dessa categoria.

No entanto, o envio de vários modelos da mesma categoria em uma conversa aberta não irá resultar em cobranças adicionais. Por exemplo, uma empresa pode enviar diferentes modelos de mensagem de utilidade em uma conversa aberta desse tipo sem cobranças adicionais.

As conversas de serviço só serão iniciadas quando não houver janelas de conversas abertas e a empresa responder ao usuário com um formato livre de mensagem na janela de atendimento ao cliente de 24 horas. Caso a empresa envie uma mensagem ou uma resposta ao usuário com um modelo de mensagem na janela aberta da conversa de serviço, essa ação iniciará uma nova conversa com base na categoria do modelo.

As conversas com ponto de entrada gratuito são uma exceção. Durante essa janela, as empresas podem enviar vários modelos de mensagem de diferentes categorias sem abrir novas conversas.

Para saber mais, veja alguns exemplos na documentação sobre preços.

As cobranças por conversa se baseiam no código do país do usuário. Nesse caso, o usuário é o cliente com quem a empresa está se comunicando. As taxas de conversas iniciadas por empresas e por usuários variam de acordo com o país ou a região.

Você pode conferir aqui o anúncio oficial da Meta e os preços em cada país.

Maior janela de conversa: de 24 para 72 horas

Alterações nas conversas com ponto de entrada gratuito a partir de 1º de março 2023

As conversas não são cobradas quando um usuário entra em contato com a empresa usando um botão de chamada para ação em anúncios de clique para o WhatsApp ou em Páginas do Facebook. A partir de 1º de março, a janela de conversas gratuitas passará de 24 para 72 horas quando os usuários enviarem mensagens para empresas usando esses pontos de entrada.

Ressaltamos que isso só vale, no entanto, para Mensagens de Atendimento e quando o(a) cliente contatar a empresa por um anúncio de clique no Instagram ou Facebook.

Quando uma conversa com ponto de entrada gratuito estiver aberta, nenhuma outra categoria será iniciada, mesmo se a empresa enviar um modelo de mensagem na janela de mensagem de três dias (72h).

Para anúncios de clique para o WhatsApp, é aplicado o preço padrão. A conversa iniciada é grátis, porém o anúncio é cobrado.

Mudanças nas conversas gratuitas

As empresas não terão mais as 1.000 conversas gratuitas por mês, sendo gratuito apenas as 1.000 conversas iniciadas pelo usuário. O nível gratuito é atualizado mensalmente com base no fuso horário da WABA.   

Além disso, as conversas iniciadas pelo usuário através de anúncios que clicam para o WhatsApp e botões de chamada para ação da página do Facebook também não serão cobradas. 

Exemplos de modelos de serviços, autenticação e marketing

Modelos de serviços

Os modelos de serviços estão relacionados a transações específicas previamente autorizadas e devem realizar uma destas ações:

• Confirmar ou suspender uma transação
• Fornecer uma atualização ou lembrete pós-transação

Os modelos que incluírem conteúdo de serviços e de marketing serão classificados como modelos de marketing.

Modelos de autenticação

Os modelos de autenticação habilitam empresas a autenticarem usuários com senhas de uso único (em geral, códigos alfanuméricos com 4 a 8 dígitos) em várias etapas do processo de login (por exemplo, verificação da conta, recuperação da conta empresarial e desafios de integridade).

Modelos de marketing

Os modelos de marketing são os mais flexíveis, pois não estão relacionados a transações específicas previamente autorizadas. Em vez disso, eles podem estar relacionados à empresa e aos produtos ou serviços. Os modelos podem incluir o seguinte: promoções e ofertas; mensagens de boas-vindas e despedida; atualizações, convites ou recomendações; ou solicitações para responder ou concluir uma nova transação.

Os modelos que incluírem conteúdo de serviços e de marketing serão classificados como modelos de marketing.

Fontes: WhatsApp Detalhes e Atualizações WhatsApp.

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