Veja como a comunicação multicanal está mudando a maneira como as marcas interagem com os clientes

Com o advento das tecnologias digitais, os clientes estão cada vez mais interagindo com as marcas por meio de múltiplos canais. O número crescente dos meios de comunicação e a expectativa do cliente por uma experiência perfeita estão mudando a forma como as marcas se relacionam com seus clientes. Isso inclui a criação de suporte multicanal que pode ser integrado em uma única plataforma, simplificando o processo de atendimento ao cliente e fornecendo a integração de todos os canais que permite que diferentes pontos de contato sejam gerenciados a partir de um único sistema.

Para acompanhar essa mudança no envolvimento do cliente, as marcas só precisam se concentrar em duas coisas: escolher uma plataforma de atendimento ao cliente escalável e fornecer uma experiência perfeita em diferentes pontos de contato.

Você verá neste artigo:

• O que é atendimento multicanal?
• 3 tipos de clientes com os quais sua marca precisa se envolver hoje
• Como o envolvimento do cliente e as conversas estão transformando o marketing hoje
• Como alcançar o melhor envolvimento do cliente por meio de uma comunicação multicanal
• Domine a arte da comunicação multicanal e deixe seus clientes felizes

O que é atendimento multicanal?

O atendimento multicanal é uma nova era de atendimento ao cliente. É uma plataforma única como o Live Atendimento Multicanal que integra todos os canais para proporcionar a melhor experiência possível ao cliente.

O suporte de atendimento multicanal refere-se ao ato de fornecer atendimento ao cliente por meio de vários canais, como WhatsApp, Yuper Chat (webchat), Facebook, Instagram, Slack, Microsoft Teams, RCS Google, Telegram, Signal, E-mail, SMS, em vez de apenas um canal, como seu site ou call center. Isso permite que os clientes obtenham ajuda de qualquer dispositivo a qualquer momento, o que leva a melhores taxas de engajamento e taxas de conversão mais altas para sua empresa.

3 tipos de clientes com os quais sua marca precisa se envolver hoje

Para se envolver com os clientes de maneira significativa, as marcas precisam entender seus tipos de clientes. Veja abaixo quais são:

• Os Clientes que estão com você há muito tempo – que compraram de você antes e provavelmente comprarão de você novamente no futuro. Esses são os que serão mais leais à sua marca e provavelmente impulsionarão suas vendas.
• Os clientes em cima do muro – esses clientes podem estar pensando em comprar de você ou podem já usar outros produtos que competem com os seus, mas ainda estão interessados em aprender mais sobre o que sua marca tem a oferecer.
• Os clientes que ainda não sabem o que querem – muitos clientes ainda não têm certeza do que desejam no produto ou serviço de sua empresa. Esses clientes podem criar um problema que ainda não foi resolvido, o que pode fornecer a solução que essas pessoas procuram. A ideia é descobrir o que esses clientes precisam e fornecer.

Como o envolvimento do cliente e as conversas estão transformando o marketing hoje

A mudança na maneira como os profissionais de marketing precisam comercializar criou uma nova oportunidade para marcas e empresas. Não se trata mais de falar com seus clientes, mas de se envolver com eles de uma maneira significativa que leva a um relacionamento mais próximo entre as duas partes.

A mudança no marketing foi amplamente liderada por avanços tecnológicos, como o suporte de atendimento ao cliente multicanal, que abriram novas oportunidades para marcas e empresas se envolverem com seus clientes em um nível mais profundo do que nunca.

Como alcançar o melhor envolvimento do cliente por meio de uma comunicação multicanal

A melhor maneira de alcançar o envolvimento do cliente é por meio de uma abordagem multicanal. A variedade de canais disponíveis hoje garante que os clientes possam interagir com você de várias maneiras – através nas mídias sociais, e-mail, site, mensagens instantâneas e muito mais.

Uma plataforma de serviço multicanal ajuda as empresas a gerenciar sua estratégia multicanal e fornece insights sobre como os clientes estão interagindo com sua empresa em diferentes canais.

Domine a arte da comunicação multicanal e deixe seus clientes felizes

Alguns dos benefícios de usar uma plataforma de atendimento multicanal são:

• Um único ponto de contato para todos os clientes, independentemente do canal
• Menos telefonemas e e-mails para responder
• Melhor experiência do cliente
• Aumento da receita por cliente

A plataforma de atendimento multicanal é uma forma de as empresas oferecerem suporte aos seus clientes em todos os canais. Isso os ajuda a criar uma experiência perfeita para o cliente.

Confira outras dicas de leitura para interagir com os clientes através do atendimento multicanal

Quer saber mais sobre atendimento multicanal? Recomendamos a leitura dos seguintes artigos:

• Como criar uma estratégia de atendimento multicanal bem-sucedida

• Por que você precisa de um atendimento multicanal para o seu negócio?

• Estratégia multicanal: como melhorar a experiência do cliente

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