Use estas 6 dicas de marketing para atrair e reter clientes nas vendas de final de ano

80% dos consumidores brasileiros disseram que vão às compras deste final de ano. Agora é a hora de utilizar as melhores estratégias de marketing para envolver seus clientes a fim de direcioná-los até as vendas de final de ano. Por onde começar? Confira 6 dicas de marketing para começar ainda este mês a atrair e reter clientes nas vendas de final de ano.

6 dicas de marketing para atrair e reter clientes nas vendas de final de ano

Um novo estudo global de consumo, lançado pelo Instituto for Business Value (IBV) da IBM revela que, globalmente, o orçamento para as compras de fim de ano estão 13% abaixo do que estavam em 2019, entretanto eles aumentaram 30% ano a ano, e no Brasil, o aumento foi de 18%. Além disso, 80% dos consumidores brasileiros disseram que vão às compras deste final de ano. Fonte (Super Varejo).

#1 Diminua o abandono de carrinho nas vendas de final de ano

De acordo com fontes do Mercado e Consumo, a taxa média de abandono de carrinho de compra no Brasil é de 61%. Em 2020, a porcentagem de desistência chegou a 71%. Se você puder fazer apenas uma coisa ainda este ano referente ao abandono de carrinho é, implemente uma boa estratégia de e-mail. 

Envie e-mails automatizados para clientes que começaram a adicionar itens em seu carrinho, mas que ainda não concluíram o processo de checkout. 

Por que utilizar email de carrinho abandonado nas vendas de final de ano?

• Para recuperar vendas perdidas;
• Lembrar os clientes sobre seus itens deixados no carrinho;
• Incentivar a conclusão da compra por meio do cupom de desconto;
• Criar urgência com uma oferta exclusiva com data de validade;
• Destacar o CTA para atrair o cliente de volta ao checkout.

#2 Avaliações de produtos nas estratégias de vendas do Natal e Ano Novo

Dados do E-Commerce Quality Index (EQI): 52% dos consumidores consideram que as avaliações e os comentários de um e-commerce influenciam em suas decisões de compra online. Fonte: (E-commerce Brasil)

Solicite aos seus clientes para avaliarem os itens que compraram em seu e-commerce. Com isso você terá insights valiosos e oportunidades de melhoria, mas, também poderá mostrar a seus clientes que você se importa em entregar a melhor experiência de compra.

Por que implementar avaliações de produtos nas estratégias de vendas de final de ano?

• Ajuda o consumidor a tomar a decisão de compra;
• Aumento nas taxas de compra repetida;
• Impede a rotatividade do cliente.

#3 Envie notificações de descontos imperdíveis dos produtos de final de ano

75% das pessoas pesquisadas globalmente afirmam que têm mais probabilidade de fazer compras com empresas que oferecem contato por meio das mensagens de texto.

Notifique os clientes por mensagem SMS, RCS ou WhatsApp API quando o preço de um item que eles têm interesse diminuir. Essa é uma excelente estratégia para garantir o aumento nas vendas de final de ano. Uma coisa você já sabe, eles já demonstraram interesse no produto pelo preço mais alto – agora você só precisa conceder um pequeno desconto para levar esses clientes a realizar uma conversão. 

Por que enviar notificações de desconto dos produtos de final de ano?

• Ajuda aumentar a receita por meio de vendas adicionais;
• Aumente o envolvimento com os clientes;
• Estimula a lealdade do cliente;
• Proporciona compras mais fáceis.

#4 Envie aos clientes um resumo anual do seu e-commerce

Experimente enviar aos clientes um resumo anual destacando os principais acontecimentos do seu e-commerce. Essa é uma ótima maneira de comemorar as conquistas do ano inteiro e apresentar os produtos e coleções que fizeram parte dos marcos mais importantes.

Essa estratégia é especialmente eficaz para listar os produtos mais vendidos, pois oferece uma oportunidade de destacar os produtos que refletem nas vendas de final de ano.

Por que enviar um resumo anual dos produtos mais vendidos do seu e-commerce?

• Ajuda a melhorar o relacionamento com os clientes
• Aumenta a taxa de conversão em produtos de upsell
• Aumenta o envolvimento com os clientes
• Fortalece a marca

#5 Mapeie as etapas da jornada do cliente para as vendas de final de ano

Realizar um mapeamento das etapas da jornada do cliente é uma excelente maneira de analisar a experiência do cliente, seja finalizar uma compra, inscrever-se para um evento online ou baixar um white paper. É uma forma eficaz de identificar oportunidades, bem como quaisquer bloqueios que estão impedindo sua conversão. 

Por que mapear as etapas da jornada do cliente em seu e-commerce?

• Melhora a experiência do cliente;
• Fornece uma visão do negócio no ponto de vista do cliente;
• Possui uma melhor percepção em cada ponto de interação com o cliente.

#6 Oriente os clientes ao longo do ciclo de vida e obtenha alto impacto nas conversões 

Entender o ciclo de vida do seu cliente ajuda você a criar melhores campanhas e ofertas que resultam em um alto impacto nas conversões de venda em final de ano. Ao mapear o ciclo de vida do cliente, crie uma sequência de e-mails com os marcos mais importantes da jornada do cliente. Por exemplo: se você está tentando persuadir um cliente que comprou na Black Friday e deseja que ele conclua a segunda compra nas ofertas de final de ano, envie uma sequência de e-mails relevantes, com venda cruzada ou upsell, alertas de novos produtos, ofertas irresistíveis, solicitação de avaliação, programas de fidelidade, etc. 

Por que orientar os clientes ao longo do ciclo de vida?

• Aumenta o engajamento;
• Diminui os tickets do suporte ao cliente;
• Reconquista clientes antigos;
• Melhora as conversões.

E-commerce use as melhores dicas de marketing para atrair e reter clientes nas vendas de final de ano

Este é o grande momento para você aproveitar as vantagens dos canais de comunicação e marketing para impulsionar as vendas no e-commerce na época mais movimentada do ano.

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