Atendimento para Geração Z e Millennials: como adaptar-se às preferências dos novos consumidores
Atualmente, empresas precisam se adaptar à evolução dos Millennials e da Geração Z. Apesar de serem altamente conectados, esses consumidores ainda valorizam lojas físicas e uma experiência de compra integrada. Além disso, para a Geração Z, a autenticidade das marcas é o principal. Portanto, as centrais de atendimento devem refletir essas expectativas. A confiança dos […]
Experiência do Colaborador (EX): A importância no atendimento ao cliente
O sucesso de qualquer empresa que depende de um bom atendimento ao cliente vai além das tecnologias e ferramentas utilizadas; ele está, principalmente, na experiência do colaborador (EX). Ao falar sobre a melhoria do atendimento ao cliente, um dos fatores mais determinantes é o bem-estar e a satisfação daqueles que estão na linha de frente: […]
Segurança e privacidade: um pilar da experiência do cliente em 2025
Com a rápida evolução digital, a segurança e a privacidade dos dados se tornaram elementos cruciais para a experiência do cliente. Em 2025, essas questões não serão apenas uma exigência legal, mas também um diferencial competitivo, diretamente ligado à confiança e à lealdade do cliente. Neste artigo, vamos explorar como as empresas devem se preparar […]
Automação de atendimento: onde a eficiência encontra a empatia
A automação de atendimento está transformando a forma como as empresas interagem com seus clientes, oferecendo uma combinação poderosa de eficiência e um toque pessoal. Com os avanços tecnológicos, ferramentas como chatbots e respostas automáticas estão se tornando cada vez mais comuns, aprimorando a experiência do cliente e proporcionando um suporte inovador. Esses recursos não […]
Mensagens automáticas para clientes: Como transformar seu atendimento
Imagine entrar em contato com uma empresa e receber uma resposta instantânea que resolve seu problema antes mesmo de terminar de ler a mensagem. Parece mágico, não é? Esse é o poder das mensagens automáticas para clientes: uma ferramenta que não só melhora a eficiência, mas também cria conexões imediatas e impactantes. As mensagens automáticas, […]
Omnichannel no marketing financeiro: transformando interações em relacionamentos
Com a chegada da internet, a comunicação se intensificou de forma exponencial. Além de rádio, correio e TV, conquistamos a possibilidade de alcançar consumidores por meio de e-mail, redes sociais, mensagens instantâneas e banners em sites e aplicativos. Dentro do marketing financeiro, a estratégia omnichannel se destaca como uma solução eficaz, permitindo a adoção de […]
Estratégias Omnichannel: Transformando Desafios em Oportunidades de Crescimento
Em um mundo cada vez mais conectado, a experiência do cliente se tornou o diferencial competitivo para as empresas. A estratégia omnichannel surge como a solução para oferecer um atendimento integrado, eficiente e personalizado, independentemente do canal escolhido pelo consumidor. Hoje, os consumidores buscam experiências cada vez mais personalizadas e convenientes; portanto, não se restringem […]
Saiba como a automação pode transformar o atendimento ao cliente no varejo
Você está buscando formas de melhorar a eficiência e a satisfação dos seus clientes no varejo? Descubra como a automação pode transformar seu atendimento ao cliente!
Como reduzir riscos no crédito consignado com estratégias avançadas de dados
Saiba como reduzir riscos no crédito consignado! Veja como usar estratégias avançadas de dados para proteger sua empresa.