Experiência Omnichannel: como atender os clientes em vários canais digitais
Embora a revolução digital tenha tornado mais fácil do que nunca alcançar uma ampla variedade de clientes, ela também tornou mais difícil manter contato com eles. Construir uma presença online com um site e canais de mídia social não é mais suficiente. Os clientes querem conveniência e rapidez e estão cada vez mais recorrendo à […]
Como criar uma estratégia de atendimento multicanal bem-sucedida
Você sabia que a estratégia de atendimento é um aspecto crítico da experiência do cliente? Os clientes estão migrando de lojas físicas para compras on-line, o que significa que os varejistas precisam ir onde seus clientes estão. As estratégias de atendimento devem ser multicanal e abranger não apenas o atendimento ao cliente na loja, mas […]