Em uma época em que os clientes podem acessar informações ilimitadas sobre hotéis e destinos de viagem com o toque de um botão, é mais importante do que nunca que as empresas desse setor possam se comunicar com seus hóspedes em qualquer canal e a qualquer momento.
58% dos millennials querem acesso a marcas a qualquer hora, em qualquer lugar
Fonte: Comm100
Como fornecer uma experiência personalizada com suporte em tempo real no setor de hotelaria e agência de viagens
Fornecer suporte em tempo real aos clientes de viagens e hospitalidade não é apenas responder as mensagens assim que elas chegam. Trata-se de entender as necessidades do cliente e fornecer uma experiência personalizada. Dessa forma, os clientes se sentirão valorizados e apreciados.
Espera-se que o mercado de chat ao vivo cresça substancialmente, atingindo US$ 987 milhões até 2023.
Fonte: Allied Market Research
Como proprietário de um hotel ou empresa de viagens, essa é uma ótima notícia para sua empresa!
Neste artigo, discutiremos como empresas de hospitalidade e viagens estão fornecendo experiências personalizadas com suporte em tempo real para seus hóspedes por meio de canais digitais.
O que é suporte em tempo real?
O suporte em tempo real é um recurso de chat ao vivo que permite que os clientes entrem em contato com a equipe de suporte ao cliente da empresa a qualquer momento. É um dos recursos mais populares entre os clientes porque fornece ajuda instantânea.
Esse recurso pode ser acessado pelos clientes por meio de seu site ou aplicativo. Eles podem entrar em contato com o suporte por meio desse bate-papo em tempo real ou usando um chatbot disponível em canais de mídia social como Facebook Messenger e WhatsApp.
Muitas empresas estão usando isso como uma oportunidade para melhorar o atendimento ao cliente e aumentar as conversões, fornecendo uma experiência mais personalizada para cada cliente.
O exemplo mais proeminente desse tipo de serviço é o chat ao vivo em sites como eBay, Amazon ou Airbnb. O objetivo do suporte em tempo real é dar aos usuários respostas instantâneas às suas perguntas e resolver seus problemas rapidamente.
Por que o suporte em tempo real é importante no setor de viagens e hotelaria
Aproximadamente 66% dos clientes esperam uma resposta imediata às suas perguntas
Fonte: Hubspot
Os clientes querem poder pedir ajuda em tempo real. Eles não podem esperar horas ou dias antes de obter uma resposta. O setor de viagens e hospitalidade precisa ser capaz de fornecer o melhor atendimento ao cliente possível, e é por isso que o suporte em tempo real é importante.
Muitas empresas estão se afastando do e-mail como canal de atendimento ao cliente e optam pelo chat ao vivo porque oferecem aos clientes a gratificação instantânea de que precisam. Isso também ajuda a reduzir custos. As empresas não precisam contratar um call center como antigamente para clientes que precisam de ajuda online, porque os bots podem lidar com a maioria dessas tarefas.
4 benefícios de fornecer suporte em tempo real para clientes do setor de viagens e hotelaria
Os setores de viagens e hospitalidade estão em constantes mudanças. Os clientes agora procuram serviços mais personalizados e suporte em tempo real. Aqui estão os 4 benefícios de fornecer suporte em tempo real para clientes de viagens e hotelaria.
1. Satisfação do cliente:
Fornecer atendimento ao cliente em tempo real aumentará a satisfação do cliente, o que contribui para maiores taxas de retenção de clientes.
2. Personalização:
Com o uso do chat ao vivo, os clientes podem ter a sensação de que estão sendo atendidos e não apenas mais um número em uma planilha. Isso levará a uma maior lealdade à empresa e a uma maior probabilidade de eles voltarem no futuro, bem como recomendá-la a seus amigos ou familiares.
3. Custos reduzidos:
Os bots não exigem uma grande equipe para lidar com as solicitações dos clientes. Isso economiza tempo e dinheiro.
4. Aumento de vendas:
O uso de chat ao vivo pode aumentar as vendas. Isso se deve ao aumento das taxas de conversão
Fornecer suporte em tempo real para clientes de viagens e hospitalidade também ajuda:
A maioria dos problemas no chat ao vivo são resolvidos em 42 segundos
Fonte: SnapEngage
- Proporcionar uma experiência personalizada
- Melhorar a satisfação do cliente
- Redução das taxas de churn
- Aumento da receita por cliente
- Ganhar vantagem competitiva entre os concorrentes
- Melhor imagem da marca
- Aumentar as taxas de conversão, vendas e compras repetidas
7 maneiras que o suporte em tempo real ajuda os clientes a agendar viagens e reservar hotéis
O suporte ao vivo pode ser uma ótima maneira de os agentes de hotéis e viagens interagirem com seus clientes. Não apenas oferece uma maneira de oferecer suporte, mas também oferece uma maneira de os clientes reservarem viagens e hotéis em tempo real.
Existem sete maneiras diferentes pelas quais o chat ao vivo pode ajudar o setor de hospitalidade e viagens:
- O chat ao vivo fornece atendimento ao cliente quando não há mais ninguém disponível para responder a perguntas ou responder a perguntas.
- O bate-papo ao vivo oferece conveniência, fornecendo disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que os clientes não precisem esperar até o dia seguinte ou ligar de volta no final da semana.
- É benéfico porque economiza tempo por não ter que esperar em espera ou passar por comandos de voz com sistemas automatizados.
- Melhora a experiência do cliente, fornecendo respostas instantâneas às suas perguntas e preocupações.
- Oferece flexibilidade, pois os agentes de bate-papo ao vivo podem trabalhar a qualquer hora do dia, mesmo que não estejam fisicamente presentes no local. O agente será capaz de responder a perguntas de sua casa ou escritório.
- Oferece uma oportunidade de upsell de produtos ou serviços, o que é especialmente útil durante períodos de pico, como feriados e fins de semana, quando pode haver mais demanda do que oferta de quartos.
- O bate-papo ao vivo permite que as empresas acompanhem as conversas com os clientes, para que possam fornecer um serviço melhor no futuro, abordando quaisquer problemas recorrentes ou reclamações que surgem com frequência por meio desses bate-papos.
Ofereça aos clientes a melhor experiência com o chat ao vivo
O software de bate-papo ao vivo é uma ótima maneira de garantir que as pessoas obtenham o melhor atendimento ao cliente possível. Ele ajuda você a responder de forma rápida e eficiente, ao mesmo tempo em que oferece aos seus clientes uma experiência melhor.
O Bot & Flow da Yup Chat oferece todos os recursos que você precisa para oferecer aos clientes suporte ao vivo, a um preço competitivo e com excelente atendimento prioritário.
- Widget de bate-papo ao vivo
- Convite proativo para chat
- Bate-papo ao vivo móvel
- Através do Omni Business é possível integrar com e-mail, mensageiros (WhatsApp, SMS, RCS, Telegram, etc), redes sociais ( Instagram Messaging e Facebook Messenger) e Reclame AQUI
- Uma caixa de entrada para gerenciar toda a comunicação em um só lugar
- Respostas automatizadas
- Histórico de conversas
- Análises de conversas para acompanhar as principais métricas de chat ao vivo
- Pesquisa e filtros de chat ao vivo
- Notificações para seus agentes
- Envio de arquivos
- Acesso e gerenciamento de funções de equipe
A melhor coisa sobre a Yup Chat é que é fácil de configurar e usar, então você não precisa de nenhum conhecimento técnico ou habilidades de codificação.
Conclusão:
Comece a usar um serviço de suporte em tempo real hoje mesmo
Há muitas maneiras pelas quais hotéis e agências de viagens podem aumentar suas taxas de conversão. Uma maneira é fornecer suporte ao vivo em tempo real para clientes que precisam de ajuda para reservar um hotel ou um voo.
Não se trata apenas de melhorar a experiência do cliente – o chat ao vivo também pode ajudá-lo a aumentar suas vendas. Você será capaz de se envolver com os clientes e oferecer-lhes ofertas que eles não podem recusar.
Fornecer suporte em tempo real para seus clientes pode ajudá-lo a mantê-los felizes e satisfeitos com o serviço que estão recebendo de você. Essa é uma ótima maneira de se diferenciar de outros hotéis e agências de viagens.
Saiba mais sobre a Yup Chat
As mensagens de texto SMS, RCS, WhatsApp Business API, e E-mail Marketing são as melhores soluções para as empresas se comunicarem com seus clientes de maneira rápida.
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