SMS marketing versus SMS corporativo: entenda as diferenças

Você sabia que através do envio de SMS em massa é possível aumentar o engajamento com os clientes e melhorar o resultado de vendas pelo mobile? Essa ferramenta é perfeita para criar um relacionamento com o seu público e obter uma comunicação assertiva e eficaz.

Você pode conhecer também os principais benefícios do SMS Marketing nesse artigo.

Agora que você já sabe como essa ferramenta é valiosa para a sua estratégia de comunicação, iremos falar de suas vertentes do SMS em Massa, o SMS Marketing e o SMS Corporativo.

Mas afinal, qual a diferença entre esses tipos de ações com SMS?

O que é SMS Marketing?

O SMS (Short Message Service) marketing é uma estratégia do mobile que consiste em utilizar mensagens de texto para criar campanhas de marketing.

Essa é uma forma de alcançar seus consumidores de forma assertiva, com um alto nível de visualização e eficácia, direto da tela de seus celulares.

O SMS marketing é focado em mensagens para fins comerciais, ideais para promoções e propaganda. Ou seja, o foco principal do SMS Marketing é a conversão, possuindo também o objetivo de fidelização de clientes e upsell.

Esta ferramenta pode ser empregada como canal de comunicação em diversas campanhas de marketing, por exemplo:

Expressões CTA (Calls To Actions), como “aproveite”, “não perca”, “imperdível”, entre outras, são bastante utilizadas e permitidas neste canal.

Mas fique atento, nas mensagens comerciais, a quantidade de caracteres permitida é de 140 caracteres (menor do que o perfil corporativo, que é de 160).

Este é um padrão obrigatório das operadoras, onde todas as mensagens precisam apresentar uma frase específica, caso a pessoa queira se descadastrar: “Responda SAIR p/ parar”.

Essa opção de descadastro é necessária para que as empresas não continuem enviando mensagens sem a permissão de sua audiência.

De forma simples, o conceito do SMS marketing é oferecer produtos e serviços através de mensagens promocionais.

O que é SMS Corporativo?

Já o SMS corporativo é utilizado somente para fins operacionais ou de comunicação entre uma marca e seu público.

O objetivo do SMS Corporativo é agilizar processos e otimizar a comunicação entre a empresa e seus diversos públicos, como clientes, fornecedores ou colaboradores.

Os envios nesta modalidade podem ser relacionados a:

avisos de consulta;
confirmação de agendamentos ou reuniões;
envios de senhas e códigos;
alterações de metas;
mensagens de comunicação interna para funcionários;
extratos;
monitoramento de entregas;
agendamentos e confirmações de visitas técnicas;
cobranças;
entre outros.

Esse canal possibilita uma comunicação rápida, profissional e eficiente. O tamanho das mensagens, como explicado no tópico anterior, é de 160 caracteres.

Ao contrário do SMS Marketing, nas mensagens corporativas a opção de descadastramento não é é obrigatória.

Em resumo, o SMS corporativo não é usado para fins comerciais, mas sim para tornar a comunicação interna e externa mais ágil e prática.

A diferença entre SMS Marketing e SMS Corporativo

Como visto acima, o SMS Marketing possui uma aplicação comercial, esse canal é utilizado para envio de conteúdos promocionais focados na conversão e na fidelização de clientes.

Por outro lado, o SMS corporativo não tem o objetivo de vender nada. A modalidade serve para a comunicação rápida com clientes, fornecedores ou colaboradores.

Qual tipo de SMS devo contratar para a minha empresa?

Para encontrar a resposta para essa questão, é necessário analisar quais são as necessidades e objetivos da sua empresa, e compreender o retorno que cada tipo de ação pode trazer.

Se a principal necessidade da sua empresa nesse momento é aumentar as vendas por meio de ações de publicidade, o SMS marketing pode ser a ferramenta ideal.

Porém, se você busca melhorar a comunicação entre sua empresa e um público específico (colaboradores, consumidores, fornecedores, etc), o SMS corporativo é a escolha que você precisa.

Também é importante destacar, que para ter um resultado mais interessante para a sua empresa, é ideal utilizar as duas ferramentas de forma simultânea, cada uma com um objetivo e estratégia específica.

Por exemplo, sua empresa pode possuir 2 contas distintas: uma exclusiva para promoção (SMS marketing) e outra para otimizar a comunicação operacional (SMS corporativo) .

Assim além de ter um resultado melhor em vendas, você também aumentará o engajamento com o seu público.

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