SMS de cobrança: Reduza a inadimplência gastando pouco

Estamos passando por um dos momentos mais desafiadores do país, muitos comparam esse momento a grande depressão de 1929. Esse momento histórico tem causado diversas mudanças nas vidas pessoais e profissionais de todos os brasileiros. Em casa ou no trabalho, as prioridades foram alteradas, e novas estratégias de negócios precisam ser criadas e revisadas com assertividade e rapidez.

Diante de tantas incertezas, é necessário que as empresas se dediquem a entender como atravessar essa crise e conhecer novas ferramentas certeiras, que realmente ajudem as empresas a se manter nesse momento tão difícil.

Hoje iremos falar de um assunto que vem assombrando as empresas de todo o Brasil, a inadimplência. Para muitos brasileiros, a crise da pandemia do novo coronavírus levou a diminuição da renda familiar mensal. E quanto menor a renda, maior a dificuldade de pagar as contas, causando o endividamento e o atraso dos pagamentos.

Esse movimento se reflete nos dados de endividamento e inadimplência na pandemia. Dados divulgados em 28 de julho de 2020 pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo mostraram que o percentual de inadimplentes chegou a 25,4% em junho deste ano, também acima das proporções de maio deste ano (25,1%) e de junho de 2019 (23,6%).

Em relação às famílias que não terão condições de pagar suas contas, o percentual em junho deste ano chegou a 11,6%, acima dos 10,6% de maio deste ano e dos 9,5% de junho de 2019.

Por esse motivo, é tão importante investir nas ferramentas certas, e o SMS de cobrança pode ser uma boa solução caso a sua empresa esteja tendo um aumento de inadimplência.

Nesse artigo vamos explicar como usar o SMS na gestão de cobrança, e como este serviço pode ser efetivo e ainda ter um baixo custo para sua empresa. Siga a leitura e descubra mais sobre o tema!

SMS para cobrança: Por que usar?

O SMS de cobrança pode ser uma ótima alternativa para empresas que necessitem realizar a abordagem de clientes inadimplentes, que como visto acima, tem crescido consideravelmente no Brasil. 

Para tentar reverter esse número e manter a competitividade dos negócios, o uso do SMS de cobrança é uma ótima ferramenta, com grande eficiência e de baixo custo. Atingindo o cliente com maior assertividade e retorno. 

Pesquisa do Igeoc – Instituto Gestão de Excelência Operacional em Cobrança revelou que o contato feito pelo SMS garante uma taxa de retorno de 20% a 30% maior nas renegociações de dívidas, em comparação com outros meios de cobrança.

Essa ferramenta é uma ótima solução para substituir a notificação de cobrança por telemarketing, correspondência ou e-mails. Além de possuir um custo mais baixo, o envio de SMS garante uma comunicação mais rápida e eficiente com o cliente.

Como funciona a cobrança via SMS?

Essa forma de cobrança via SMS é rápida e simples, utilizando a plataforma de envios da Yup Chat é possível fazer o envio deste comunicado sobre o déficit por mensagem.

Essa forma de comunicação se torna mais eficaz, devido ao fato de que a visualização de mensagens via smartphone é muito maior do que em outros canais. E com o aumento do uso dos dispositivos móveis, a comunicação com os clientes via SMS é muito mais estratégica, assunto já tratado nesse outro post.

Por meio desse canal, o consumidor recebe um contato direto, com o mínimo de exposição, e consequentemente, o mínimo de constrangimento durante a abordagem de cobrança, o que evita vários transtornos para a empresa, inclusive jurídicos.

A cobrança via SMS também viabiliza o envio de mensagens programadas, com o agendamento dos dias e horários mais convenientes para abordar o cliente.

Para um contato com maior chance de sucesso, é importante personalizar o SMS de cobrança para cada consumidor, ou seja, identificar a melhor hora e a melhor abordagem para cada caso.

Fazer cobranças por SMS é legal?

Segundo o artigo 71 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) rege que: “é crime coagir, ameaçar, constranger e fazer afirmações falsas para intimidar o cliente em débito, ou ainda perturbá-lo em seu local de trabalho, descanso ou lazer em caso de cobrança de dívida”.

Tendo em vista isso, é importante definir uma forma de abordagem adequada. Porque segundo o artigo acima, caso a empresa perturbe o consumidor no trabalho, em casa, ou informar terceiros sobre a sua situação de inadimplência, o caso pode se tornar jurídico e isso não é uma coisa que você deseja para a sua empresa.

Dessa forma, você pode utilizar a seguinte regra: Cobrar a dívida em horário comercial e o assunto só pode ser tratado diretamente com o inadimplente.

Também fique atento ao fato que esse envio de SMS só pode ser feito com uma autorização prévia do consumidor, ou seja, é necessário também seguir as regras do Opt Out, garantindo que o cliente possa parar de receber as mensagens quando desejar.

Exemplos de SMS de cobrança

•  Aviso Automático – Nessa forma de aviso é utilizado uma linguagem mais formal:

•  Aviso direcionado e menos formal – Você pode optar, também, por algo mais direcionado e menos formal, confira este exemplo:

•  Aviso Meio termo – Há possibilidades consideradas “meio termo”: nem muito formal e nem muito informal. Confira abaixo:

Vantagens de fazer cobranças por SMS

O uso do SMS de Cobrança oferece uma série de vantagens:

• O SMS de cobrança é cerca de 96% mais barato do que mandar uma cobrança via carta ou gastar com ligações;
• A entrega é direta para o consumidor, e a empresa ainda tem a certeza de que o inadimplente vai receber a notificação;
• Comunicação menos invasiva, evitando constrangimentos na hora da abordagem;
• Com uma abordagem menos formal, o SMS é mais bem recebido pelos consumidores.

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