Saiba porque os clientes optam por não receber sua mensagem

Sabia que o sucesso das campanhas de marketing por mensagens de texto depende de regras, conformidade e estratégia certa? Uma mensagem clara, direta e concisa pode ser apenas a diferença entre um grande sucesso e um fracasso total.  

As campanhas de marketing por mensagem de texto devem fornecer as opções de Opt-In e Opt-out ao seu público. Se não quiser que sua empresa seja uma daquelas que têm mais clientes recusando mensagens do que aceitando. Então veja abaixo os motivos pelos quais as pessoas optam por não aceitar mensagens e o que fazer para que os clientes aceitem receber campanhas de marketing por mensagens de texto.

Saiba porque os clientes optam por não receber mensagens 

1. Tom da mensagem mal interpretada

Um dos aspectos mais importantes a se considerar ao escrever uma mensagem de texto é o tom. Mesmo quando você está escrevendo algo profissional, seu tom deve ser coloquial. Certifique-se que sua mensagem seja identificada e que a intenção seja clara e fácil de entender. Reduza os jargões ou emojis que podem fazer com que sua mensagem seja mal interpretada. 

2. Mensagens irrelevantes 

Mensagens irrelevantes prejudicarão sua comunicação, em vez de melhorá-la. Também resultam na desistência dos clientes. Forneça sempre um conteúdo direcionado e relevante. Tenha uma opção fácil de Opt-Out. Certamente isso evitará cancelamentos e clientes frustrados.

3. Grande fluxo de mensagens 

Mantenha sempre um equilíbrio cuidadoso em suas campanhas de marketing por mensagens de texto. Os consumidores podem simplesmente ignorar as mensagens como fazem com outros canais de comunicação. Se eles receberem um grande número de mensagens da sua empresa, eles desistirão.

3. Momento errado 

O envio de mensagens na hora errada pode trazer insatisfação e taxas de cancelamento. Atente-se quando estiver programando sua campanha de marketing por mensagem de texto. Os consumidores podem achar que você está sendo intrusivo, até mesmo antiético, se enviar mensagens de texto em horas inadequadas. 

4. Não oferece incentivos

Se você deixar de fornecer incentivos atrativos aos clientes, eles simplesmente cancelarão sua conta. Normalmente os clientes esperam algum tipo de incentivo das marcas e empresas quando optam por receber sua campanha de marketing. Comece a oferecer algo atraente e tenha clientes muito mais satisfeitos e leais à sua marca. 

5. Falta de capacidade de respostas

Seus clientes devem saber exatamente que ação você deseja que eles realizem depois de ler sua mensagem. Portanto, certifique-se que sua equipe esteja preparada para responder rapidamente qualquer mensagem ou que uma resposta automática esteja configurada para ser acionada. 

Se você tiver fazendo uma pergunta, torne mais fácil para eles responderem com um simples “sim” ou “não”. 

Motivos dos clientes optarem por não receber mensagens

Os motivos acima descrevem porque os clientes não aceitam receber suas mensagens. Por outro lado, veja abaixo algumas maneiras para dar aos clientes motivos para aceitarem as suas mensagens e campanhas de marketing. 

6 maneiras de aumentar as taxas de opt-in das suas mensagens 

1. Convide seus clientes para interagir por mensagem

Informe aos seus clientes os motivos e vantagens que receberão, incluindo uma menção, promovendo suas campanhas de marketing. Experimente oferecer também uma recompensa apenas por aceitar sua mensagem. Os clientes adoram ganhar mimos, receber cupons de descontos, brindes e acesso exclusivo a novos lançamentos. 

2. Mantenha sua mensagem curta e concisa

As campanhas de marketing por mensagens de texto são eficazes, mas apenas se forem concisas. Diga a seus clientes por que devem aceitar a sua mensagem, o que receberão e com que frequência receberão suas mensagens. Assim, os consumidores ficarão mais confiantes e atraídos em aceitar receber suas mensagens. 

3. Mensagens personalizadas e pessoal

O marketing por mensagem de texto torna-se muito mais eficaz quando os textos são personalizados e pessoais. Alinhe as mensagens ao comportamento do consumidor, padrões de compra e experiências para aumentar o desempenho das campanhas de marketing. 

4. Transmita valor em suas mensagens

Certifique-se de que cada mensagem agregue valor. Não importa o que você comunique por meio das suas mensagens de texto, apenas certifique-se de que é relevante e agrega valor à experiência do cliente. 

5. Humanize suas campanhas de marketing por mensagem

Certifique-se que suas mensagens tenham um toque de humanização. Devido a limitação de texto, os profissionais costumam tentar inserir muita informação em uma mensagem. É mais difícil escrever um texto curto do que longo. Portanto, não tenha pressa e crie uma mensagem que demonstre o que a sua campanha representa. É isso que impulsiona o engajamento e faz com que as pessoas sintam-se atraídas pelas ações de marketing.

6. Certifique-se de que seus clientes aceitem suas mensagens

Use as mensagens de texto como um canal de marketing apenas se o cliente em potencial tiver optado e fornecido seu número. Se por um acaso você enviar uma mensagem a um usuário não aceito, corre o risco de perder sua credibilidade e fazer com que o consumidor cancele a assinatura de suas mensagens. 

Aumente sua lista de contatos opt-in

Agora que você já sabe os motivos pelos quais os consumidores optem por não receber suas mensagens. Use as seis maneiras para impulsionar suas campanhas de marketing e obter sucesso com sua lista de contatos opt-in.

Com o SMS  da Yup Chat  é só impulsionar suas campanhas de marketing e alcançar mais clientes para sua lista opt-in.

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