Retenção de Clientes: conheça 3 maneiras de reter clientes com mensagem RCS

Como você mantém seus clientes satisfeitos e leais? O RCS ajuda a reter clientes por meio de funcionalidades ricas e interativas que superam os canais tradicionais. Conheça 3 maneiras de reter clientes com mensagem RCS.

Diariamente, bilhões de pessoas e milhares de empresas se conectam por meio de mensagens de texto, o RCS é a tecnologia de mensagens de última geração, oferecendo uma experiência nativa, mais rica e universal em redes e celulares Android. Isso ocorre em um momento vital em que os clientes esperam receber mensagens oportunas, relevantes e personalizadas. 

As mensagens de texto são consideradas um canal popular entre os clientes. 2,52 bilhões de pessoas usam aplicativos de mensagens no celular. Espera-se que esse número chegue a 3 bilhões em 2022. Os clientes, especialmente agora, desejam contato rápido e conveniente com o suporte. Mais de 56% dos usuários enviaram mensagens a marcas para obter mais informações em todos os estágios da jornada do comprador. Eles são capazes de escolher marcas que ofereçam resolução imediata por meio de seus canais preferidos. 

O seu suporte deve estar preparado para responder e ajudar os clientes por meio das mensagens RCS, porque as empresas que fornecem suporte rápido e personalizado de forma consistente serão a preferência dos consumidores. 

Retenção de clientes: revolucione a experiência do cliente com mensagem RCS

• Aumente a retenção de clientes
• Desenvolva maior fidelidade à marca
• Forneça uma comunicação imediata
• Atraia novos clientes
• Aumente as vendas
• Obtenha ROI lucrativo

Os recursos de mensagens RCS permitem que as empresas revolucionem a experiência do cliente e faça exatamente o que está faltando no SMS. Esses novos recursos incluem: envio de emojis, compartilhamento de fotos e vídeos em alta resolução, áudios, informações de localização, botões call to action, agendamento e confirmações diretamente na mensagem e muito mais.

Conheça 3 maneiras para aumentar a retenção de clientes com mensagem RCS

1. Atendimento personalizado e interativo

Se os clientes tiverem uma experiência ruim de suporte, certamente eles deixarão a marca por uma que esteja disposta a atendê-lo prontamente. A margem de erro é mínima quando se trata de garantir a satisfação do cliente. O RCS tem o poder de fornecer recursos que vão além de apenas um sistema de mensagem. 

Ele permite criar e fornecer um atendimento ao cliente mais personalizado e envolvente, bem como construir relacionamentos mais fortes e garantir a satisfação do cliente. Com o RCS, é possível entregar em tempo real várias mensagens de suporte, solucionar diversos problemas rapidamente e gerar experiências que aumentam o nível de excelência do atendimento ao cliente. 

O RCS possibilita que os profissionais saibam o sucesso das mensagens com dados em tempo real sobre quando as mensagens são entregues, lidas e se os destinatários acessaram os links de aplicativos incorporados.  

Se você deseja que seus clientes permaneçam e confiem em sua marca, você deve ir além do atendimento que oferece – o RCS permite fazer isso de forma simples e interativa. 

2. Construa confiança por meio da marca personalizada

O RCS permite que se conecte com seus clientes em um nível mais pessoal. A sua empresa pode se diferenciar das demais enviando mensagens que mostram que o conteúdo da mensagem vem diretamente do seu perfil, incluindo a incorporação do nome da sua empresa, logotipo e cores da marca. Isso permite que a sua empresa mantenha uma identidade própria no dispositivo do assinante. 

Além disso, a marca personalizada oferece familiaridade e confiança, o que torna os clientes mais propensos a se envolver com a sua empresa. 

Essa é uma das maneiras de você somar esforços para promover a confiança. Ao iniciar o relacionamento por meio do RCS com clientes novos e existentes, você dá a eles a oportunidade de confiar em sua marca.

3. Use a automação para reengajar os clientes

Monitorar e manter seus clientes atualizados pode ser uma tarefa árdua e muito demorada para sua equipe. Experimente se comunicar com mais frequência e mais rápido por meio da automação.  Você pode enviar conteúdo de mídia avançado para criar mensagens mais atraentes.

Por meio das mensagens RCS envie suas campanhas e ações de marketing, cupons de descontos, notificação de eventos, lembrete de lançamentos, agendamento de compromissos, ofertas promocionais, etc. 

A comunicação frequente faz com que o cliente se sinta valorizado e importante, já que você o mantém informado sobre todas as novidades.

Retenção de clientes: revolucione a experiência do cliente e mantenha-os leais e satisfeitos com mensagem RCS

O RCS é uma experiência muito mais rica do que qualquer outro canal de comunicação e, sim, vale a pena investir nele como o seu principal meio de comunicação, porque ele é nativo do dispositivo e da caixa de entrada de mensagens do cliente.

Os clientes permanecerão leais à sua empresa enquanto você continuar a proporcionar a melhor experiência – então esteja presente no RCS!

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