Relacionamento com o cliente: qual canal de comunicação você deve usar ?

Nós sabemos que manter um relacionamento com o cliente é fundamental para qualquer empresa, afinal o cliente é a alma do negócio. Já dizia o pai do marketing Philip Kotler: conquistar um novo cliente custa cinco vezes mais do que manter um antigo.

Antes de continuar, se você quer manter um bom relacionamento com o cliente, clique nesse blogpost com diversas estratégias para você manter o contato com seu consumidor.

Mas como se relacionar? Quais são os canais mais positivos na experiência do consumidor que não tem aquela cara de “spam”? Bem, são diversas a ferramentas que podem complementar seu relacionamento com o cliente, felizmente através da tecnologia é possível otimizar esse contato de forma personalizada e simples.

Nesse texto nós te apresentamos as melhores ferramentas e canais que vão garantir uma relação duradoura com o seu consumidor e quando usá-las. Acompanhe:

Ferramentas para enviar mensagens para os clientes:

Antes de falarmos diretamente de cada ferramenta, você deve fazer um planejamento de ações para obter os melhores resultados na sua estratégia. Afinal todos os canais podem ser utilizados de formas conjuntas, ou no modo singular. Por esse motivo antes de decidir como irá disparar essas mensagens, avalie alguns pontos:

Objetivo da campanha: Pode parecer meio exagerado, mas cada mensagem enviada ao consumidor precisa de um objetivo, ou pelo menos uma visão geral do porque você está enviando aquela mensagem.
Jornada do cliente: Antes de mandar uma mensagem, você deve saber em qual etapa de funil seu cliente está, para que seja condizente a forma de se relacionar com seu consumidor;
O tipo de conteúdo que será enviado: Decidir o conteúdo vai fazer com que você avalie melhor qual ferramenta será utilizada, afinal nem todas as ferramentas possuem o mesmo nível de integração de mídias;

Tendo o objetivo da mensagem de forma clara e sabendo quem será o receptor fica muito mais fácil selecionar as ferramentas de envio. Abaixo vamos falar de cada ferramenta e de como ela pode fazer parte da sua estratégia de campanha.

E-mail Marketing e Newsletter

E e-mail é um canal pessoal e profissional, utilizado para o envio e recepção de mensagens. O e-mail é uma ferramenta muito conhecida e utilizada pelas principais empresas varejistas e de serviços, pois ele é o canal de contato do dia a dia com o cliente, seja para dispor de um e-mail de “boas vindas”, o envio de uma matéria do blog ou a disponibilização de cupons de desconto.

Inclusive nós já falamos no blog do porquê utilizar o e-mail marketing para aumentar as vendas aqui.

Você pode utilizar esse canal para toda a jornada do cliente e realizar uma estratégia baseado nessa ferramenta, conduzindo o cliente e-mail a e-mail ao seu produto e serviço e mantendo um relacionamento saudável com o seu consumidor.

Aqui nós temos exemplos de mensagens que podem ser conduzidas através do e-mail marketing:

Mensagens de agradecimento no pós-venda: Logo após a realização da compra de um produto ou serviço, envie uma mensagem agradecendo a preferência e demonstrando que o carinho recebido é recíproco;
Mensagens para clientes satisfeitos: Valorize aquele cliente que te avaliou bem no atendimento por exemplo, ou envie um benefício como um cupom de desconto ao cliente recorrente;
Mensagens para clientes satisfeitos: Muitas vezes, o seu cliente ficará chateado com algum problema, como a demora em uma entrega ou com um erro nos processos, nesses casos, peça desculpa e ofereça alguma forma de recompensar esse erro;
Mensagens em datas sazonais: As datas sazonais são a hora perfeita para você reafirmar a sua proximidade com o consumidor, adapte o seu calendário para atingir diretamente as persona e nichos que se encaixem nessas datas;
Mensagens casuais: Mensagens de bom dia, lembranças e outras atividades contribuem muito para o aumento da confiança do cliente.
Mensagens de convites: Lembra o que falamos de integração de canais? Nesse caso, o convite através do e-mail marketing é perfeito para conduzir, por exemplo um webinar no Youtube ou uma live no Instagram;
Comunicados: Os comunicados servem para alertar sobre determinadas circunstâncias e precaver contra possíveis problemas para o cliente;
Mensagens Personalizadas: Quem não gosta de ser tratado pelo nome ou receber uma mensagem especial no dia do aniversário? Essas mensagens são extremamente importantes para que o cliente se sinta mais próximo da sua empresa.

SMS

O SMS é um canal que merece ser mais valorizado dentro da comunicação, afinal segundo uma pesquisa do Comscore ele possui uma taxa de abertura é de 97%.

As mensagens de texto podem ser utilizadas dentro do mercado varejista como forma de atualização de entrega de produto, por exemplo, ou até como um canal de boas vindas, abaixo damos mais exemplos de como você pode utilizar o SMS:

Mensagens de boas vindas: Caso o seu consumidor tenha se inscrito em um formulário ou no seu site, é interessante enviar um SMS de boas vindas a sua empresa;
Atualização de envio: Nós sabemos como o envio de produtos é crucial no varejo e e-commerce, então o que acha de atualizar seu cliente conforme as etapas de envio de produtos acontecem? Seu consumidor ficará extremamente satisfeito;
Mensagens de descontos: O SMS pode ser um ótimo canal para envios de descontos e cupons para o seu consumidor;

Quer saber mais de como aumentar suas vendas por SMS Marketing e 5 dicas para criar sua estratégia? Dá uma olhada nesse outro post aqui.

Whatsapp Business

O Whatsapp é uma tendência dentro da comunicação e marketing digital, afinal segundo uma pesquisa do Panorama Mobile Time/ Opinion Box, 76% dos brasileiros já usaram o WhatsApp para interagir com marcas. O Whatsapp é a forma mais pessoal de manter um contato com um cliente, e serve perfeitamente para garantir um atendimento rápido e um diálogo amplo com o público.

Abaixo damos mais exemplos de como você pode utilizar o Whatsapp dentro do marketing conversacional:

Mensagens de reposição de produtos: Todo site tem aquele botão “me avise quando chegar” que raramente funciona e avisa, com o Whatsapp você pode preencher essa lacuna e informar a chegada de ofertas e reposição de produtos que eram do interesse do consumidor;
Atendimentos rápidos: A satisfação do cliente está diretamente ligada a forma que a empresa soluciona um problema, através do Whatsapp a empresa consegue aumentar a velocidade com que isso ocorre, gerando fidelidade por parte do consumidor.
Mensagens de ofertas e descontos: O Whatsapp é um ótimo canal para envio de ofertas e promoções, impulsionando suas vendas;
Mensagens de convites: Da mesma forma que o e-mail pode ser um canal de envio de convites para outras plataformas, o Whatsapp também se encaixa nessa forma de relacionamento;

Quer saber mais de como criar uma boa estratégia com o Whatsapp Marketing? Dá uma olhada nesse outro post aqui.

Conclusão

Enfim, existem diversas ferramentas que podem ser utilizadas dentro da sua estratégia de marketing, basta integrar as ações com os canais que mais condizem com a sua persona e jornada do cliente.

Neste artigo, você conheceu qual é a importância do envio de mensagem para clientes. Além disso, soube quais são os tipos de mensagens mais comuns, exemplos de mensagens e as principais ferramentas disponíveis para implementá-las.

Que saber mais sobre o assunto? Então para não perder nenhuma novidade sobre canais de comunicação, marketing, vendas e relacionamento com o cliente se inscreva em nosso blog e siga a Yup Chat no Instagram, Facebook e Linkedin.