Relacionamento com cliente: 6 dicas para transformar em resultado de vendas

Embora o relacionamento com o cliente esteja pautado na sua experiência e na sua fidelidade perante a marca, um dos principais objetivos dessa relação é a conversão desses leads. 

É por esse motivo que é preciso adotar uma série de técnicas e boas práticas no atendimento para que haja um bom resultado de vendas. 

Felizmente através da tecnologia, essas técnicas e boas práticas podem ser aplicadas em ferramentas e canais digitais, sem a necessidade de conduzir um relacionamento de pessoa a pessoa, e sim um relacionamento de marca – cliente. 

Essas boas práticas servem para criar uma relação contínua e progressiva com cada consumidor, tendo a conversão como objetivo final e a geração de novas receitas.

Pensando nisso, separamos algumas dicas de vendas para que você possa estudá-las, entendê-las melhor e utilizá-las para atingir resultados e superar suas metas. Acompanhe esse artigo:

1. Entenda a rotina de consumo do seu cliente

Todo produto ou serviço possui vantagens e benefícios característicos, mas não necessariamente seu cliente deseja essas vantagens, é por isso que é tão importante conhecer a rotina de consumo e as necessidades do seu cliente, focando nesses atributos na hora de vender seu produto ou serviço para aquele consumidor.

Mas como você pode entender seu cliente? Comece de forma modesta, conectando os dados analíticos de web e de apps à sua equipe de CRM (Customer Relationship Management, ou gestão de relacionamento com cliente).

O uso de uma plataforma integrada também contribui para uma melhor compreensão dos dados, centralizando todos eles no mesmo local.

Por fim, é necessário conhecer o cliente de forma imediata e com foco em relevância e atendimento. Para isso – e para aproveitar ao máximo todos os dados disponíveis – as empresas que desejam crescimento devem apostar mais em análise de dados e ferramentas que concentrem essas informações. 

  2. Tenha seu funil de vendas mapeado

Ainda falando sobre dados, não adianta ter as informações e não usar de forma correta, não é mesmo?

Um dos maiores erros que as empresas vêm cometendo é exatamente esse: coletar informações, mas deixar sua análise e metrificação de lado.

Infelizmente o achismo ainda faz parte da gestão de muitos negócios, gastando tempo e dinheiro que poderiam ser utilizados em outras estratégias.

De acordo com a pesquisa Content Trends 2016, 52,2% das organizações, que investem em Marketing de Conteúdo no Brasil, não documentam suas estratégias e quase 17% não tem uma definida.

Esses números demonstram que o verdadeiro problema da baixa conversão de clientes não está necessariamente nas ações, e sim em estratégias que não são aplicadas de forma eficaz, ou que muitas vezes nem existem.

Utilizando o funil de vendas se torna simples entender qual a jornada do cliente, mapeando desde o primeiro contato até o fechamento da compra.

Ele deve estar baseado na definição da persona da empresa, pois não há como entender a jornada de compra sem saber quem é de fato o cliente.

Com o mapeamento do funil, sua marca poderá definir métricas de conversão e entender se os números identificados são bons ou ruins para o negócio, além de fazer as adaptações necessárias para otimizar e converter clientes.

3. Crie fluxos de nutrição de emails

Esta dica é complementar ao que acabamos de destacar.

Utilizando o funil de vendas você consegue criar uma estratégia de e-mail marketing com disparos periódicos e com conteúdos assertivos para cada passo da jornada de compra.

Desse modo seu lead não desviará o foco da necessidade de consumo e não deixará de cogitar o seu produto ou serviço como solução ideal para ele.

Mas é importante assegurar que a qualidade do conteúdo entregue ao lead e a periodicidade do envio sejam ideais, mantendo a marca na cabeça do cliente, mas sem se tornar um “spam”.

Para saber mais vantagens da nutrição de e-mails, se liga nesse post.

4. Use excelentes CTAs

A sigla CTA – Call to Action é uma chamada à ação. É um convite para que o usuário faça um movimento previsto dentro de uma estratégia de marketing.

Esse CTA pode aparecer na forma de links, banners, botões, entre outras alternativas. Ele pode ser utilizado no convite á uma assinatura de newsletter, ou para que o usuário baixe um material rico, como e-book ou infográfico, entre outras opções.

Mapeando os conteúdos conforme a jornada do cliente, usar o CTA é uma ótima maneira de capturar e nutrir leads. Eles devem possuir uma linguagem objetiva, chamadas curtas e instigantes, além de cores escolhidas especialmente para atrair a atenção do usuário.

Ao criar excelentes CTAs, sua marca aumenta as chances de atrair potenciais consumidores para o seu funil de vendas, assim como convencê-los a dar um próximo passo, quem sabe até mesmo finalizar uma compra.

5. Faça seus clientes se sentirem especiais

Quando falamos de personalização, é importante focar tanto no tratamento do seu potencial cliente, quanto na mercadoria, ou seja, na oferta de itens apropriados para cada consumidor.

Quanto mais personalizado for o contato, maiores são as chances de a compra se concretizar.

Um estudo realizado pela consultoria BCG, em parceria com o Google, revelou que a personalização das interações com o consumidor é capaz de aumentar a receita de um negócio em até 20%. Além disso, pode reduzir os custos em até 30%.

Observando esses dados, é visível observar como a personalização é um fator chave para a finalização de uma compra. 

6. Mensure todo o processo

Após realizar todos esses passos você deve mensurar os resultados, afinal, o que não pode ser medido, não pode ser gerenciado.

Todo o processo de captação do lead até o pós-venda precisa ser monitorado e mensurado. São diversos os indicadores que podem ser utilizados,  como a taxa de conversão, custo de aquisição de clientes, custo por lead, entre outros.

O importante é analisar essas métricas e identificar como elas podem contribuir com a otimização das suas estratégias.

Com esses resultados obtidos, você consegue fazer ajustes que tornam o processo de conversão de leads em vendas de forma mais fácil e rápida.

Mas afinal, como você tem usado os diferentes canais e ferramentas na internet para se conectar ao seu público?

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