RCS: Como interagir com seus clientes usando mensagens móveis

As mensagens RCS são a próxima geração de mensagens de texto para interagir e relacionar-se com seus clientes. 85% dos clientes preferem receber mensagens de texto em vez de uma chamada telefônica ou e-mail. Confira 7 dicas de como interagir com seus clientes usando mensagens móveis RCS, um dos principais canais de comunicação.

O RCS combina o popular canal de comunicação de mensagens de texto nativo do smartphone com o sistema operacional Android, porém em um formato de mensagem extremamente rico para oferecer experiências mais atraentes e intuitivas para os clientes.

Veja alguns números impressionantes sobre mensagens móveis. RCS é o melhor investimento para qualquer empresa impulsionar suas estratégias de negócio e campanhas de marketing.

70% dos consumidores desejam usar mensagens móveis para solucionar problemas. Como mudaria seu negócio se você oferecesse suporte ao cliente por mensagem de texto em vez de colocar as pessoas em espera?
68% dos consumidores gostariam de usar mensagens móveis para entrar em contato com uma empresa com dúvidas ou preocupações sobre faturamento.
Quando se trata de atualizar ou alterar uma compra, 64% dos clientes dizem que preferem usar mensagens móveis.
Até 66% dos consumidores dizem que pagariam mais por algo se fosse suportado por um canal de mensagem móvel.

Fonte: SlickText

As mensagens móveis são mais pessoais do que outras formas de marketing e podem ajudar uma empresa a se fortalecer no mercado.

RCS: 7 dicas de como interagir com seus clientes usando mensagens móveis

1. Campanha de Marketing por RCS

Sua campanha de marketing está pronta? O lançamento do seu e-commerce começou? Então é hora de notificar seus clientes ou fazer um anúncio personalizado por meio do envio de mensagens RCS. Seus clientes serão informados rapidamente, com a possibilidade de acessar sua landing page ou qualquer link através do botão CTA que você pode facilmente inserir na mensagem.

Envie uma campanha de marketing em massa para toda a sua base de clientes com apenas um clique. As chances de obter alcance e cliques com as mensagens móveis são extremamente maiores.

2. Atualização de pedidos via RCS

As mensagens móveis são uma maneira direta e conveniente de manter os clientes informados e atualizados sobre sua empresa. Um exemplo simples de utilizar as mensagens RCS é enviar ao seu cliente uma mensagem informando sobre o status do pedido de compra.

Ao enviar atualizações regulares do pedido, é mais provável que o cliente acompanhe todo o ciclo de compra corretamente e receba sua compra conforme programado.

3. Alertas de conta com mensagem RCS

Os clientes que optarem por alertas via mensagem podem receber atualizações de suas contas por meio das mensagens RCS. Enviar alerta de conta para seus clientes é uma maneira extremamente eficaz de construir conversas personalizadas e mantê-los atualizados.

4. Lembretes de compromisso por RCS

Devemos concordar que uma consulta perdida ou reunião cancelada sempre será frustrante para você e seu cliente. O envio de lembretes de compromissos oportunos diminuirá significativamente o número de não comparecimentos.

Você também pode enviar mensagens RCS com uma opção de cancelamento e reagendamento de compromissos, ofereça facilidade e conveniência ao seu cliente, economizando tempo e dinheiro para vocês dois.

5. Concursos e sorteios por RCS

Realize um concurso por meio das mensagens RCS. As altas taxas de abertura, engajamento e interação tornaram as mensagens RCS perfeitas para a realização de concursos e sorteios. Organizar um concurso através das mensagens multimídias e oferecer ofertas e descontos para os vencedores do concurso é uma ótima maneira de construir o sucesso e satisfação do cliente por meio das mensagens móveis personalizadas.

6. Envie pesquisas e enquetes por RCS

Você está enviando lembretes de compromissos, atualizações e status de pedidos, detalhes da conta e também organizando sorteios usando as mensagens RCS. Excelente! Pesquisas e enquetes ajudam a entender o que seus clientes pensam sobre você, seu produto e seus serviços. Certamente tudo isso o ajudará a construir e fortalecer sua marca!

7. Suporte ao cliente por RCS

As mensagens RCS podem ser enviadas regularmente como parte do atendimento ao cliente ou serviço pós-venda. Sempre será saudável enviar mensagens móveis personalizadas aos seus clientes solicitando seus feedbacks sobre os serviços que utilizam. Isso permite que seus clientes saibam que são importantes para a sua empresa.

RCS: conheça as melhores práticas ao enviar mensagens móveis personalizadas para os clientes

Excelente que você mantenha interação e um relacionamento com seus clientes por meio das mensagens RCS. Mas, assim como e-mail, as mensagens têm suas próprias regras e práticas a serem consideradas. Veja abaixo algumas das práticas recomendadas que você deve seguir ao enviar mensagens móveis RCS personalizadas aos seus clientes.

1. Obtenha permissão do cliente

Esteja planejando enviar mensagens móveis personalizadas para solucionar quaisquer dúvidas do cliente ou com uma campanha de marketing a ser lançada por mensagens RCS, obter o consentimento prévio do cliente é fundamental.

2. Atenção aos horários de envio

Ao enviar suas mensagens RCS, é preciso ter atenção e considerar o horário comercial do cliente. Da mesma forma que eles não gostariam de receber ligações tarde da noite, eles não vão querer receber mensagens de texto no final da tarde ou no início da manhã.

3. Mantenha a mensagem curta e atraente

É aconselhável que suas mensagens móveis RCS sejam curtas e diretas. Mensagens longas com links longos têm menos probabilidade de serem lidas. Portanto, evite!

4. Evite Spam

As mensagens de texto são naturalmente mais pessoais do que chamadas telefônicas e emails. Evite enviar mensagens desnecessárias ou uma quantidade maior do que o correto. Com um texto de spam, você provavelmente frustrará seus clientes.