Por que você precisa de um suporte ao cliente home office?

Quer você tenha uma equipe de sucesso ao cliente em uma grande empresa ou seja CEO de uma operação de 50 colaboradores, o atendimento ao cliente é primordial, não importa o tamanho do seu negócio. Descubra como o suporte ao cliente home office pode ajudar a sua empresa.

Você sabia que um ótimo suporte ajuda os clientes a terem uma experiência fácil e agradável com sua marca e, na maioria das vezes, gera lealdade? Esses clientes fiéis tendem a comprar mais de você e indicá-lo aos amigos e familiares sobre seus produtos e serviços. A partir daí, esse poderoso boca a boca positivo pode gerar novos negócios para você.

Diante da transformação digital e da vida pós pandemia, podemos considerar que o home office veio para ficar. Neste artigo, iremos abordar como um suporte ao cliente home office é eficaz para o seu negócio.

O que é um suporte ao cliente home office?

O comportamento dos clientes mudou no último ano e as marcas precisam de ferramentas e tecnologia de ponta para atender à demanda e inovar em meio às constantes mudanças. Transferir um suporte multicanal para um suporte ao cliente omnichannel é uma das preferências de diversas empresas que conseguiram atender a essa demanda desde 2020 até o momento.

Um suporte ao cliente home office não só permite que você ofereça uma experiência omnichannel para seus clientes, mas também para sua equipe. Seus colaboradores podem atender às solicitações a partir do seu desktop, notebook ou até mesmo do seu smartphone. Além disso, os gerentes e agentes de suporte ao cliente podem acessar as informações no sistema de qualquer lugar e a qualquer hora.

3 benefícios do suporte ao cliente home office

Veja abaixo alguns benefícios do suporte ao cliente home office, que pode ajudá-lo a manter seus clientes satisfeitos, seus colaboradores seguros e ainda conseguir melhorar simultaneamente suas métricas e KPIs.

1. Suporte acessível

Os clientes desejam um suporte sempre disponível – e o suporte ao cliente home office permite que os agentes estejam sempre ativos. As centrais de atendimento baseadas na nuvem podem ser acessadas de qualquer local, a qualquer hora – e tudo que sua equipe precisa é de um computador, notebook, tablet ou smartphone e uma conexão com a internet. Não importa onde estejam, usar uma solução em nuvem permite que seus agentes acessem as conversas em tempo real com o cliente, tenha o histórico de mensagens e compras rapidamente.

As vantagens em implementar um contact center home office é a liberdade em manter sua equipe em diversos horários a qualquer hora do dia e da noite – sempre terá alguém para ajudar seus clientes.

Este tipo de suporte é muito acessível e pode:

Melhorar sua taxa de resposta
Diminuir o tempo médio de clientes em espera
Melhorar o tempo de resolução de atendimento

2. Contact center flexível

Os contact centers baseados em nuvem oferecem flexibilidade para todos os que utilizam – sejam clientes, agentes e gerentes. Experimente implementar um suporte home office e:

Adicione os canais preferidos dos seus clientes
Forneça suporte personalizado
Obtenha mais solicitações de uma vez
Em uma única interface tenha todas as informações que precisa para atender os clientes

Um suporte ao cliente em home office também os ajuda a resolver as solicitações com mais rapidez e agilidade – e os gerentes também podem rastrear o desempenho dos agentes à distância.

3. Autoatendimento automatizado

Os sistemas de autoatendimento automatizados estão se tornando cada vez mais comuns, permitindo que os clientes resolvam problemas simples que podem enfrentar de forma independente. Por ser 24 horas por dia, sem precisar esperar um agente de atendimento ao cliente. No entanto, você ainda tem a opção do cliente falar com seu agente em home office para solucionar problemas mais complexos.

A automação pode ajudar a:

Reduzir a carga de trabalho do agente
Melhorar o tempo de resposta
Aumentar a satisfação do cliente

Ao integrar chatbots como parte do seu suporte ao cliente em home office, você pode deixar que o bot responda as perguntas frequentes, resolva consultas simples – permitindo que seus agentes se concentrem em solicitações mais complexas.

Além disso, quando integrados em aplicativos de chat como WhatsApp Business API ou RCS, os bots podem fornecer respostas detalhadas que incluem imagens, vídeos, links e outros documentos dando aos seus clientes tudo que eles precisam de forma rápida e fácil.

Como implementar o atendimento ao cliente em home office

Existem diversos benefícios em implementar o suporte ao cliente em home office.

Para seus colaboradores, pode aumentar a acessibilidade, flexibilidade e produtividade.
Para seus clientes, pode aumentar a satisfação e ajudá-los a construir um relacionamento mais próximo com sua marca.

Comunique-se com seus clientes em qualquer canal de comunicação a qualquer hora com o suporte ao cliente em home office. Comece hoje mesmo a implementar o suporte ao cliente em home office!