Por que você deve escolher o atendimento omnichannel para o seu negócio

30,9% dos clientes relatam que esperam receber um excelente atendimento, enquanto 40,7% esperam uma boa experiência de serviço. Os clientes querem ser ouvidos e atendidos rapidamente. Aguardar um atendimento ou ficar em espera não são mais opções. O cliente de hoje procura por empresas que possam oferecer um excelente atendimento ao cliente.

Para quase todos os negócios, há uma expectativa de que os clientes possam alcançá-los através dos canais que preferirem. Uma estratégia omnichannel permite que seus clientes se envolvam com você a partir do canal que melhor lhes convier. Neste artigo, exploraremos os benefícios de uma estratégia com experiência omnichannel para o seu negócio.

Abordaremos os seguintes tópicos neste artigo:

Guia omnichannel – comunicação multicanal é a solução para o atendimento ao cliente
Por que sua empresa precisa investir em um atendimento multicanal
Benefícios do atendimento multicanal com experiência omnichannel
Ofereça uma experiência omnichannel no seu negócio

Guia omnichannel para empresas – como uma plataforma de comunicação multicanal é a solução para o atendimento ao cliente

O mundo está mudando. Os clientes não estão mais apenas acessando seu site ou apenas enviando e-mails com suas perguntas. Eles também estão procurando por você no Facebook, Twitter, Instagram e outros sites de mídia social. Se você deseja manter seus clientes satisfeitos e leais, precisa de uma plataforma de comunicação multicanal que possa atender a todas as suas necessidades em um só lugar.

A plataforma de comunicação multicanal permitirá que você atenda melhor seus clientes, fornecendo a eles as informações de que precisam nos canais de sua preferência – seja por e-mail, chat ao vivo, WhatsApp, RCS, SMS ou mídia social. Isso pode ajudar a reduzir os custos de atendimento ao cliente e fornecer uma experiência mais personalizada para seus clientes.

A revolução omnichannel – por que sua empresa precisa investir em um atendimento multicanal

A revolução omnichannel está transformando a maneira como as empresas operam e como elas se envolvem com seus clientes.

De acordo com o relatório global de Tendências em Experiência do Cliente (Customer Experience, ou CX) realizado pela Zendesk, 71% dos consumidores dizem que suas expectativas de atendimento ao cliente aumentaram no ano passado e 99% dos consumidores afirmam que gastariam mais com empresas que personalizam a experiência de atendimento.

A revolução omnichannel redefiniu o atendimento ao cliente, o suporte e o desempenho dos negócios. A ascensão das mídias sociais e dos dispositivos móveis levou ao aumento das expectativas dos clientes. Eles agora esperam que as empresas estejam disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todos os canais e em todos os dispositivos.

Benefícios do atendimento multicanal com experiência omnichannel

A experiência omnichannel é a tendência atual no atendimento ao cliente. Refere-se à capacidade de um cliente interagir com uma empresa por meio de todos os seus canais de contato, como por exemplo através da plataforma Omni Business da Yup Chat. Eles podem fazer isso por diversos canais, os mais populares são mensagem, e-mail, chat e mídias sociais.

A plataforma multicanal é uma parte essencial de uma experiência omnicanal porque fornece uma integração perfeita entre todos os canais e oferece uma visão unificada das interações dos clientes em todos eles.

Uma abordagem multicanal é benéfica tanto para a empresa quanto para o cliente. Proporciona comodidade para o cliente, que pode entrar em contato com a empresa da forma que achar mais confortável. Para a empresa, o suporte multicanal garante que os clientes fiquem satisfeitos com sua experiência e permaneçam fiéis à sua marca.

Alguns dos benefícios do um atendimento multicanal incluem:

Uma experiência perfeita para o cliente
Clientes satisfeitos
Permite que as marcas rastreiem facilmente os dados dos clientes
Aumento da fidelidade à marca

Conclusão:

Ofereça uma experiência omnichannel no seu negócio

No passado, uma empresa só podia fornecer atendimento ao cliente por meio de um canal. Seja por telefone, e-mail ou chat. Mas agora, com o surgimento de canais digitais e plataformas de mídia social, as empresas precisam garantir que estejam disponíveis em todos esses canais o tempo todo.

É aqui que entram as plataformas multicanal. Uma plataforma multicanal como Omni Business oferece uma experiência de atendimento ao cliente omnichannel, fornecendo vários canais de comunicação centralizado em uma única plataforma. Dessa forma, você pode oferecer aos seus clientes uma experiência perfeita, independentemente do canal que eles escolherem para entrar em contato com você.

Entre em contato conosco para conhecer a plataforma Omni Business.

Sua empresa precisa de uma única plataforma multicanal para potencializar o atendimento ao cliente

A Yup Chat é o único lugar que você precisa para as comunicações com seus clientes! De conversas inteligentes, chat ao vivo, e-mails e mensagens instantâneas, tudo em uma única interface totalmente intuitiva e robusta!

Através do Omni Business você possui um conjunto simplificado de ferramentas que permite as equipes de atendimento ao cliente gerenciem melhor suas interações com os clientes.

Isso significa que seus clientes podem contatá-lo a qualquer momento e de qualquer lugar do mundo, o que é perfeito para negócios.

Saiba mais sobre a Yup Chat

As mensagens de texto SMS, RCS, WhatsApp Business API, e E-mail Marketing são as melhores soluções para as empresas se comunicarem com seus clientes de maneira rápida.

Conheça também o Omni Business, a solução em atendimento multicanal “omnichannel” para conectar seu negócio aos clientes.