O que o RCS significa para os seus negócios

5 bilhões de pessoas enviam e recebem mensagens SMS em todo o mundo. Isso é cerca de 65% da população mundial. Mais de 90% dos textos SMS são abertos prontamente e 98% são realmente lidos. Certamente o RCS oferece uma nova forma de se comunicar e engajar, seja B2C como B2B.

Algumas semanas atrás, apresentamos a você a mais nova evolução em mensagem: RCS ou Rich Communication Service. A questão hoje é: o que o RCS significa para os seus negócios?

O RCS mudou as mensagens de texto. Não apenas isso, mas é projetado para ser muito mais lucrativo para os seus negócios. O fator primordial do RCS é criar uma experiência de comunicação valiosa com muito mais recursos e interatividade para os consumidores e seus clientes. De forma a maximizar a satisfação e fidelidade com a sua marca.

O que o RCS significa para os seus negócios

Alguns dos recursos RCS mais utilizados para beneficiar os seus negócios incluem:

Pesquisas de opinião personalizadas
Alertas e notificações de produtos e pedidos
Compartilhamento de mapas de localização
Enviar lembretes de compromissos
Fornecer Call-To-Action
Permissão de reagendamento de compromissos por parte dos clientes
Envio de cupons de descontos e vouchers quando os consumidores estiverem nas proximidades do seu comércio
Atualização sobre o status do pedido
Envio de ingressos e convites com mapas do local, imagens e demais informações
Notificação de alteração de horários ou local da reunião
Reprogramação ou remarcação de eventos, viagens, voos
Notificações de vendas

5 maneiras que o seu negócio pode se beneficiar das mensagens RCS

O que o RCS significa para os seus negócios

1. RCS é universal

O RCS oferece 10 vezes mais valor do que o SMS. As mensagens Rich Communication Services é nativo para dispositivos móveis, semelhante ao WhatsApp ou Facebook Messenger. Assim, qualquer usuário pode se adaptar perfeitamente à tecnologia.

2. O RCS não requer download

Uma excelente oportunidade para empresas de qualquer tamanho e segmento ampliarem seu alcance. O RCS não requer download, o que o torna muito mais poderoso do que os demais aplicativos. Devido aos diversos recursos ricos em multimídia, o RCS pode ajudar a sua empresa a alcançar facilmente os clientes.

Qualquer pessoa com dispositivo móvel tem acesso ao RCS, ou seja, sua empresa a uma mensagem de distância dos clientes.

3. Um novo tipo de atendimento ao cliente com RCS

Com o RCS, as caixas de entrada de mensagens de texto possuem um histórico de todas as conversas e poderão ser facilmente pesquisáveis. Isso significa que, caso o seu cliente tenha alguma dúvida poderá facilmente pesquisar a sua marca na caixa de entrada de mensagens e enviar uma mensagem direta sobre um problema ou dúvida.

Certamente essa é uma das maneiras mais eficazes de solucionar um problema ou tratar um caso rapidamente.

4. Métricas e relatórios em tempo real com mensagens RCS

O RCS é totalmente mensurável e oferece mais transparência de dados, fornecendo feedback e métricas em tempo real. Sua empresa terá grandes oportunidades para novas estratégias de marketing. Isso inclui:

Capacidade de ver quando as mensagens RCS são enviadas
Analisar quando as mensagens RCS foram entregues
Dados de quando as mensagens RCS foram lidas
Métricas de quando as mensagens RCS foram respondidas

Com isso, os profissionais de marketing podem adotar o imediatismo e todos os recursos que o RCS proporciona para melhorar as estratégias e suporte ao cliente.

Desta maneira os clientes terão a oportunidade de envolver e relacionar com a sua marca muito mais rápido que qualquer outra ferramenta.

5. Excelente experiência do usuário (UX) com RCS

A experiência do cliente com o RCS será totalmente melhorada. Citaremos abaixo algumas maneiras de observar o quão valiosa as mensagens RCS serão para os seus negócios:

Mais de 160 caracteres em uma mensagem de texto
Comunicação bidirecional entre cliente e empresas
Caixa de entrada de mensagens pesquisável com histórico das conversas
Call-to-action (CTA) integrado e links facilmente abertos sem exigir downloads

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Por que usar o RCS no seu negócio?

O grande potencial do RCS para o seu negócio é transformar positivamente a comunicação e engajamento da sua empresa, para um maior sucesso e crescimento ilimitado com diversos recursos à sua disposição.

Uma das vantagens mais notáveis do RCS é a capacidade de fornecer botões de ação. A pesquisa mostra que 83% dos usuários finais preferem usar esses botões em vez de digitar respostas de palavras-chave. Graças à automação e a tecnologia RCS, sua empresa pode se comunicar com os consumidores exatamente como eles desejam.

Certamente ao integrar o RCS em seus negócios a comunicação será muito mais fácil e simples, desde programar e reagendar compromissos, enviar alertas, gerenciar entregas e fornecer excelência no pós-venda.

Integrar o RCS em seus negócios é uma ótima maneira de melhorar a experiência de comunicação e relacionamento com todos os seus clientes. O resultado final disso é uma base de clientes extremamente satisfeita e mais leal com a sua marca.

Contate a Yup Chat para saber mais sobre o RCS e melhorar significativamente a comunicação e relacionamento dos seus negócios.