O que é e como fazer um atendimento ao cliente nota 10

Você deixa os seus clientes felizes, a ponto deles recomendarem o seu serviço ou produtos a outras pessoas?

Um excelente atendimento ao cliente pode influenciar a receita e a reputação da sua empresa. Confira neste artigo o que é o atendimento ao cliente e 6 dicas para fazer um atendimento nota 10. Vamos lá?!

O que é atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é o suporte que você oferece aos clientes, seja antes ou depois de comprar e usar seus produtos ou serviços, de forma que os ajudam a ter uma experiência incrível com a sua empresa.

Proporcionar um atendimento excelente é extremamente importante, pois é através dele que você retém os clientes e obtém sucesso nos negócios.

O atendimento ao cliente de hoje vai muito além do suporte por telefone tradicional. Atualmente existem diversos canais de comunicação para realizar um atendimento ao cliente.

Canais estes que os clientes escolhem: onde, quando e em qual canal preferem se comunicar, seja por:

E-mail
Chatbot
SMS
Mídia Social
Web
Voz
Autoatendimento

O suporte ao cliente é mais do que fornecer respostas, o objetivo final do atendimento ao cliente é ajudá-lo a obter o máximo de valor possível do seu produto ou serviço. Podemos considerar que o atendimento ao cliente é um relacionamento de longo prazo, começa no momento em que o cliente mostra interesse no que a sua empresa tem a oferecer e pode estender por anos após a compra, tornando-se fiel à marca.

Por que o atendimento ao cliente é importante para os seus negócios

O excelente atendimento ao cliente proporciona uma experiência incrível para o cliente, especialmente quando a sua equipe de suporte vai além de apenas resolver problemas e passa a superar as expectativas, antecipando quaisquer dúvidas que possam surgir.

Quando os profissionais de suporte têm autonomia e conhecimento específico para ir além do básico, das perguntas frequentes e passam a proporcionar uma solução que facilita a experiência de compra e uso, certamente contribuirá para criar experiências vencedoras que ajudam a sua empresa a se destacar da concorrência.

Quais as responsabilidade do atendimento ao cliente

Os profissionais e especialistas de atendimento ao cliente estão disponíveis para orientar e encantar os clientes em todas as fases da jornada do cliente. Desde, ajudar de forma reativa um cliente a solucionar um problema comum ou aconselhá-lo de forma proativa sobre como evitar alguns problemas. Confira abaixo algumas das atividades mais utilizadas de atendimento ao cliente:

Integração dos novos clientes
Respondendo a perguntas nas redes sociais
Respondendo a comentários no website e redes sociais
Solucionando problemas não técnicos da conta
Indicar melhores ferramentas
Coletar avaliações e feedback de clientes
Quando apropriado fazer Upselling

Os profissionais de atendimento ao cliente tendem a ter um amplo conhecimento do seu negócio, dos produtos, serviços e dos canais de contato com o cliente. Ainda que eles não tenham conhecimento especializado, eles são altamente capazes de responder perguntas, indicar como obter assistência especializada, identificar erros e fazer apontamentos sobre quaisquer situações que possam ocorrer.

Esse é um dos motivos pelos quais a sua equipe precisa obter treinamentos e capacitações regularmente para prestar um excelente atendimento ao cliente.

Lembrando que os profissionais de atendimento ao cliente devem ser claros, pacientes, empáticos, prestativos e conseguirem ter atenção à solicitação dos clientes a fim de resolvê-las no menor tempo possível.

6 dicas em como fazer o atendimento ao cliente nota 10

1. Seus clientes querem resolução mas também atenção

Comunique-se com seus clientes assim como você trata seu amigo a quem você está tentando ajudar sobre algo. Seja sempre:

Gentil
Utilize sempre os primeiros nomes
Mantenha uma comunicação concisa
Nunca soe como um robô

Quanto mais os clientes sentirem que você está dando-os atenção, maior será a probabilidade deles entrarem em contato novamente, na próxima vez que tiverem uma dúvida. E é exatamente isso que você deseja: clientes que os veem como parceiros e não como robôs de suporte.

Seja sempre profissional, mas tenha naturalidade e leveza no tom das palavras. O segredo aqui é Empatia!

2. Retorne ao cliente o mais breve possível

Ninguém quer ser o último da fila no suporte ao cliente, não é mesmo?! Tudo bem se o profissional não tiver uma resposta imediata mas, é preciso que o suporte ao cliente seja transparente e mantenha-o ciente sobre a tratativa na resolução do seu caso. Desta forma, o cliente sentirá ouvido e o profissional terá um tempo extra para encontrar a solução correta para o caso do cliente.

90% dos clientes esperam uma resposta “imediata” às suas perguntas de suporte (10 minutos ou menos). Portanto, atente-se em proporcionar a melhor experiência na resolução do caso.

3. Cada solicitação do cliente é única e deve ser personalizada

Entenda que, cada pergunta do cliente é única, assim cada resposta também deve ser única e personalizada. Aqui o segredo é personalização!

A mensagem precisa ter um tom de comunicação natural e personalizada para cada situação específica de cada cliente.

Os clientes estão sempre buscando experiências personalizadas. 80% dos consumidores são mais propensos a fazer uma compra quando as marcas oferecem experiências personalizadas.

4. Esteja sempre à disposição e seja útil

Mantenha sua equipe sempre disponível – recomende que escute realmente a pessoa que está do outro lado e pense na melhor maneira em ajudá-la. Alguns clientes podem precisar apenas de um vídeo de instrução, outros podem precisar de uma atenção maior em como configurar um produto ou buscar uma informação em um artigo da Central de Ajuda.

Não se limite em responder, mantenha-se à disposição para esclarecer maiores dúvidas ou proporcionar um atendimento exclusivo.

5. Honestidade é um dos melhores valores

A seguinte frase de Divino Nunes dos Santos – “Os erros não são para serem perdoados, mas sim para serem corrigidos”.

Todo mundo comete erros. Sim, todos! Se você ou alguém da sua equipe errou, então resolva o problema. Não tente culpar os fornecedores ou erros dos profissionais. Às vezes, a melhor maneira é pedir desculpas e encontrar uma solução.

Trate seus clientes como pessoas e seja sempre transparente, eles certamente retribuirão e serão compreensivos. Uma das coisas mais valiosas para uma empresa que almeja o sucesso, é manter os valores pautados na honestidade, assim os clientes aprenderão a confiar em sua empresa e no seu suporte.

Essa sem dúvida é uma das melhores maneiras de manter relacionamentos verdadeiros e fiéis.

6. O cliente tem sempre razão

Você certamente já ouviu isso antes. Essa frase é muito utilizada e devemos concordar. Existem clientes difíceis e que sentem dificuldades com procedimentos aparentemente simples. Na real, eles estão tentando usar o seu produto ou serviço, então mantenha os profissionais de atendimento ao cliente sempre prestativos e pacientes até a resolução do caso.

Se por acaso um cliente tiver dúvidas e reclamar, o melhor a ser feito é oferecer-lhe um atendimento exclusivo e mostrar-lhe o passo a passo em como realizar o que gostaria de fazer.

Como fazer um atendimento ao cliente nota 10

Experimente investir em sua equipe e capacitá-los para proporcionar um excelente atendimento ao cliente, que dedique-se em fornecer valor e experiências incríveis aos seus clientes.

Certamente isso trará grandes resultados para a sua empresa e sucesso a longo prazo.

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