Jornada do Cliente Digital: Suporte Personalizado por Meio da Multicanalidade

É inegável que a busca pela personalização na interação entre consumidores e marcas se tornou uma prioridade absoluta. Afinal, 72% dos consumidores demandam essa abordagem quando lidam com produtos e marcas.

No entanto, muitas empresas enfrentam o dilema de como proporcionar essa personalização eficazmente. Não é apenas uma expectativa dos consumidores, mas também um anseio compartilhado por 88% dos profissionais de marketing, que estão em busca constante de melhorar a experiência do cliente. 

A boa notícia é que há uma solução palpável: Jornada do Cliente Digital, impulsionada pela poderosa combinação da Multicanalidade e do Omni Business da Yup Chat.

O Dilema Atual: Expectativas Elevadas, Suporte Insuficiente

Em uma era em que a informação está a um clique de distância, os consumidores não apenas desejam, mas esperam respostas rápidas e soluções eficazes. No entanto, à medida que os canais de comunicação se tornam mais diversos e complexos, proporcionar um suporte verdadeiramente personalizado é um desafio crescente para as empresas.

A falta de personalização na interação com a marca resulta na perda de 63% dos consumidores, o que evidencia a importância dessa abordagem. Surpreendentemente, 72% dos consumidores e 89% dos compradores empresariais anseiam por marcas que compreendam suas necessidades. Mais significativo ainda, 66% estão inclinados a abandonar uma marca se sentirem que são tratados apenas como um número.

Diante desse cenário desafiador, torna-se imprescindível encontrar soluções capazes de alinhar as crescentes expectativas dos consumidores com as reais capacidades das empresas na oferta de um suporte verdadeiramente personalizado. É nesse contexto que a Multicanalidade e o Omni Business da Yup Chat emergem como poderosas ferramentas.

O Poder do Omni Business: Integração Total, Comunicação Ininterrupta

O Omni Business da Yup Chat representa uma revolução na gestão de comunicações empresariais. A plataforma da Yup Chat unifica os principais canais de contato em uma interface intuitiva, proporcionando uma experiência de gerenciamento inigualável. Imagine seus clientes iniciando uma conversa pelo Instagram e, sem esforço, continuando a interação pelo Web Chat ou o canal que preferirem.

De acordo com 98% dos profissionais de marketing, a personalização é o ingrediente vital para avançar e fortalecer o relacionamento com o cliente. Com o Omni Business, essa personalização se torna uma realidade palpável, transformando o modo como sua marca se conecta e interage com seus clientes. O resultado? Um relacionamento mais sólido e duradouro que gera resultados tangíveis.

Por que a Multicanalidade é Vital para sua Empresa?

A resposta é clara: para não apenas atender, mas superar as expectativas dos clientes, garantindo assim sua satisfação e lealdade. Com a Multicanalidade, você se posiciona exatamente onde seus clientes estão, oferecendo respostas ágeis e soluções eficazes, independentemente do canal escolhido.

Não ignore o fato de que 62% dos líderes empresariais veem a retenção de clientes como um dos principais benefícios da personalização. Quase 60% afirmam que a personalização é uma estratégia eficaz para conquistar novos clientes. E, além disso, 90% dos profissionais de marketing ressaltam que a personalização tem um impacto direto na lucratividade. Diante dessas estatísticas impressionantes, não resta dúvida de que tanto as empresas quanto os consumidores anseiam por personalização.

Agora, imagine como o Omni Business, aliado à estratégia de Multicanalidade, pode transformar a maneira como você se conecta com seus clientes. Entre em contato e dê o primeiro passo rumo ao futuro do suporte personalizado!

Publicado em 19 de out. de 2023 LinkedIn Yup Chat