Jornada do Cliente Digital: Estatísticas Primordiais para 2024

Aqui, vamos explorar as principais estatísticas a serem observadas para 2024 que moldarão a jornada do cliente digital. Desde estratégias de marketing multicanal até a solução Omni Business, cada insight revela uma oportunidade única para as empresas não apenas atenderem, mas superarem as expectativas dos clientes. Vamos!

• Atendimento ao Cliente Baseado em IA: Uma Revolução Iminente

A inteligência artificial (IA) está à beira de uma revolução no atendimento ao cliente. Segundo a Servion Global Solutions, até 2025, espera-se que a IA impulsione impressionantes 95% de todas as interações com os clientes. Desde fornecer respostas em conversas telefônicas até interações online ao vivo, a IA promete um atendimento mais eficiente e personalizado. Implementar soluções baseadas em IA não é apenas adotar uma tecnologia inovadora, mas garantir uma experiência de cliente excepcional.

• Personalização e Proteção de Dados: O Delicado Equilíbrio

A proteção de dados tornou-se uma preocupação crescente, mas a estatística da Accenture revela que 83% dos clientes estão dispostos a compartilhar informações para receber uma experiência personalizada. Aqui reside um equilíbrio delicado: garantir a segurança dos dados do cliente ao mesmo tempo em que oferece uma personalização que vai além das expectativas. Construir essa confiança é essencial para o sucesso a longo prazo.

• Bots para Atendimento: O Futuro do Atendimento 24/7

Você já se perguntou como sua empresa lida com a demanda crescente por atendimento, especialmente fora do horário comercial? Com 64% dos consumidores valorizando a disponibilidade 24 horas por dia e 55% apreciando respostas instantâneas, a falta de um atendimento contínuo pode se tornar um obstáculo significativo.

Aqui está a revolução: os chatbots. Essas ferramentas não são apenas uma resposta às expectativas dos clientes, mas uma solução inteligente para um problema comum. Ao integrar estrategicamente chatbots, você não apenas atende às demandas por respostas rápidas e eficazes, mas também se destaca na prestação de serviços ao cliente. 

• Marketing Multicanal: Maximizando o Alcance

Você já parou para imaginar o impacto de integrar todos os seus canais de marketing? A estratégia multicanal não é apenas uma escolha inteligente, mas uma verdadeira catalisadora de resultados. De acordo com a Forbes, essa abordagem oferece um aumento médio de 300% no desempenho de campanhas.

Mas vai além dos números. Ao integrar perfeitamente diferentes canais, como API do WhatsApp Business, RCS do Google, Email, entre outros, você não está apenas ampliando o alcance, está construindo uma narrativa de marca consistente e envolvente. Essa harmonia não apenas atrai mais clientes, mas também fortalece a conexão emocional com a sua marca. Afinal, no mundo digital, a coesão é a chave para criar uma experiência memorável e duradoura.

Omni Business: O Poder dos Múltiplos Canais em um único lugar

Se você está se perguntando como maximizar a eficácia da sua comunicação empresarial, o Omni Business é a resposta. Ao integrar três ou mais canais em qualquer campanha, as estatísticas revelam uma taxa de compra 287% maior em comparação com campanhas de canal único. Imagine a sinergia de suas mensagens atravessando diferentes plataformas, criando uma experiência integrada para seus clientes.

Mas há mais. A frequência de compra do cliente é 250% maior no omnichannel do que em um único canal. Isso significa não apenas atrair, mas manter seus clientes engajados e prontos para fazer negócios repetidos. 

Em um mundo onde a atenção do cliente é disputada em várias frentes, oferecer uma experiência coesa, independentemente do canal escolhido, não é apenas inteligente, é essencial. Ao adotar o Omni Business, você não apenas aproveita as estatísticas a seu favor, mas redefine a maneira como sua empresa se comunica e se conecta com seu público.
Lembre-se, no cenário atual, a comunicação empresarial não é apenas sobre mensagens transmitidas; é sobre experiências proporcionadas. O Omni Business é a chave para desbloquear o potencial dos múltiplos canais, transformando não apenas a forma como sua empresa é percebida, mas também impulsionando o sucesso nos negócios.

Quer saber como? Fale agora mesmo com o nosso time comercial!

Publicado em 15 de nov. de 2023 LinkedIn Yup Chat