Jornada do Cliente Digital: como a estratégia multicanal se aplica a diferentes negócios

Publicado em 12 de out. de 2023 LinkedIn Yup Chat

Você já se perguntou quantas oportunidades sua empresa pode estar perdendo por não adotar uma estratégia multicanal? Imagine um cliente em potencial navegando em seu site, com interesse genuíno em seu produto, mas incapaz de encontrar uma forma fácil de contato. Ou um cliente fiel, buscando ajuda, frustrado por não encontrar um canal eficaz para se comunicar. Esses cenários são mais comuns do que se imagina, e revelam uma lacuna crucial na experiência do cliente: a falta de uma estratégia multicanal efetiva.

A transformação digital não é apenas uma tendência temporária; é uma necessidade premente para empresas que desejam se manter competitivas e relevantes. A jornada do cliente digital engloba toda a experiência do cliente, desde a descoberta de um produto ou serviço até o suporte pós-venda. Como sua empresa se posiciona nessa jornada pode ser determinante para o sucesso. Um estudo revela que 92% das Pequenas e Médias Empresas (PMEs) reconhecem a importância da transformação digital em seus negócios.

O Papel da Estratégia Multicanal na Transformação Digital

No entanto, a questão crucial é: como as empresas, independentemente do setor em que atuam, podem enfrentar esse desafio de maneira eficaz? A resposta está na implementação de uma estratégia multicanal. Esta abordagem não apenas resolve os problemas de comunicação, mas também constrói relações mais sólidas com os clientes. Neste artigo, vamos explorar como a estratégia multicanal se tornou a chave para o sucesso na jornada do cliente digital.

A Relevância da Estratégia Multicanal

A estratégia multicanal é um dos pilares da transformação digital, permitindo que as empresas se conectem com os clientes por meio de diversos canais, sejam eles mídias sociais, mensagens, e-mail, chat, ou outros. A importância dessa abordagem é evidente nas estatísticas: 77% das pequenas empresas utilizam as mídias sociais para aumentar o reconhecimento da marca, oferecer suporte ao cliente e aumentar as vendas. O relatório de estatísticas afirma que 65% das PME consideram as redes sociais eficazes na publicidade e 51% dependem das redes sociais para fazer crescer os negócios.

• Varejo e E-commerce

No setor do varejo e e-commerce, a estratégia multicanal desempenha um papel essencial. A capacidade de alcançar os clientes por meio de diferentes canais é um diferencial competitivo crucial. De acordo com o Gartner, 63% dos varejistas esperam gastar mais em business intelligence/análise de dados e 35% em inteligência artificial. As vendas de e-commerce no varejo deverão mais que dobrar até 2025, atingindo US$ 728,28 bilhões e representando 44,2% das vendas de comércio eletrônico no varejo em todo o mundo, de acordo com a Shopify.

• Saúde

A área da saúde está passando por uma revolução digital. A jornada do paciente pode ser significativamente melhorada através da implementação de uma estratégia multicanal. Até 2025, o mercado de Inteligência Artificial na saúde terá uma oportunidade de receita total de mais de US$ 34 bilhões, de acordo com a BusinessWire. Isso ilustra o potencial da tecnologia para melhorar a experiência do paciente, desde o agendamento de consultas até o acompanhamento pós-tratamento.

• Financeiro

A confiança do cliente é um ativo valioso no setor financeiro, e a segurança na comunicação é uma prioridade. A Estratégia Multicanal não apenas oferece opções seguras, mas também contribui para a construção de uma relação de confiança com os clientes. Segundo a Forbes, quase metade dos bancos que lançaram suas estratégias em 2020 estão no caminho certo para atingir seus objetivos.

Unificando a Jornada do Cliente Digital com Omni Business

Para unificar a jornada do cliente digital, soluções como o Omni Business da Yup Chat são indispensáveis. Ele oferece as ferramentas essenciais para a implementação de estratégias multicanal eficazes em uma variedade de setores. Com essa abordagem unificada, as empresas podem aprimorar a comunicação e fortalecer os relacionamentos com os clientes. Invista em um futuro onde a experiência do cliente seja o centro de sua estratégia empresarial.

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