iSnow utiliza o WhatsApp e Omni Business no Pós-Venda para follow up e fidelização de clientes

Descubra por que a iSnow utiliza a API WhatsApp Business e Omni Business nas etapas de pós-venda, como uma estratégia poderosa para follow up, pesquisas de satisfação e fidelização de clientes.

A iSnow é uma empresa especializada na prestação de serviços de montagens de móveis, aparelhos de ar-condicionado e aquecedor. Com centenas de prestadores distribuídos pelo Brasil, a empresa garante a excelência no serviço prestado com toda a praticidade, comodidade e segurança que o cliente precisa.

Como a iSnow realiza ações de follow up com seus clientes

O acompanhamento pós-venda é uma parte crucial no processo de gestão do relacionamento com o cliente. Com forte aposta na satisfação do cliente, a iSnow escolheu dois canais de comunicação que lhe permitem realizar ações de acompanhamento junto dos seus clientes.

A empresa escolheu como parceira a Yup Chat que possui uma plataforma exclusiva onde os clientes podem enviar suas solicitações e receber mensagens para atendimento e suporte. Através do Omni Business, a equipe da iSnow gerencia o relacionamento com os clientes e essa experiência de acompanhamento, ajuda a empresa a manter um alto nível de satisfação e retenção de clientes.

E, considerando que 95% dos clientes dizem que o atendimento é importante para sua escolha e fidelidade a uma marca, certamente essa é uma das melhores maneiras de oferecer a melhor experiência de atendimento ao cliente.

Uso das mensagens para as pesquisas de satisfação do cliente

As empresas estão optando cada vez mais por pesquisas de satisfação do cliente por meio de mensagens, para aumentar o envolvimento do cliente. As avaliações são uma parte importante do ciclo de feedback que ajuda as empresas a melhorar seus serviços e experiência do cliente.

De acordo com um relatório da Hubspot, 73% das empresas dizem que a satisfação do cliente é sua métrica número um para medir o desempenho do atendimento ao cliente. Esse também foi o motivo pelo qual a iSnow escolheu medir a satisfação dos seus clientes.

Omni Business a melhor plataforma multicanal para suporte e atendimento ao cliente

As empresas prestadoras de serviços precisam usar um canal que seus clientes se sintam à vontade para contatá-los. SMS, mensagens instantâneas, chat e e-mail são canais de comunicação mais comuns. 

A iSnow optou por usar uma única plataforma multicanal, Omni Business da Yup Chat e 90% dos contatos são feitos através desta plataforma, a fim de conectar todos os canais de comunicação em uma única interface e fornecer o melhor atendimento. 

Como resultado, a iSnow fornece um melhor suporte aos clientes e proporciona a eles uma melhor experiência, garantindo a qualidade e completa satisfação do cliente.

Como as melhores empresas estão usando uma plataforma multicanal para comunicação com o cliente e por que você deveria também!

Uma plataforma multicanal é uma ferramenta de atendimento ao cliente que permite que as empresas ofereçam suporte aos seus clientes no canal preferido. Também permite que eles ofereçam uma experiência personalizada para os clientes que estão usando diferentes canais.

É uma forma eficaz de aumentar a satisfação do cliente, pois proporciona uma experiência única ao cliente. É por isso que muitas empresas assim como a iSnow utiliza como uma única plataforma com as principais ferramentas de comunicação e suporte ao cliente.

De acordo com uma pesquisa, 80% dos compradores são mais propensos a comprar de uma empresa que oferece experiências personalizadas. Proporcionar aos clientes uma ótima experiência é uma das coisas mais importantes que uma empresa pode fazer para que eles voltem.

Conheça a iSnow

Saiba mais sobre a iSnow, uma empresa que presta serviço com excelência em milhares de residências em todo território nacional. 

https://isnow.com.br/

Sobre a Yup Chat

Fundada em 2014, a Yup Chat atendeu mais de 880 clientes e é a plataforma de SMS marketing nº1, trazendo soluções com ferramentas inteligentes para transformar e revolucionar o relacionamento entre empresas e clientes.

Yup Chat é uma empresa 100% brasileira e tem como objetivo trazer soluções criativas para o mercado nacional. Unindo forças para alavancar o seu negócio e tornar o relacionamento com o seu cliente mais simplificado, acessível e moderno. Afinal, vivemos hoje uma transformação digital.

Yup Chat, a plataforma nº 1 de canais de comunicação inteligente para empresas de diversos segmentos se comunicarem de forma rápida, fácil e proporcionarem a melhor experiência do cliente.

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