Instagram Messaging: como simplificar o suporte ao cliente

25 milhões de empresas já estão presentes no Instagram. Uma plataforma de mídia social que revolucionou a forma como as pessoas compartilham fotos e vídeos. Também se tornou uma ferramenta de marketing e atendimento ao cliente eficaz para as empresas.

Este artigo discutirá como usar o Instagram Messaging para simplificar o suporte ao cliente e também, aumentar a satisfação do cliente.

Abordaremos os seguintes tópicos neste artigo:

• As 10 principais estatísticas do Instagram que você precisa conhecer
• O que é o Instagram Messaging e por que é importante para as empresas
• Por que o Instagram é incrivelmente útil e poderoso para todas as empresas?
• Quais são os benefícios exclusivos do Instagram Messaging para negócios?
• 1. Aumente o alcance e expanda seu mercado com as mensagens Instagram
• 2. Vários recursos para se conectar com seus seguidores e clientes
• 3. Ofereça suporte aos clientes com o Instagram Messaging
• Acompanhe conversas e envolva-se com mais clientes por meio do Instagram Messaging
• Simplifique o suporte ao cliente com o Instagram Messaging

Antes de tudo, quero que saiba o quão poderosa é esta ferramenta para as empresas. Não sou eu que estou dizendo, vejamos abaixo as 10 principais estatísticas do Instagram.

As 10 principais estatísticas do Instagram que você precisa conhecer

1. O Instagram foi baixado 3,8 bilhões de vezes

2. O Instagram tem um público de mais de 1 bilhão de usuários

3. 95 milhões de fotos e vídeos são compartilhados no Instagram todos os dias.

4. Usuários do Instagram gastam em média 30 minutos por dia dentro da rede social

5. As histórias são ENORMES: 500 milhões de usuários ativos diariamente

6. 80% dos Instagrammers estão se engajando com empresas

7. 80% dos usuários estão seguindo pelo menos uma conta comercial.

8. 200 milhões de usuários que visitam um perfil comercial diariamente

9. 25 milhões de empresas já estão presentes

10. 2 milhões de anunciantes estão usando anúncios, incluindo anúncios de stories, para promover seus produtos e serviços.

Fonte: (Neal Schaffer)

O que é o Instagram Messaging e por que é importante para as empresas

Instagram Messaging permite que as empresas usem uma plataforma de terceiros reconhecida e confiável como a Yup Chat, provedora oficial, para gerenciar suas mensagens diretas do Instagram, e oferecer aos seus clientes suporte rápido e confiável a partir de uma única plataforma. Com uma interface completa com todos os canais de comunicação da sua empresa dentro de um única ferramenta Omni Business. Isso não apenas ajuda você a economizar tempo e esforço, mas também a promover relacionamento com seus clientes.

Agora as marcas podem oferecer aos clientes uma experiência de atendimento nível prioritário e podem otimizar sua comunicação.

Por que o Instagram é incrivelmente útil e poderoso para todas as empresas?

Pelas estatísticas acima, fica evidente que o Instagram chamou a atenção de muitas empresas devido à sua popularidade e acessibilidade. É uma plataforma poderosa para publicidade dentro deste reino de mídia social e é definitivamente uma das opções mais viáveis para as empresas venderem seus produtos e serviços.

Mas pode fazer mais do que isso por uma marca! As empresas podem melhorar a experiência pós-compra (assim como outros engajamentos) com sua presença no Instagram. Ao alavancar esses recursos, as marcas podem aproveitar melhor seu investimento nessa plataforma.

Como também o suporte e a experiência do cliente podem ser aprimorados com a integração Instagram Messaging. A simplificação proporcionada ajudará sua empresa a maximizar a eficiência e reduzir custos.

Existem muitos outros recursos que tornam este app essencial. A liberdade de postar comentários, curtir, compartilhar e opinar é outra vantagem deste aplicativo.

Ele permite que os clientes expressem suas opiniões logo após a compra ou check-in de um produto ou serviço. Também oferece aos consumidores a opção de compartilhar seus insights com outras pessoas na plataforma depois de ler outras avaliações postadas por diversos usuários.

O Instagram oferece uma ampla variedade de análises para contas comerciais para ajudar a entender o comportamento e os insights do público. Isso pode abrir caminho para melhorar seus esforços de conteúdo e marketing. O Instagram pode melhorar o reconhecimento da sua marca e a satisfação do cliente. A empresa oferece uma excelente variedade de serviços e recursos, e facilita o uso deles em seus negócios.

Veja abaixo alguns dos benefícios de usar o Instagram para negócios.

Quais são os benefícios exclusivos do Instagram Messaging para negócios?

Essa é uma nova maneira de empresas e marcas fornecerem aos seus clientes o melhor atendimento sem depender de um único meio de comunicação. Também não se limita ao Instagram, o suporte a mensagens pode ser fornecido em uma única plataforma como a Yup Chat. Onde você tem total acesso a todas as informações centralizadas de todos os seus clientes.

Oferecer o suporte necessário, com opções de personalização das mensagens, redução de custos e respostas ainda mais rápidas do que antes, tudo isso em um único canal Omni Business.

Os benefícios do Instagram Messaging para negócios são:

1. Aumente o alcance e expanda seu mercado com o Instagram Messaging

Mais de 1 bilhão de usuários ativos agora usam o Instagram. Esta plataforma provou ser incrivelmente útil e poderosa, especialmente quando se trata de ampliar sua visibilidade. Com acesso a esse público, uma empresa pode crescer exponencialmente seus negócios e lucros.

Obviamente, se as pessoas estiverem comprando da sua marca, elas também comprarão on-line e na loja. A execução de uma estratégia de suporte e atendimento ao cliente que complementa as estratégias de marketing é uma ótima maneira de manter os clientes ativos e satisfeitos com a sua marca.

2. Vários recursos para se conectar com seus seguidores e clientes

Os consumidores são bastante receptivos ao que as marcas têm a oferecer, então, quando veem um post, eles querem saber mais. Quando visitam seu perfil, querem ver o que você oferece e o que podem esperar de você em termos de serviço. Eles podem usar sua biografia como uma forma de descobrir mais sobre a empresa, participar de promoções e acessar o link do seu site.

Os clientes também podem entrar em contato com sua equipe de suporte através dos detalhes de contato. Podem interagir com a sua marca através dos stories, lives, destaques, hastags e mais.

3. Ofereça suporte aos clientes com o Instagram Messaging

Outro recurso útil que pode ajudar as empresas a responder às solicitações dos clientes mais rapidamente é com as respostas rápidas, que permite que as empresas programem uma mensagem curta e pré-escrita para ser enviada quando alguém iniciar uma conversa.

Se você possui uma conta business do Instagram, deve ter notado que um número muito grande de perguntas de seus clientes são semelhantes entre si. Ao responder as mesmas perguntas repetidamente, pode ser realmente frustrante. Para evitar esse problema, você pode usar os modelos de respostas rápidas para enviar ao cliente uma resposta instantânea sem precisar digitar novamente a mesma frase. 

Configure uma função de pesquisa em sua plataforma e prepare as respostas sobre o que seus clientes estão procurando. Quando seu cliente perguntar sobre algo, você saberá exatamente o que responder.

O Instagram tem um impacto significativo no seu negócio, mas é importante entender como você pode usar o Instagram Messaging criado sob medida para o seu negócio.

Acompanhe conversas e envolva-se com mais clientes por meio do Instagram Messaging

Garanta que seus usuários possam se comunicar rapidamente com você e sua equipe ao lidar com uma variedade de tipos de conteúdo. De texto a imagens, de arquivos de áudio a mensagens personalizadas, você pode garantir que o conteúdo esteja do jeito que deveria ser visto.

Simplifique o suporte ao cliente com o Instagram Messaging

O Instagram Messaging é uma maneira fácil de automatizar o suporte ao cliente.

Muitas empresas desejam gerenciar suas comunicações em um só lugar, e é isso que seu negócio também pode fazer graças à Yup Chat.

Diversas empresas desejam estender seus investimentos em fluxos de trabalho, ferramentas e pessoas de forma eficiente em todos os canais e o Omni Business ajuda a fornecer uma experiência de cliente aprimorada e de alta qualidade.

Comece a usar o Instagram Messaging e tenha uma vantagem competitiva. A Yup Chat é uma fornecedora líder de comunicação conversacional para suporte ao cliente. Ajudamos as empresas a apoiarem seus clientes por meio do site, celular, WhatsApp, canais de mídia social como Facebook, Instagram, Telegram, Reclame Aqui, Business Messages Google e mais. Garantimos que você possa fornecer aos seus clientes a melhor experiência omnicanal através do Omini Business!

Saiba mais sobre a Yup Chat

As mensagens de texto SMS, RCS, WhatsApp Business API, e E-mail Marketing são as melhores soluções para as empresas se comunicarem com seus clientes de maneira rápida.

Conheça também o  Omni Business, a solução em atendimento multicanal “omnichannel” para conectar seu negócio aos clientes.

Obtenha o Instagram Messaging e ofereça o suporte necessário aos clientes, com respostas ainda mais rápidas do que antes, tudo isso em um único canal Omni Business. Entre em contato com nossos especialistas Yup Chat agora mesmo!