IA e Humana: faça a diferença no atendimento ao cliente do seu negócio

Você encontrou algum humano que possa trabalhar para você o dia todo e a noite toda por 365 dias? Isso não é humanamente possível. Mas, um chatbot pode permanecer online durante o tempo necessário – 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Não importa onde estejam, os clientes podem conversar com seu bot interativo e receber respostas instantâneas.

“A Inteligência Artificial é o futuro e o futuro está aqui.” – Dave Waters

O que antes era apenas visto em em filmes de ficção científica, nos dias de hoje, a realidade das tecnologias de IA evoluiu e temos uma série de máquinas inteligentes interagindo de diversas formas, como assistentes virtuais, previsões do tempo, chatbots, filtragem de spam de e-mail, reconhecimento de voz, robôs cirúrgicos, são todos exemplos.

Com sistemas avançados alimentados por soluções automatizadas, os clientes agora podem agendar uma consulta clínica, reservar um quarto de hotel, pedir uma pizza, reservar um ingresso de cinema ou até mesmo receber um suporte durante a madrugada.

O setor de atendimento ao cliente está ganhando muito mais impulso, especialmente devido à automação baseada em inteligência artificial. A inteligência artificial se tornou a principal prioridade para diversas empresas, elevando o nível do atendimento ao cliente.

Agora você pode aproveitar a IA para fazer a diferença no atendimento ao cliente do seu negócio.  Saiba como!

IA e Humana: a diferença no atendimento ao cliente

O que é Inteligência Artificial?

Em termos simples, inteligência artificial (IA) refere-se a sistemas ou máquinas que podem imitar ou simular comportamentos cognitivos ou características associadas à inteligência humana, como raciocínio, resolução de problemas e aprendizagem. 

O que é Inteligência Humana?

A inteligência humana refere-se à capacidade intelectual dos humanos que nos permite pensar, aprender com diferentes experiências, entender conceitos complexos, aplicar lógica e razão, resolver problemas, reconhecer padrões, tomar decisões, reter informações e nos comunicar com outros seres humanos. 

O que torna a inteligência humana única são as emoções abstratas, como autoconsciência, paixão e motivação, que permitem aos humanos realizar diversas tarefas cognitivas complexas.

Benefícios da IA no atendimento ao cliente

Confira como a IA e os humanos podem trabalhar em colaboração para oferecer o melhor atendimento ao cliente, obtendo o melhor dos dois mundos.

Chatbot de texto com IA

Devemos considerar que alguns clientes podem ficar confusos ao falar com chatbot, mas usar bots de texto em colaboração com humanos torna as coisas muito mais fáceis e melhores. Experimente integrar um chatbot de mensagens para auxiliar o agente no atendimento ao cliente. Utilize o bot para responder a perguntas simples e úteis, quando houver alguma questão que não saiba responder, os humanos assumem a conversa. Quando os problemas difíceis forem resolvidos, a conversa volta para o chatbot. 

Essa é uma das maneiras de explorar o que ambas as partes fazem de melhor e obtêm o máximo de eficiência em poucos minutos. 

Dica: mantenha os chatbots lidando com uma série de interações ao mesmo tempo, enquanto os agentes humanos trabalham em solicitações mais complexas. 

Bots de Voz com IA

Chatbots de voz permitem que as empresas se envolvam com clientes por meio de conversas de voz com IA. Esta tecnologia elimina a necessidade de um bot de texto, ao invés de enviar uma mensagem, muitos clientes preferem falar!

Uma das formas de utilizar os bots de voz são para responder perguntas simples, receber pedidos, informar ao cliente status da compra e aumentar a retenção de clientes, ao mesmo tempo em que torna o processo de atendimento ao cliente simples e fácil de usar sem a necessidade de um agente ao vivo.

E-mail bots com IA

Uma outra opção de inteligência artificial entre empresas e clientes está presente na caixa de correio do serviço de Atendimento ao cliente. O e-mail bots pode oferecer certas soluções significativas, como por exemplo: sugerir um artigo de ajuda usando o sistema de processamento de linguagem natural, fornecer o histórico de um e-mail para os agentes que trabalham em uma central de atendimento, responder perguntas rápidas e repetitivas. 

A IA por meio de e-mail pode ser uma solução eficiente para estruturas de serviço onde o volume geral de conversas de suporte ao cliente é de milhares por mês.

IA pode substituir o atendimento ao cliente humano?

Os chatbots podem ajudar os clientes em tarefas aparentemente compreensíveis e agir muito mais rápido às vezes do que os humanos. No entanto, os humanos ainda têm a capacidade de perceber e compreender diversos tons e subtextos sociais de uma forma que os Chatbots ainda não conseguem imitar. 

Entre muitas empresas podemos citar os call centers, certamente possuem o melhor da IA para a revolução no atendimento ao cliente. Os agentes de atendimento e suporte ao cliente não devem pensar em como parar o Chatbot, mas em como utilizá-lo para automatizar e facilitar suas tarefas. 

IA e Humana: atendimento ao cliente

Fortaleça sua empresa e satisfaça seus clientes  

Os chatbot com IA para o atendimento ao cliente estão revolucionando a forma como os clientes são atendidos. IA é um conjunto de experiências do cliente de alta qualidade, suporte personalizado, velocidade, eficiência e economia de custos. 

De todos os segmentos de negócios seja no varejo, finanças, alimentos, viagens, companhias aéreas e roupa o atendimento ao cliente é aquele em que a inteligência artificial é amplamente adotada e as empresas estão confiantes sobre como os bots interativos podem lidar com solicitações de primeiro nível com muito mais eficiência, velocidade e minimizando significativamente os custos operacionais.

Com o chatbot da Yup Chat sua empresa absorve um alto volume de atendimentos personalizados para que a conversa seja eficaz e a ocorrência seja finalizada com sucesso. Mas se for necessário, o atendimento é transferido para um humano. Faça a diferença no atendimento ao cliente do seu negócio. Fale agora mesmo com nossos especialistas aqui!