Hotel e Turismo: saiba como interagir com os clientes enquanto eles viajam

O turismo é grande e crescente. Mas, embora as pessoas gostem de viajar, a qualidade do atendimento ao cliente nem sempre costuma ser satisfatória. 56% dos brasileiros querem viajar em 2023, e um grande número está começando a pesquisar suas opções de turismo online. E a sua empresa, já está preparada para o suporte ao cliente durante a temporada de férias?

Pense em seus clientes que viajam: eles precisam de um atendimento rápido e confiável. Os clientes não querem uma experiência estressante ou cansativa ao viajar. Além do tempo gasto com atrasos em aeroportos, esperas em filas, check-in em hotéis e preparar-se para seus destinos favoritos, eles também não querem lidar com um atendimento ao cliente frustrante.

O Brasil é um dos países mais conectados do mundo e as pessoas usam a internet quase o dia todo, o que as torna um cliente natural das lojas de varejo online. As redes sociais também são populares no Brasil, 95% utilizam alguma rede social diariamente e o mobile é o dispositivo preferido para acessar, por isso, se um cliente precisar de algo rapidamente, provavelmente recorrerá ao seu site, chat online ou redes sociais onde possa encontrá-lo.

Com a tecnologia mudando rapidamente, diversas agências de viagens, hotéis e resorts estão optando por explorar o uso de práticas omnichannel de atendimento ao cliente. Isso significa que, além de interagir com os clientes por e-mail e telefone, você poderá fornecer assistência por meio de mídias sociais e mensagens de texto. Esses tipos de interação podem ajudar a melhorar a reputação da sua marca e agradar o cliente mais do que nunca durante a viagem.

Neste post, abordaremos os seguintes pontos:

➤ Como entregar a experiência perfeita ao cliente enquanto ele viaja?

➤ Hotel e Turismo: 5 maneiras de interagir com seus clientes enquanto eles viajam

➤ Interaja com os clientes durante a temporada de viagens e festas

➤ Ofereça uma experiência omnichannel e interaja com seus clientes enquanto eles viajam

Como entregar a experiência perfeita ao cliente enquanto ele viaja?

A experiência do cliente é um fator chave para o sucesso de qualquer negócio. Não é possível oferecer aos clientes uma experiência excepcional se eles não estiverem satisfeitos com o serviço. É necessário entender suas necessidades e fornecer-lhes o que desejam. Quando se trata de viajar, pode ser difícil porque os clientes nem sempre podem ser contatados por telefone ou e-mail.

É importante que as empresas tenham um sistema de suporte omnichannel para seus clientes. Isso permitirá que eles interajam com a empresa em diferentes plataformas, como mensagens de texto e mídias sociais, e obtenham informações sobre o status do voo ou o horário do check-in no aeroporto.

Aqui estão 5 maneiras de interagir com seus clientes para fornecer um atendimento ao cliente on-line satisfatório:

Hotel e Turismo: 5 maneiras de interagir com seus clientes enquanto eles viajam

O suporte omnichannel oferece uma variedade de recursos de atendimento ao cliente, incluindo chat ao vivo e mensagens instantâneas, para ajudá-lo a interagir melhor com seus clientes. A saber:

1. Proporcione uma experiência holística ao cliente

Hotéis e outras empresas atendem seus clientes de muitas maneiras diferentes, mas não da mesma forma. Alguns são ótimos em se comunicar por e-mail, outros se destacam em seu site, enquanto alguns dominam o atendimento ao cliente por chat ao vivo. Muitas vezes, esses canais não são coordenados e competem entre si. O suporte omnichannel significa coordenar esses pontos de contato para que façam parte de uma experiência holística do cliente.

2. Alcance seus clientes em todos os canais com Omni Business

Oferecer uma experiência de suporte omnichannel é a melhor maneira de manter seus clientes satisfeitos e aumentar a fidelidade. Com o Omni Business da Yup Chat, você pode gerenciar todos os canais da empresa, melhorar o tempo de resposta e a eficiência e fornecer o melhor atendimento ao cliente – tudo em uma única plataforma.

3. Agilize a comunicação com os clientes

O Omni Business foi pensado para ajudar você a acompanhar todos os diversos canais da sua empresa. Ele lida automaticamente com as consultas dos clientes e permite respostas rápidas em tempo real por meio de fluxos de trabalho automatizados. Isso reduzirá as cargas de trabalho e melhorará os tempos de resposta.

4. Elimine gargalhos operacionais com facilidade

Para o cliente de hoje, não basta fornecer um produto ou serviço de qualidade. Para alcançar o sucesso, as agências de viagens e hotéis precisam fornecer uma melhor experiência ao cliente. Como as empresas são desafiadas a acompanhar as demandas digitais, elas precisam de sistemas de suporte inovadores e flexíveis que possam ajudá-las no atendimento aos clientes.

É o caso do suporte omnichannel, na plataforma Omni Business você tem uma ampla variedade de canais e soluções de suporte, como chatbots, mensagens instantâneas, portais de autoatendimento, para enfrentar com eficiência os desafios comuns.

5. A experiência do cliente é uma prioridade

Um dos aspectos mais importantes de um negócio é a experiência do cliente. Os clientes ficam mais satisfeitos quando viajam se tiverem acesso aos serviços que precisam e desejam, em qualquer lugar a qualquer hora. É por isso que a experiência do cliente é uma prioridade para tantas empresas, especialmente para hotéis e agências de viagens.

No mundo de hoje, há muitas maneiras de se comunicar com os clientes e fornecer suporte enquanto eles viajam. Diversas empresas usam alertas, lembretes e notificações automáticas de viagem para garantir que seus clientes saibam o que está acontecendo com antecedência e possam planejar adequadamente suas viagens – bem com idas e vindas.

Interaja com os clientes durante a temporada de viagens e festas

Proporcione a seus clientes uma experiência de viagem simples, fácil e intuitiva — sem tempos de espera e sem configurações complexas.

Oferecer um atendimento ao cliente omnichannel significa que, independentemente do canal que seu cliente usar, ele terá uma experiência agradável. Crie uma experiência sem complicações com apenas o clique de alguns botões.

Centralize seu atendimento ao cliente em uma plataforma intuitiva e fácil de usar e torne sua experiência o mais tranquila possível.

Saiba mais sobre a Yup Chat

As mensagens de texto SMS, RCS, WhatsApp Business API, e E-mail Marketing são as melhores soluções para as empresas se comunicarem com seus clientes de maneira rápida.

Conheça também o  Omni Business, a solução em atendimento multicanal “omnichannel” para conectar seu negócio aos clientes.

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