Hospitais, clínicas e consultórios: como usar as mensagens para o cuidado da saúde e bem-estar

O atendimento ao paciente deve ser a prioridade número um para todos os setores de saúde. Descubra como você pode usar as mensagens para o cuidado da saúde e bem estar dos seus pacientes.

Você como profissional da saúde, sabe como a perda de compromissos pode ser frustrante. As faltas e atrasos não apenas perdem um tempo valioso, mas também prejudicam a receita.

Assim como qualquer outra empresa, consultório médico, clínicas e laboratórios não devem perder tempo ou gastar dinheiro com estratégias de marketing ineficazes. Utilizar as mensagens trará grandes benefícios para seu negócio, seja para otimizar as tarefas do dia a dia quanto para oferecer a melhor experiência de atendimento para seus pacientes. 

Então, por que entrar em contato manualmente com os pacientes quando você pode enviar lembretes de compromisso por mensagens de texto? Faça isso e reduza o tempo com chamadas telefônicas e custos operacionais.

Por que os pacientes faltam às consultas médicas?

O maior problema de muitos pacientes que faltam às consultas médicas é simplesmente por esquecimento ou falta de comunicação, como por exemplo:

• Esquecer de comparecer ou cancelar
• Anotam o horário ou data errada
• Faltam à consulta devido ao trânsito ou trabalho

Existem alguns métodos tradicionais de lembretes de compromisso, porém não são suficientes, vejamos:

1. Chamadas telefônicas para confirmação de consultas e exames:

As ligações podem ser inoportunas e intrusivas. Existe a alternativa de deixar uma mensagem de voz, mas não há como saber quando o paciente vai ouvir. 

2. Alertas de e-mail para confirmação de consultas e exames:

Os alertas de e-mail são uma opção mais popular, porém a maioria das caixas de entrada já estão lotadas de mensagens. Muitos e-mails são ignorados e os filtros de spam podem impedir que seu lembrete apareça no exato momento que enviou para o seu paciente. 

Por que os lembretes por mensagem são eficazes para o cuidado da saúde e bem-estar?

Agora que exemplificamos o porquê os pacientes faltam às consultas médicas, é importante entender o que há nas mensagens de texto que o torna tão útil para reduzir as não comparências e manter o paciente com a sua saúde e bem-estar em dia. Ao contrário das chamadas telefônicas e e-mails, as pessoas estão acostumadas a ler textos e receber mensagens diariamente. Não é necessário nenhum aplicativo para instalar e os textos funcionam em todos os celulares, vejamos:

• As mensagens são lidas instantaneamente

Os e-mails podem permanecer nas caixas de entradas ou spam por horas ou dias antes de serem abertos. 90% das mensagens de texto SMS são lidas dentro de 3 minutos após o recebimento. Isso é incrível para suas estratégias de marketing!

• Mensagens são amigáveis e discretas

Os pacientes possuem facilidade em verificar suas mensagens, mesmo se não estiverem disponíveis para atender uma chamada telefônica. Se por um acaso eles se esquecerem do horário da consulta ou exame podem consultar rapidamente a mensagem.

• Os textos nunca são ignorados

As pessoas passam mais tempo em seus telefones enviando mensagens de texto do que usando qualquer outro aplicativo. Eles raramente ignoram as mensagens de texto como fazem com chamadas telefônicas e e-mails.

Hospitais, clínicas e consultórios: como usar as mensagens para o cuidado da saúde e bem-estar

Separamos algumas dicas para ajudá-lo a usar as mensagens de texto para o cuidado de saúde e bem-estar dos seus pacientes. 

1. Mantenha sua equipe de médicos e demais colaboradores bem informados

Notifique sua equipe sobre mudanças importantes na programação ou reuniões gerais. Crie e gerencie listas de contatos para equipes ou departamentos específicos e mantenha todos informados instantaneamente sobre qualquer coisa que aconteça. 

2. Gerencie turnos médicos rapidamente

Alcance grupos grandes de uma só vez usando as mensagens de texto. Informe toda a sua equipe sobre qualquer emergência ou profissionais substitutos para cobrir um turno. 

3. Compartilhe dicas de bem-estar com seus pacientes

As mensagens de texto SMS oferecem uma maneira discreta e pessoal de conversar com seus pacientes. Ao enviar dicas e informações relevantes regularmente, você cria um relacionamento mais forte com seus clientes. Experimente criar uma campanha de dicas de bem-estar e envie para seus pacientes, mostre que você se preocupa com eles, na saúde e bem-estar.

4. Melhore a comunicação e a educação em saúde 

Simplifique e personalize a sua comunicação e garanta que os seus pacientes estão sendo informados e bem cuidados através de mensagens sobre:

• Orientação de saúde
• Instruções sobre cuidados pós-alta
• Como tomar medicamentos
• Qual dieta seguir
• Dicas para se manter-se saudável
• Campanhas de vacinação

Isso os ajuda a seguir suas orientações e planos de saúde personalizados.

5. Envie pesquisa de satisfação para o paciente 

Utilize as mensagens bidirecionais para enviar enquetes e pesquisas para descobrir como sua prática de saúde pode melhorar a vida do seu paciente. 

6. Alerte os pacientes sobre resultados de exames

Envie mensagens para seus pacientes individualmente com informações importantes. Inclua links seguros para acessarem resultados de exames rapidamente quando estiverem prontos. 

7. Incentive a participação do paciente nos cuidados preventivos à saúde

Envie dicas de saúde, convites para eventos de bem-estar, recomende exames preventivos específicos. Certamente ao fazer isso, eles estarão mais propensos a se envolver com suas recomendações e aumentar a satisfação. 

Soluções Yup Chat para hospitais, clínicas, consultórios médicos e laboratórios

Pacientes e clientes que necessitam de cuidado da saúde e bem-estar esperam uma comunicação personalizada e instantânea por mensagem. As mensagens de texto possuem um papel fundamental para o sucesso e comparecimento de consultas médicas, exames clínicos e laboratoriais. 

Se você ainda não integrou as mensagens em seu hospital, clínica ou consultório médico e deseja saber mais, agende um contato com nossos especialistas. Teremos o maior prazer em compartilhar nossa experiência com você, responder a perguntas e mostrar o que as mensagens de texto podem fazer pelo cuidado da saúde e bem-estar dos seus pacientes.

Envie mensagens, lembretes e alertas de saúde e bem estar com soluções Yup Chat SMS, RCS, E-mail, WhatsApp Business API.

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