Google Messages: como iniciar uma conversa a partir de uma pesquisa do cliente

Guia de mensagens do Business Messages – conecte-se com os clientes por meio das mensagens comerciais do Google.

Saiba como usar o Business Messages do Google para fornecer uma maneira conveniente para seus clientes entrarem em contato com você em tempo real, sem sair da página de resultados da pesquisa Google ou visitar seu website.

Com mais concorrência do que nunca, as empresas devem aproveitar todas as vantagens competitivas que podem obter. E uma maneira de se destacar da multidão é oferecer um excelente atendimento ao cliente.

Mas oferecer o endereço de e-mail e suporte telefônico em seu site não será suficiente nos dias de hoje. Você precisa garantir que os clientes possam encontrar sua equipe quando precisarem de sua ajuda, não importa em que ponto da jornada eles estejam. Uma das melhores maneiras de fazer isso é oferecendo um canal de conversação móvel como o Business Messages do Google.

Os clientes procuram um excelente atendimento ao cliente e desfrutam de várias maneiras de entrar em contato com as empresas – seja por meio de bate-papo em tempo real, mensagens instantâneas ou SMS. Sua credibilidade está em jogo se você não oferecer a eles o que eles procuram.

Neste artigo abordaremos como o Business Messages do Google pode ajudar o seu negócio oferecer atendimento online nos pontos de entrada do Google. Vamos!

Para que serve o Business Messages do Google

O Messages do Google é um canal de mensagens móvel especialmente projetado para ajudar as empresas a se comunicar com seus clientes. É uma solução em tempo real que permite responder às dúvidas de seus clientes, independentemente da hora do dia ou do local. As mensagens ajudam as marcas a se destacar, oferecendo a elas um chat online instantâneo que pode ser acessado diretamente:

• Pesquisa do Google
• Google Maps
• Publicidades
• Widgets do site

As mensagens do Google são exibidas aos clientes como um botão ao lado dos botões “Ligar” ou “Direções”, para dispositivos móveis. Quando o cliente ou prospect inicia uma conversa a partir de uma pesquisa do Google, a interface se transforma em uma conversa individual, fornecendo vários recursos de personalização.

Por exemplo, se seus clientes estiverem usando o Google Maps, eles poderão conversar com você imediatamente e seu perfil comercial do Google é exibido. Não apenas as informações de contato de sua empresa estarão visíveis na página, mas também poderão conversar com um representante de sua empresa em um clique. As pessoas podem solicitar atendimento pelo chat ao vivo em seu site, seja usando o computador ou o dispositivo móvel.

As mensagens do Google Business são obrigatórias para qualquer empresa

As mensagens comerciais do Google são obrigatórias para todas as empresas. É uma maneira de responder às mensagens rapidamente, alcançar mais clientes e prospects, fornecer um melhor atendimento ao cliente e direcionar mais tráfego para seu site.

As mensagens comerciais do Google ajudam as empresas de várias maneiras, como:

• Alcançar mais clientes e prospects com respostas automatizadas
• Fornecer melhor atendimento ao cliente com suporte online – 365 dias por ano
• Direcionar mais tráfego para seu site com links na mensagem

Recursos personalizados para oferecer suporte ao cliente com o Business Messages do Google

As Mensagens do Google podem ser usadas para fornecer suporte ao cliente de várias maneiras, a saber:

• Carrosséis e cartões de produtos que facilitam as compras
• Respostas sugeridas para oferecer atendimento rapidamente
• Botões para orientá-los e direcioná-los ao agente certo
• Imagens para personalizar as mensagens

Recursos personalizados, como estimativas de tempo de espera, horário de atendimento e perguntas frequentes, fazem com que seus clientes confiam em sua marca. Além disso, é enviada ao final de cada conversa uma mensagem para que eles possam dar uma avaliação pelo atendimento recebido.

Por que sua empresa precisa das mensagens do Google

“A maneira como nos comunicamos mudou: 75% dos consumidores agora preferem se envolver com uma marca em canais de mensagens privadas versus canais tradicionais. As mensagens comerciais podem ajudar a direcionar chamadas para bate-papo, aumentar as vendas e melhorar a satisfação do cliente com dados e feedback”.

Fonte: ( Google )

O Business Messages do Google é uma solução poderosa para empresas de qualquer tamanho que desejam oferecer um canal de conversação móvel em tempo real, aos clientes em seu site ou aplicativo para dispositivos móveis.

Com o Google maps, pesquisa, botões em um site e muito mais à sua disposição, sua empresa agora pode facilmente alcançar clientes e prospects por meio de vários pontos de entrada.

As mensagens do Google permite que você tenha conversas ricas e individuais com seus clientes. Especialmente útil para impulsionar as vendas, a fidelidade do cliente e a satisfação do cliente.

Conclusão:

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