Conheças as melhores práticas de SMS marketing

Quer interagir com seus assinantes através de textos curtos e fáceis de consumir? Então, conheça as melhores práticas de SMS marketing para este ano e crie uma campanha de SMS que atraia, converta e fidelize seus clientes.

O que é SMS marketing?

SMS marketing significa “serviço de mensagens curtas”, muito conhecido também como marketing de mensagem de texto SMS. Diversos negócios de diferentes segmentos utilizam o SMS marketing para se conectar e engajar-se com seus clientes.

Uma diferença simples do SMS para qualquer outro canal de comunicação é que, as mensagens são muito curtas com limite de 160 caracteres e sua entrega é 100% imediata.

A mensagem SMS aparece instantaneamente no dispositivo móvel do cliente segundos depois de ser enviada, basta que o celular tenha acesso ao sinal da rede de telefonia, para que receba uma notificação push de que o SMS chegou.

O SMS marketing é considerado um meio de comunicação eficaz por três principais motivos:

fortalece a marca
aumenta o engajamento dos clientes
aumenta o volume de vendas

O SMS marketing oferece a todas as empresas, negócios e comércio eletrônico uma oportunidade única de construir um relacionamento duradouro.

É por isso que listamos abaixo 10 melhores práticas de SMS marketing. Vale a pena seguir cada uma para o sucesso das suas estratégias este ano. Confira!

10 práticas recomendadas de SMS marketing a serem seguidas para este ano

1. Utilize uma plataforma de SMS marketing

Por mais que você esteja animado em enviar sua mensagem de texto de forma manual a todos os seus clientes, espere! Antes de começar, orientamos o uso de um software de SMS marketing para fazer isso.

Uma poderosa plataforma de mensagem de texto SMS pode ajudá-lo a realmente melhorar suas estratégias de marketing de diversas maneiras, a saber:

Automatize suas mensagens de texto SMS marketing e envie dezenas, centenas ou até milhares de mensagens em uma única vez.
Economize tempo e obtenha modelos de mensagens de texto SMS personalizados.
Programe a sua campanha de SMS marketing e deixe que a plataforma se encarregue de enviar a todos os seus clientes em qualquer hora e dia.

Ao enviar SMS marketing através de uma plataforma de mensagens de texto, você terá métricas e relatórios importantes para acompanhar e avaliar o sucesso das suas campanhas.

2. Envie SMS marketing apenas sobre o que os assinantes aceitaram receber

Se você disse aos assinantes que ao se inscrever, receberão mensagens SMS sobre lançamentos de novos produtos ou promoções e ofertas. Não envie nada além disso, assim você proporciona confiança e transparência.

3. Mantenha sua mensagem curta

Você possui 160 caracteres para enviar o SMS, portanto mantenha sua mensagem curta. Assim você garantirá melhor eficácia e facilidade dos assinantes consumirem o que você compartilha.

4. Personalize seu SMS marketing

Ao invés de enviar a mesma mensagem SMS para todos os seus assinantes, experimente personalizar o seu texto. É provável que você alcance melhores resultados. Uma outra forma de diferenciar-se é usar o nome do assinante.

5. Obtenha permissão para enviar o SMS marketing

Existem razões muito válidas para utilizar o SMS marketing corretamente e, nesses casos, podem ser muito eficazes para que você tenha sucesso em sua campanha. Orientamos que tenha permissão explícita para enviar qualquer mensagem de texto SMS, assim como é o marketing por e-mail. Por exemplo:

Varejista:

Você pode ter uma mensagem fixada no caixa pedindo aos clientes que “enviem uma mensagem para [1234] para serem avisados sobre lançamentos dos novos produtos”.

Comércio Eletrônico:

Inclua em locais estratégicos do seu site como em um banner, informações para que os visitantes “enviem uma mensagem para [1234] e inscrevam-se para receber novidades e ofertas exclusivas”.

6. Ofereça uma maneira clara dos assinantes recusarem o SMS marketing

Acreditamos que todas as suas mensagens SMS estarão com as melhores intenções, mas não há garantia que todos os assinantes sentirão o mesmo. Uma maneira de garantir transparência é informar aos assinantes que eles podem cancelar a assinatura a qualquer momento que desejarem.

Uma forma de fazer isso super fácil e rápido: insira em suas mensagens SMS uma frase como: “Responda PARE para cancelar”.

Enviar SMS marketing para pessoas que não desejam receber não é algo positivo para a reputação da sua marca. Portanto, seja transparente quanto a isso!

7. Mantenha atenção ao horário de envio das suas campanhas de SMS marketing

Não promova nenhuma campanha fora de hora, este é um grande risco de perder para sempre um assinante/cliente fiel.

Escolha enviar suas campanhas de SMS marketing, sempre dentro do horário comercial e em horários de picos que você consiga obter um maior engajamento.

8. Escolha um tom de mensagem amigável

Evite enviar jargões, gírias e promover vendas excessivamente. Certamente isso fará você perder muitos assinantes.

Priorize manter em sua comunicação um tom amigável e de forma coloquial em suas mensagens de texto SMS.

9. Ofereça valor em suas campanhas de SMS marketing

Uma das maneiras para alcançar o sucesso é garantir exclusividade e valor em tudo o que você compartilha. Ao invés de lotar a caixa de mensagem com a mesma oferta a cada semana, priorize por garantir exclusividade e relevância em cada campanha de SMS marketing.

Compartilhar com seus assinantes descontos exclusivos, novidades, sorteios, alertas de eventos, pesquisas são conteúdos extremamente úteis e de alto valor. Assim, você alcançará uma quantidade de assinantes engajados com as suas estratégias de marketing.

Mensagens sem valor, com as mesmas informações farão os clientes cancelarem a assinatura. Evite isso!

10. Mantenha consistência ao usar o SMS marketing

Podemos dizer que um dos maiores erros que as empresas cometem ao usar o SMS é não criar uma consistência suficiente no envio do SMS marketing.

Evite enviar poucas mensagens, crie uma programação alinhada com as suas estratégias de marketing e que sejam consistentes. Assim, seus assinantes lembrarão de você.

Conclusão

O SMS marketing é considerado uma das melhores maneiras e mais confiáveis para grandes e pequenas empresas engajarem e se conectarem com seus clientes de forma instantânea e direta.