Confira 6 benefícios de usar um chat online na sua loja de e-commerce

Você sabia que o chat online é uma ótima maneira de aumentar as conversões em sua loja de e-commerce? Selecionamos os 6 principais benefícios do chat online e como ele ajuda a melhorar o atendimento ao cliente, oferece uma melhor experiência ao usuário e pode ajudar a gerar mais vendas.

O chat online é uma parte essencial da experiência de e-commerce. A ideia por trás desse recurso é fornecer atendimento e suporte ao cliente, além de ajudar os clientes em suas compras. Com isso em mente, não é surpresa que os chats de e-commerce estejam se tornando mais populares e mais úteis para os varejistas.

Ter um chat online é uma maneira de fornecer atendimento ao cliente quando eles mais precisam. De acordo com a Forrester Research, 44% dos consumidores online dizem que obter respostas de colaboradores ao vivo durante uma compra é um dos recursos mais importantes de um site. Isso os ajuda a oferecer a melhor experiência de atendimento ao cliente, a permanecer engajados com sua marca e também oferece uma oportunidade de converter mais vendas.

Neste artigo, falaremos sobre por que um chat online é importante para sua loja de e-commerce e como você pode usá-lo para aumentar suas taxas de conversão.

Abordaremos os seguintes tópicos neste artigo:

• Por que um chat online é importante para sua loja de e-commerce?

• Por que você deve investir em um chat ao vivo na sua loja

• 6 benefícios de usar um chat online para aumentar as conversões em sua loja e-commerce

• Excelente suporte e atendimento ao cliente

• Estratégias de marketing

• Aumento das conversões

• Envolvimento do cliente

• Reduzir custos

• Experiência personalizada de compra

• Integre hoje mesmo um chat online em seu e-commerce

Por que um chat online é importante para sua loja de e-commerce?

O chat é um dos canais de atendimento ao cliente mais importantes para as lojas de e-commerce. Ele fornece ajuda aos clientes de forma rápida e eficiente, proporciona uma melhor experiência ao usuário, respondendo a quaisquer perguntas que o cliente possa ter sobre o produto ou serviço antes de comprá-lo. O chat online também pode ser usado para gerar mais vendas, sugerindo outros produtos ou serviços que possam ser úteis ao cliente.

Veja abaixo algumas razões de ter um chat em sua loja:

• O chat online é uma das melhores formas de interagir com os seus clientes e fornecer-lhes as informações de que necessitam.
• É um canal de atendimento ao cliente muito econômico, pois você pode ter uma equipe de agentes de atendimento ao cliente em stand-by 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Também é uma ótima maneira de fornecer feedback instantâneo para seus clientes e responder suas perguntas em tempo real.

Por que você deve investir em um chat ao vivo na sua loja

As plataformas de chat online como o chat da Yup Chat são uma ótima maneira de aumentar a satisfação do cliente e reduzir o número de carrinhos abandonados. Eles também ajudam a melhorar as taxas de conversão fornecendo assistência ao vivo aos clientes quando eles mais precisam. As soluções de bate-papo ao vivo podem ser acessadas de qualquer dispositivo, incluindo computadores desktop e dispositivos móveis, o que ajuda as empresas a fornecer assistência ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana.

6 benefícios de usar um chat online para aumentar as conversões em sua loja e-commerce

Veja abaixo alguns dos principais benefícios de se ter um chat online, para aumentar as taxas de conversão e fornecer o melhor atendimento ao cliente.

1. Excelente suporte e atendimento ao cliente

Se um cliente tiver uma pergunta, com um chat você poderá respondê-la ao vivo sem ter que deixar o cliente esperar por uma resposta por e-mail. Isso elimina a necessidade de ligar para a empresa, ter que ficar em espera ou enviar uma consulta por e-mail que pode não ser respondida prontamente.

2. Estratégias de marketing

O chat online oferece aos profissionais de marketing a oportunidade de se conectar com seus clientes e entender suas necessidades. Eles também podem usá-lo para geração de leads, o que significa que eles podem descobrir se o visitante tem algum interesse em seu produto ou serviço fazendo algumas perguntas sobre o que está procurando.

Ainda assim, permite que as empresas ofereçam ofertas promocionais, descontos e cupons por meio de bate-papos ao vivo que ajudarão a aumentar suas vendas.

3. Aumento das conversões

Os chats online demonstraram aumentar as taxas de conversão em média 40%. Isso ocorre porque eles fornecem aos clientes as informações de que precisam antes de tomar uma decisão de compra, permitindo que os agentes de atendimento ao cliente falem com os clientes individualmente e com um toque mais pessoal.

4. Envolvimento do cliente

O chat online também ajuda a aumentar o envolvimento com os clientes, pois oferece a oportunidade dos clientes fazerem perguntas e obterem as melhores repostas para fazerem suas compras. Ainda assim, é possível utilizar o chat para o envio de informações relevantes sobre novos produtos lançados ou quando tem alguma promoção/oferta acontecendo no site.

5. Reduzir custos

Os sites estão cada vez mais interativos e fáceis de usar, e o chat é uma das melhores formas de tornar seu site uma melhor experiência de atendimento ao cliente. Isso porque você não precisa ter uma grande equipe de atendimento ao cliente ou pagar por linhas telefônicas caras: tudo que você precisa é de um chat online.

O chat permite aos clientes a capacidade de se comunicar diretamente com uma empresa 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem precisar ligar ou enviar e-mail. Essa é uma maneira econômica para os varejistas fornecerem a seus clientes suporte de atendimento ao cliente, assistência de vendas e informações sobre produtos.

6. Experiência personalizada de compra

O chat é uma ótima maneira de tornar a experiência de compra personalizada para os clientes. Ele fornece ao cliente uma sensação de engajamento e ajuda na construção de confiança.

Vejamos, alguns clientes costumam ficar tensos para comprar produtos online porque não podem vê-los fisicamente. Através do chat online é possível que o cliente contate a equipe comercial e obtém ajuda a todas as suas dúvidas. Isso cria uma experiência mais pessoal para potenciais compradores, obtém mais confiança e consequentemente fecha mais vendas.

Conclusão:

Integre hoje mesmo um chat online em seu e-commerce

A maioria dos consumidores estão recorrendo à internet para obter informações, produtos e serviços. Como resultado, as empresas de e-commerce devem considerar um bate-papo online o mais rápido possível.

Os chats online permitem que as empresas forneçam atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e podem ser usados para responder a perguntas de clientes ou resolver quaisquer problemas que possam ter. Eles podem ajudá-lo em várias tarefas, como responder a perguntas frequentes, abrir uma conversa com sua equipe comercial ou de atendimento ao cliente e oferecer a melhor experiência de compra.

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