Comunicação humanizada via chat: estratégias e vantagens

O atendimento online é muito importante para conquistar novos clientes e aumentar as oportunidades de venda. Uma grande vantagem de usar o chat online como ferramenta de atendimento é que ele oferece muitos recursos que facilitam esse processo.

Porém, se o chat for usado de forma muito simples, o atendimento pode ficar frio e impessoal, o que prejudica a experiência do cliente.

73% dos consumidores afirmam que o chat online é a melhor forma de comunicar-se com um negócio e saem satisfeitos de uma sessão de atendimento, contra apenas 51% no e-mail e 44% no telefone; (INVESP)

Quando vendemos para o setor corporativo, é comum perceber que cada empresa tem necessidades únicas. Por isso, é importante criar um bom relacionamento com o cliente para conseguir vender o seu produto ou serviço.

Assim, para se destacar e conquistar mais clientes, é essencial oferecer um chat mais humanizado. Esse tipo de atendimento pode trazer vários benefícios para o seu negócio, tornando a experiência do cliente mais agradável e eficiente.

O que é a comunicação humanizada

Depois que você aprender a utilizar a comunicação humanizada via chat na sua empresa, seus clientes ficarão muito mais satisfeitos, seus agentes terão menos trabalho no dia a dia e a imagem da sua marca vai melhorar muito!

Mas por que isso acontece? Porque o atendimento humanizado é aquele que trata os clientes com atenção, respeito, empatia e oferece uma experiência personalizada.

Nesse tipo de atendimento, os agentes não seguem apenas os scripts prontos. Eles se colocam no lugar dos clientes, entendem suas necessidades e resolvem seus problemas de forma atenciosa, sem deixar de ser profissionais.

Em resumo, comunicação humanizada é uma forma de mostrar atenção e cuidado, onde as empresas se comunicam com os clientes de maneira gentil e preocupada com suas necessidades. Isso é muito importante para criar relações fortes e duradouras.

Diferente do atendimento por chat convencional, o chat humanizado deve proporcionar um ambiente amigável, independente se o atendimento está acontecendo por meio de chatbot ou então por uma equipe de atendimento.

Principais características de um chat humanizado:

Empatia: Os atendentes demonstram compreensão e cuidado em relação às preocupações dos clientes.
Personalização: As interações são adaptadas ao perfil e às necessidades individuais de cada cliente.
Interação Natural: A comunicação é mais fluida e menos robótica, fazendo uso de uma linguagem amigável e acessível.
Proatividade: Os atendentes tomam a iniciativa de ajudar os clientes, oferecendo informações e soluções antes que sejam solicitadas.

Quando sua empresa adota a comunicação humanizada, a relação com seus clientes melhora. Eles se sentem mais seguros, importantes, respeitados e ouvidos. E você já percebeu o quanto isso faz diferença para a jornada do cliente?

Sentir-se desvalorizado é a principal razão pela qual os clientes trocam de produtos e serviços. (New Voice Media)

É claro que você não quer perder clientes ou oferecer uma experiência ruim, certo? Por isso, além de melhorar o atendimento feito pelos agentes, é importante aplicar boas estratégias de humanização também no atendimento digital.

Quer saber como fazer isso? Aqui estão sete dicas para te ajudar. Confira!

Dicas de como humanizar a comunicação via chat

Nos dias de hoje, a comunicação digital é uma parte essencial do atendimento ao cliente. Entre as várias ferramentas disponíveis, os chats online se destacam por sua rapidez e acessibilidade. No entanto, para realmente se conectar com os clientes, é fundamental humanizar essa comunicação. Aqui estão algumas dicas práticas que podem ajudar a tornar suas interações via chat mais humanas e envolventes.

1. Use uma linguagem amigável

Primeiramente, evite jargões técnicos e uma linguagem excessivamente formal. Em vez disso, opte por uma comunicação mais simples e acolhedora. Utilize um tom amigável e converse com os clientes como se estivesse falando com um amigo. Isso ajuda a criar um ambiente confortável, fazendo com que os clientes se sintam mais à vontade para expressar suas necessidades.

2. Personalize as interações

Além disso, sempre que possível, utilize o nome do cliente durante a conversa. Da mesma forma, tenha acesso ao histórico de interações para oferecer respostas mais personalizadas. Quando você menciona interações anteriores ou produtos adquiridos, isso mostra que você se importa e está atento às necessidades do cliente.

3. Seja empático

A seguir, coloque-se no lugar do cliente. Ouça atentamente suas preocupações e responda com empatia. Por exemplo, reconheça seus sentimentos e mostre que você está disposto a ajudá-lo a resolver seus problemas. Se um cliente estiver frustrado, valide seus sentimentos antes de oferecer soluções.

4. Utilize emojis e gifs

Ademais, os emojis e gifs podem ser uma forma divertida e leve de expressar emoções. Esses elementos ajudam a transmitir o tom da conversa e a tornar a comunicação mais descontraída. No entanto, use-os com moderação e sempre de acordo com o contexto, garantindo que sejam apropriados para a situação.

5. Responda de forma proativa

Além disso, antecipe as perguntas dos clientes e ofereça informações úteis antes mesmo de serem solicitadas. Por exemplo, se um cliente estiver perguntando sobre o status de um pedido, você pode também mencionar informações sobre prazos de entrega ou opções de acompanhamento. Isso demonstra que você está atento e disposto a ajudar.

6. Mantenha um tom conversacional

Outro ponto importante é evitar respostas automáticas que pareçam robotizadas. Tente, em vez disso, manter uma conversa natural, fazendo perguntas abertas que incentivem o cliente a compartilhar mais sobre suas necessidades. Dessa forma, você ajuda a criar um diálogo mais significativo e envolvente.

7. Ofereça soluções reais

Além do mais, não se limite a informar; busque realmente ajudar. Quando um cliente apresentar um problema, procure entender a situação e oferecer soluções práticas. Caso você não saiba a resposta imediatamente, informe que irá pesquisar e retornará o mais rápido possível. Isso demonstra comprometimento e responsabilidade.

8. Feedback e agradecimento

Por fim, após resolver uma questão, pergunte ao cliente se ele está satisfeito com a solução. Além disso, agradeça por ele ter entrado em contato e peça feedback sobre a experiência. Isso mostra que você valoriza a opinião dele e está sempre em busca de melhorias.

Conheça as vantagens de investir em comunicação humanizada para atendimento online

Agora que você entende os objetivos e a importância de investir em uma comunicação humanizada, vamos mostrar as principais vantagens dessa estratégia para atender melhor seus clientes corporativos.

1. Ajuda a criar um relacionamento com o cliente

Criar uma conexão com o cliente é muito importante para entender suas necessidades e saber em que etapa da jornada de compra ele está.

Um chat humanizado oferece recursos que ajudam a identificar os interesses dos clientes antes mesmo de começar a conversa. Dessa forma, sua equipe de vendas pode apresentar as melhores soluções e construir uma relação de confiança.

É essencial que o cliente perceba que você quer ajudar a resolver seu problema, mais do que simplesmente vender. Isso faz com que ele fique mais confortável para discutir negócios.

Como criar um relacionamento com um chat humanizado:

Mapeando a jornada de compra do cliente;
Usando a mesma linguagem que o cliente;
Enviando convites proativos para iniciar a conversa.

2. Dá mais autonomia para sua equipe

Mesmo que sua equipe siga um protocolo de atendimento, um chat humanizado permite que eles tenham mais liberdade para conduzir as conversas.

Isso faz com que os atendentes fiquem mais motivados e consigam resolver problemas com mais rapidez e objetividade.

Por exemplo, um chatbot pode começar o atendimento, e o atendente só entra quando necessário. Com o histórico da conversa, ele sabe onde parou e continua de forma mais eficiente, sem fazer perguntas repetitivas.

Como garantir mais autonomia para sua equipe:

Usando chatbots para coletar informações iniciais;
Mantendo o histórico de compras e conversas no CRM;
Utilizando atalhos para respostas rápidas.

3. Ajuda a fidelizar seus clientes

Quando o cliente vê que o atendimento é humanizado e de qualidade, ele percebe o seu esforço em atendê-lo bem. Isso faz com que ele valorize mais seu tempo e se sinta satisfeito com o investimento nos seus produtos ou serviços.

Como resultado, você conquista clientes fiéis, o que é ótimo para o crescimento do seu negócio.

Como fidelizar clientes com um chat humanizado:

Oferecendo um atendimento rápido e eficiente;
Qualificando o atendimento;
Treinando sua equipe para focar nas necessidades dos clientes.

4. Economiza recursos

Clientes satisfeitos e fidelizados compram mais e geram novas oportunidades de vendas. Isso economiza recursos, pois é muito mais barato vender para quem já conhece sua empresa do que conquistar novos clientes.

Como economizar com um chat humanizado:

Criando estratégias de recompra para clientes fiéis;
Usando chatbots para atendimento 24 horas por dia;
Mantendo um relacionamento próximo com os clientes;
Utilizando o chatbot para consultar informações e fazer análises;
Enviando e-mails marketing para incentivar novas compras.

5. Melhora o reconhecimento da marca

Oferecer um bom atendimento com um chat humanizado faz sua empresa ser vista de forma positiva. Isso ajuda a construir uma boa reputação no mercado.

Além do mais, clientes satisfeitos recomendam sua empresa para amigos e conhecidos, gerando mais vendas sem muito esforço.

Isso garante uma boa reputação no mercado e te ajuda a se destacar da concorrência.

Pronto para transformar o seu chat com a comunicação humanizada?

Agora que você já conhece todos os benefícios de utilizar um chat humanizado para o atendimento online aos seus clientes corporativos, é essencial escolher uma ferramenta otimizada que ofereça os recursos necessários para implementar essa estratégia de forma eficaz.

Por isso, não deixe de conferir os recursos da plataforma Omni Business da Yup Chat, uma poderosa solução de comunicação omnichannel que inclui um chatbot inteligente. Com essa ferramenta, você pode transformar o atendimento do seu negócio, proporcionando uma experiência mais personalizada e acolhedora para seus clientes. A Yup Chat oferece funcionalidades como:

Um chatbot avançado, que automatiza interações, respondendo a perguntas frequentes e liberando sua equipe para se concentrar em questões mais complexas.
Armazenamento de histórico de conversas, permitindo que sua equipe personalize cada interação.
Envio de mensagens automáticas com informações relevantes, aumentando a eficiência do atendimento.

Humanize o atendimento do seu negócio e destaque-se no mercado com a Yup Chat!

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