Como melhorar a experiência do cliente utilizando SMS?

Atualmente a estratégia de SMS Marketing tem sido utilizada por muitas empresas, nós até já falamos sobre os principais benefícios desse canal aqui. Afinal, essa ferramenta pode ser utilizada para realizar campanhas promocionais, enviar atualizações e comunicados, agendar compromissos, entre outros objetivos.

Mas para que essas ações sejam realmente eficientes e melhorem a experiência do cliente é necessário tomar alguns cuidados como utilizar uma linguagem adequada, avaliar a frequência dos envios e definir os melhores horários para disparo.

Por esse motivo, separamos alguns pontos que vão ajudar a sua empresa a melhorar as campanhas de SMS Marketing e a experiência do cliente. Confira!

Reunir dados e informações sobre os públicos que as empresas querem atingir é essencial nos dias de hoje. Afinal, segundo o matemático e especialista em ciência de dados, Clive Humby, dados são o novo petróleo. 

Nas estratégia de SMS Marketing isso não seria diferente. Quanto mais direcionada e assertiva for a abordagem de comunicação, maior será o impacto de vendas.

Por exemplo, se o objetivo for atingir um público mais jovem, a linguagem deve ser mais informal, antenada e coloquial. Essa identificação com o público terá maior aceitação e melhorará a experiência do cliente. 

Já para clientes corporativos (B2B), deve-se priorizar uma abordagem formal e profissional, com textos curtos e objetivos.

O segundo passo para uma estratégia assertiva é a definição de objetivos. Quanto mais específicas as metas, mais fácil se torna o planejamento de campanhas. 

Por exemplo, se a finalidade for a conversão de vendas, envie SMS com promoções, cupons de desconto e divulgação de novos produtos e serviços.

Agora, caso o propósito da campanha seja estreitar o relacionamento com o público, sua empresa pode realizar um contato com o cliente a cada etapa do funil de vendas, agradecendo pela fidelidade à sua marca.

Um exemplo dessa estratégia é o envio de mensagens agradecendo pelo cadastro realizado na internet ou contendo informações sobre o status da compra (pagamento, envio do produto, etc) e do contato com o SAC, entre outros.

Além de uma linguagem adequada ao perfil escolhido, também é necessário personalizar essa mensagem, a fim de estimular o interesse e a confiança na marca. Assim o cliente se sentirá especial e exclusivo.

Afinal, quando uma mensagem parece ter sido diretamente escrita para uma pessoa, o interesse e a atenção ao conteúdo é muito maior.

Por esse motivo, invista em um tratamento personalizado: Insira o nome da pessoa na mensagem, utilize uma linguagem próxima e ofereça ajuda ou suporte.

A empresa sempre deve buscar um time correto para não ser inconveniente em seus canais de comunicação, afinal um dos motivos que mais atrapalham o sucesso das campanhas gerais e de SMS é a frequência errada de envios.

Caso sua empresa utilize pouco essa ferramenta, você pode perder o seu cliente pela abordagem de um concorrente.

Porém, se houver exagero no envio de mensagens, os destinatários se sentirão desrespeitados e a ação terá um retorno negativo, causando uma má impressão em seu público e afetando negativamente a imagem da empresa.

Para evitar essas duas situações, estabeleça um cronograma de mensagens e de frequência de disparos. Também busque um feedback do cliente, para avaliação dessa comunicação.

Esse retorno do usuário é um guia para que sua estratégia esteja ajustada e haja uma interação positiva entre empresa e cliente. 

Mesmo realizando uma frequência adequada de disparos, seria muito estranho receber mensagens promocionais de madrugada.

Por esse motivo, é importante evitar horários de descanso e limitar os envios ao período comercial (8h às 19h), quando as pessoas estão mais abertas a contatos. Evite programar envios após 21h e antes das 7h.

É indispensável a atenção quanto à grafia das mensagens, pois erros de digitação passam uma imagem de amadorismo, além de transmitir falta de profissionalismo e desleixo.

Com exceção de estratégias que contemplam um tom casual, em que é possível  utilizar contrações como “vc” ao invés de “você”, ou empregar gírias de internet para públicos mais jovens, a revisão ortográfica deve obedecer às normas gramaticais vigentes.

Imagina receber uma mensagem sem identificação? O que você faz? Normalmente apenas ignora esse tipo de mensagem, certo?

Esse é um erro comum que deve ser evitado ao utilizar o SMS Marketing, sua empresa sempre deve identificar-se.

Quando um destinatário recebe e abre uma mensagem, é essencial que ele identifique de forma clara e rápida quem a enviou. 

De acordo com orientação da Anatel, toda mensagem de SMS Marketing deve disponibilizar ao usuário a possibilidade de descadastramento (opt-out).

Essa prática é fundamental para criar melhores experiências com o consumidor, pois o objetivo de qualquer ação de SMS é conquistar e fidelizar o cliente. Então dar a opção de ele continuar em uma base de envios é de extrema importância.

Agora que você já sabe como utilizar as campanhas de SMS Marketing para melhorar a experiência do cliente, que tal saber um pouco mais sobre a ferramenta? Clique aqui e, se quiser fazer um teste grátis, preencha o formulário para falar com um de nossos especialistas!

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