Como fornecer o melhor atendimento ao cliente no Instagram Messaging?

Você está sobrecarregado com o número de mensagens no Instagram? Simplifique o atendimento ao cliente com o Instagram Messaging. Neste artigo abordaremos como você pode fornecer o melhor atendimento usando a plataforma de mídia social mais popular para empresas. Vamos!

O Instagram é uma plataforma de mídia social que vem ganhando popularidade nos últimos anos. É uma ótima ferramenta de marketing para empresas também. Mas não se trata mais apenas do número de seguidores, curtidas e comentários. Com o novo recurso de mensagens do Instagram, as empresas podem conversar com os clientes e fornecer um excelente atendimento ao cliente.

Neste post, abordaremos os seguintes pontos:

◉ Por que as mensagens do Instagram são importantes para o atendimento ao cliente?

◉ 5 maneiras simples de otimizar a conta do Instagram para um melhor atendimento ao cliente

◉ Como as mensagens comerciais do Instagram Messaging podem beneficiar a sua empresa?

◉ Forneça o melhor atendimento ao cliente através das mensagens do Instagram

O guia completo para fornecer o melhor atendimento ao cliente com as mensagens do Instagram

90% dos usuários do Instagram seguem uma marca, existem mais de 200 milhões de contas comerciais na rede. Para se classificar como uma das principais marcas que as pessoas seguirão, você precisará fornecer a elas uma experiência incrível!

No mundo digital de hoje, é essencial que as empresas tenham uma presença forte nas mídias sociais. O Instagram é uma das plataformas de mídia social mais populares. Com 2 milhões de empresas no Instagram e 200 milhões de contas comerciais, tornou-se importante para você mostrar como está fornecendo um atendimento excepcional ao cliente na plataforma.

• O aplicativo tem mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais   
• 70% dos compradores procuram o Instagram para sua próxima compra
• 90% dos usuários seguem seguem um perfil comercial

Por que as mensagens do Instagram são importantes para o atendimento ao cliente?

A melhor empresa de relacionamento com o cliente é aquela que está disponível para os clientes o tempo todo. As mensagens de mídia social se tornaram uma tendência com empresas como o Instagram, não apenas sendo uma plataforma de mídia social popular, mas também com a capacidade de enviar e receber mensagens de usuários.

Os clientes do Instagram podem entrar em contato com suas marcas favoritas para qualquer dúvida, feedback ou reclamação que possam ter. As marcas também podem usar as mensagens do Instagram para alcançar os clientes e fornecer informações sobre novos produtos ou ofertas.

Não se trata apenas de proporcionar uma boa experiência ao cliente. Trata-se de transformá-los em clientes fiéis. A melhor maneira de fazer isso é fornecer as informações certas no momento certo. Para isso é necessário otimizar sua conta do Instagram para o atendimento ao cliente.

5 maneiras simples de otimizar a conta do Instagram para um melhor atendimento ao cliente

Vejamos 5 maneiras simples de fazer isso:

1. Mencione o atendimento ao cliente em sua biografia do Instagram

2. Adicione diversos botões de contato no Instagram

3. Use as respostas rápidas do Instagram

4. Monitore a seção de comentários e responda aos comentários

5. Inclua perguntas frequentes nos destaques

Como as mensagens comerciais do Instagram Messaging podem beneficiar a sua empresa?

Com a introdução das mensagens do Instagram Business, agora você pode enviar mais do que apenas uma curtida ou comentário. Você pode interagir com seus seguidores, transformar seu atendimento ao cliente em uma experiência positiva e aumentar a receita.

As mensagens comerciais do Instagram Messaging permitem que você ofereça suporte e responda a quaisquer perguntas que eles possam ter sobre seu produto, serviço ou empresa. Isso pode ser feito enviando uma mensagem diretamente ao seu cliente por meio da plataforma Omni Business.

Por exemplo, se um cliente tiver um problema com o pedido, ele poderá enviar uma mensagem para você no Instagram e você poderá responder em um painel central do Omni Business. Dessa forma, você não precisa esperar até que eles entrem no site e depois passe por todo o processo de contato com o atendimento ao cliente por e-mail ou telefone.

A plataforma Omni Business oferece vários recursos que podem ajudá-lo a tirar o melhor proveito das interações com o cliente. Você pode usar esses recursos para:

◉ Envie mensagens diretas aos clientes

Com esse recurso, você pode enviar mensagens de forma privada para seus clientes por meio da plataforma Omni Business. Dessa forma, você não precisa se preocupar em perder nenhuma informação importante ou conversas com eles, e seus clientes não precisam se preocupar em serem ignorados por você porque não estão nos canais de mídia social.

◉ Configure respostas rápidas

As respostas rápidas são uma maneira fácil de os usuários fazerem perguntas e obterem respostas rápidas sem precisar passar por um longo processo de busca em outros canais. Por exemplo, se alguém estiver procurando um produto da sua empresa, basta fazer a pergunta através das mensagens do Instagram e obter uma resposta rapidamente.

◉ Crie mensagens ausentes

Uma mensagem de ausência é uma atualização de status que permite que seus seguidores saibam que você não está disponível no momento. Configure uma mensagem automática que informa quando sua equipe voltará e como eles podem entrar em contato neste período.

Você também pode adicionar links, fotos, vídeos ou detalhes aos seus seguidores em uma conversa privada em suas mensagens ausentes por meio do Omni Business.

Ofereça aos seus clientes uma maneira fácil de começar a conversar com você na plataforma que eles adoram para sentirem-se satisfeitos e aumentar a fidelidade.

Forneça o melhor atendimento ao cliente através das mensagens do Instagram

Hoje em dia, o Instagram não é apenas postar belas fotos e vídeos de seus produtos. Ele se transformou em um canal de atendimento ao cliente para as empresas alcançarem os clientes dentro do aplicativo. À medida que se torna mais popular, as marcas precisam estar vigilantes para responder prontamente.

Ofereça aos seus clientes uma melhor experiência com o Instagram Messaging, use o Omni Business para gerenciar todas as suas conversas de atendimento ao cliente. Obtenha mais visibilidade da experiência do cliente para que você possa agir rapidamente quando eles mais precisarem.

Uma plataforma multicanal como Omni Business é zero complicações, o que torna o gerenciamento de sua conta mais fácil do que nunca.

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